1. UN COMPROMISO DE TODOS

2. CUMPLIMIENTO MÀS ALLÀ DE LAS
EXPECTATIVAS
DE MI CLIENTE

4. OLUCIÒN
XCELENCIA
ESPONSABILIDAD
ALORES
NICIATIVA
APACITACIÒN
NFORMACIÒN
RGANIZACIÒN

5. ¿QUIÈN ES EL CLIENTE?
Un cliente es la persona más importante en cualquier entidad, pues
es el alma de esta administración..
Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él
Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo
Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún
extraño
Un cliente es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento
respetuoso.

6. Es un Instituto Humano para servir a la gente,
esperamos que Dios le depare la paz y tolerancia mientras esté
bajo nuestro techo
Ojalá que el SENA CIDE SOACHA sea como su segundo hogar.
Estamos seguros
que quienes usted ama estén cerca de sus pensamientos y en sus
sueños. Aún cuando no podamos llegar a conocerlo, esperamos
que se sienta cómodo en sus diligencias aquí.

7. Dios quiera que tenga prosperidad en el
objetivo que lo trajo.
Estamos seguros que cada mensaje que reciba
aumentará
su felicidad. Cuando se marche Dios quiera
que su viaje sea seguro
y cuando vuelva
lo esperamos para servirle con mucho gusto

8. EL JARDINERO
UN DÌA IBRAHIM ESTABA TRABAJANDO
COMO JARDINERO Y SU AMO LE PIDIÒ ALGUNAS
MANZANAS
IBRAHIM TRAJO VARIAS PERO TODAS ESTABAN
VERDES; SU AMO LE DIJO:
“HAS TRABAJADO AQUÌ DURANTE AÑOS Y AÙN
NO SABES CUÀLES SON LAS MANZANAS MADURAS”
IBRAHIM CONTESTÒ: “ME EMPLEARON PARA CUIDARLAS
Y NO PARA PROBARLAS; ¿CÒMO PUEDO SABER CUÀLES
ESTÀN MADURAS?

9. ¿lo echamos o lo capacitamos?
La respuesta utilizada por Ibrahim no
fue la adecuada porque el siendo una
persona que lleva tanto tiempo
trabajando debe de saber y conocer la
función el producto, cualquier
movimiento que la empresa pueda
generar !lo despedimos.¡

10. Ser excelente es hacer las acciones bien, no buscar razones
para demostrar que no se pueden hacer.
Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los objetivos
deseados a pesar de todas las circunstancias.
Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y proponerse no
cometer el mismo error.
Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con
espíritu de aprendizaje y superación

11. Ser excelente es entender que a través del
privilegio diario de nuestro trabajo podemos
alcanzar la realización
Ser excelente es ser creador de algo: un
sistema, un puesto, una empresa un hogar,
una vida...
Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser
responsable de cada una de nuestras
acciones

12. Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el
espíritu y soñar con lograr lo imposible
Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legando a las
futuras generaciones un mundo mejor
LOS QUE LUCHAN POR ESTA
EXCELENCIA SON LOS QUE NECESITA EL
MUNDO
Y RECLAMA DIOS

13. ACTIVO CONTROLADO GENTIL
AFABLE CONVERSADOR GRACIOSO
AGIL COOPERADOR HABILIDOSO
ALEGRE CREATIVO HONRADO
AMIGABLE DADIVOSO INTELIGENTE
AGRADABLE DEDICADO JOVIAL
AUDAZ DETALLISTA JUSTO
BONDADOSO DIESTRO LEAL
BRILLANTE DIGNO LIDER
BUEN GUSTO DIRIGENTE MODERADO
BUEN HUMOR DISCIPLINADO OBSERVADOR
CARITATIVO DISCRETO ORDENADO
COLABORAR ELEGANTE PACIENTE
COMPRENSIVO EMPÁTICO PERSEVERANTE
CONSTANTE ENTUSIASTA PULCRO

15. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES
HUMANAS
SÁLUDE
NO HAY COSA
MÁS AGRADABLE
QUE
UN SALUDO
AFECTUOSO

16. LAS REPRÁCTIQUE LACIONES
HUMANAS
SONRÍA. SE NECESITAN
72 MÚSCULOS PARA
ARRUGAR
LA FRENTE Y
SOLAMENTE 14 PARA
SONREÍR
(SEA ECONÓMICO)

17. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES
HUMANAS
LLAME A LA GENTE
POR SU NOMBRE.
LA MÚSICA MÁS GRANDE
PARA EL OÍDO DE
CUALQUIER
INDIVIDUO,
ES EL SONIDO
DE SU PROPIO NOMBRE

18.  SEA AMIGO Y COOPERADOR. SI USTED DESEA
TENER AMIGOS, COMIENCE USTED POR SERLO
SEA CORDIAL. HABLE Y ACTÚE SI COMO CADA
COSA QUE USTED HACE POR LOS OTROS
FUERA REALMENTE UN PLACER
SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. MODERADO
EN SUS CRITICAS

19.  SEA CONSIDERADO EN LOS SENTIMIENTOS
DE OTRO Y USTED SERÁ APRECIADO
SEA CUIDADOSO DE LA OPINIÓN DE OTROS
HAY TRES FACTORES PARA DISCUSIÓN
-SUS OPINIONES
-LAS OPINIONES DE LOS OTROS
-LA OPINIÓN CORRECTA

20.  ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS
LO QUE MÁS CUENTA EN LA VIDA ES LO
QUE HACEMOS POR LOS DEMÁS
SEA VERAZ. NO HAGA QUE SE PIERDA LA
CONFIANZA QUE USTED SE MERECE

21.  MANTENGA EL CONTROL SOBRE SI MISMO,
CONTROLE SUS NERVIOS. ANTE SITUACIONES
DIFÍCILES PIENSE ANTES DIEZ VECES LO QUE VA
A DECIR Y HACER
ESTUDIE. APRENDER SOBRE LOS DEMÁS LE
AYUDARÁ A COMPRENDERLOS

22. ESTÉ SINCERAMENTE
INTERESADO EN SU
GENTE. USTED PUEDE
SER AGRADABLE
A TODO EL MUNDO,
SIEMPRE QUE USTED
MISMO TRATE DE SERLO

23. ENCUENTRE 5 IDEAS PARA QUE ESTE SU SEGUNDO HOGAR
TENGA UN SERVICIO AL CLIENTE CON ÉXITO
1. Trabajo en grupo, es el medio para fortalecer nuestro
crecimiento laboral generando óptimas condiciones a nuestros clientes
2. Conocer de la labor a desempeñar en el área a trabajar, brindando
con claridad las necesidades y los inconvenientes generados
3. Responsabilidad, parte importante para que nuestra labor sea
excelente
4. Tener un plan de mejora, buscando satisfacer al cliente en sus
peticiones
5. Ser oportuno en el momento adecuado, generando estrategias en la
labor a desempeñar