1. SERVICIO AL CLIENTE
UN COMPROMISO DE TODOS

2. SERVICIO AL CLIENTE
CUMPLIMIENTO MÀS ALLÀ DE LAS
EXPECTATIVAS
DE MI CLIENTE

3. LA DIFERENCIA ES
EL SERVICIO

4. OLUCIÒN
XCELENCIA
ESPONSABILIDAD
ALORES
NICIATIVA
APACITACIÒN
NFORMACIÒN
RGANIZACIÒN

5. ¿QUIÈN ES EL CLIENTE?
Un cliente es la persona más importante en cualquier entidad, pues
es el alma de esta administración..
Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él
Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo
Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún
extraño
Un cliente es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento
respetuoso.

6. PLEGARIA PARA EL CLIENTE
DE LA POLICÍA
Es una Institución Humana para servir a la gente,
esperamos que Dios le depare la paz y tolerancia mientras esté
bajo nuestro techo
Ojalá que La Esjim sea como su segundo hogar. Estamos seguros
que quienes usted ama estén cerca de sus pensamientos y en sus
sueños. Aún cuando no podamos llegar a conocerlo, esperamos
que se sienta cómodo en sus diligencias aquí.
Dios quiera que tenga prosperidad en el objetivo que lo trajo.
Estamos seguros que cada mensaje que reciba aumentará
su felicidad. Cuando se marche Dios quiera que su viaje sea seguro
y cuando vuelva
lo esperamos para servirle con mucho gusto

7. EL JARDINERO
UN DÌA IBRAHIM ESTABA TRABAJANDO
COMO JARDINERO Y SU AMO LE PIDIÒ ALGUNAS
MANZANAS
IBRAHIM TRAJO VARIAS PERO TODAS ESTABAN
VERDES; SU AMO LE DIJO:
“HAS TRABAJADO AQUÌ DURANTE AÑOS Y AÙN
NO SABES CUÀLES SON LAS MANZANAS MADURAS”
IBRAHIM CONTESTÒ: “ME EMPLEARON PARA CUIDARLAS
Y NO PARA PROBARLAS; ¿CÒMO PUEDO SABER CUÀLES
ESTÀN MADURAS?

8. • Yo lo despido porque como puede ser
que después de todo el tiempo que lleva
trabajando en la empresa no conoce
cuales son las manzanas frescas

9. EL SER EXCELENTE
Ser excelente es hacer las acciones bien, no buscar razones para demostrar que no se pueden
hacer.
Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las
circunstancias.
Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y proponerse no cometer el mismo error.
Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con espíritu de aprendizaje y superación
Ser excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro trabajo podemos
alcanzar la realización
Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa un hogar, una vida...
Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser responsable de cada una de nuestras acciones
Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar con lograr lo imposible
Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legando a las futuras generaciones un mundo
mejor
LOS QUE LUCHAN POR ESTA EXCELENCIA SON LOS QUE NECESITA EL MUNDO
Y RECLAMA DIOS

10. CUALIDADES
ACTIVO CONTROLADO GENTIL
AFABLE CONVERSADOR GRACIOSO
AGIL COOPERADOR HABILIDOSO
ALEGRE CREATIVO HONRADO
AMIGABLE DADIVOSO INTELIGENTE
AGRADABLE DEDICADO JOVIAL
AUDAZ DETALLISTA JUSTO
BONDADOSO DIESTRO LEAL
BRILLANTE DIGNO LIDER
BUEN GUSTO DIRIGENTE MODERADO
BUEN HUMOR DISCIPLINADO OBSERVADOR
CARITATIVO DISCRETO ORDENADO
COLABORAR ELEGANTE PACIENTE
COMPRENSIVO EMPÁTICO PERSEVERANTE
CONSTANTE ENTUSIASTA PULCRO

11. LAS RELACIONES
HUMANAS
CLAVE DEL ÈXITO
PARA UN EXCELENTE
SERVICIO AL
CLIENTE

12. PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
SÁLUDE. NO HAY
COSA
MÁS AGRADABLE
QUE
UN SALUDO
AFECTUOSO

13. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES
HUMANAS
SONRÍA. SE NECESITAN
72 MÚSCULOS PARA
ARRUGAR
LA FRENTE Y
SOLAMENTE 14 PARA
SONREÍR
(SEA ECONÓMICO)

14. PRÁCTIQUE LAS RELACIONES
HUMANAS
LLAME A LA GENTE
POR SU NOMBRE.
LA MÚSICA MÁS GRANDE
PARA EL OÍDO DE
CUALQUIER
INDIVIDUO,
ES EL SONIDO
DE SU PROPIO NOMBRE

15. PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
 SEA AMIGO Y COOPERADOR. SI USTED DESEA
TENER AMIGOS, COMIENCE USTED POR SERLO
SEA CORDIAL. HABLE Y ACTÚE SI COMO CADA
COSA QUE USTED HACE POR LOS OTROS
FUERA REALMENTE UN PLACER
SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. MODERADO
EN SUS CRITICAS

16. PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
 SEA CONSIDERADO EN LOS SENTIMIENTOS
DE OTRO Y USTED SERÁ APRECIADO
SEA CUIDADOSO DE LA OPINIÓN DE OTROS
HAY TRES FACTORES PARA DISCUSIÓN
-SUS OPINIONES
-LAS OPINIONES DE LOS OTROS
-LA OPINIÓN CORRECTA

17. PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
 ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS
LO QUE MÁS CUENTA EN LA VIDA ES LO
QUE HACEMOS POR LOS DEMÁS
SEA VERAZ. NO HAGA QUE SE PIERDA LA
CONFIANZA QUE USTED SE MERECE

18. PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
 MANTENGA EL CONTROL SOBRE SI MISMO,
CONTROLE SUS NERVIOS. ANTE SITUACIONES
DIFÍCILES PIENSE ANTES DIEZ VECES LO QUE VA
A DECIR Y HACER
ESTUDIE. APRENDER SOBRE LOS DEMÁS LE
AYUDARÁ A COMPRENDERLOS

19. PRÁCTIQUE LAS
RELACIONES HUMANAS
ESTÉ SINCERAMENTE
INTERESADO EN SU
GENTE. USTED PUEDE
SER AGRADABLE
A TODO EL MUNDO,
SIEMPRE QUE USTED
MISMO TRATE DE SERLO

20. ENCUENTRE 5 IDEAS PARA QUE ESTE SU SEGUNDO HOGAR
TENGA UN SERVICIO AL CLIENTE CON ÉXITO
1. Que la atención al publico sea más rápida y concisa
2. Que la información se más concreta cuando se le pide
3. Una oficina donde podamos acceder a consultas e imprimir o
fotocopiar documentos
4. Servicio de cooperativa mas amplio
5. Tener persona odeones en servicio al cliente