1. El día en que la tierra tembló. Percepciones y ajustes de los consumidores a los medios de comunicación Santiago 2010

2. Sin Oxígeno… “ ” No teníamos luz y la radio a pila nos mantuvo informados Considerando que no había electricidad, las radios con pilas fueron las más eficientes; una vez regularizado volví a usar internet “ ” La radio fue lo único que quedó funcionando “ ” No tenía otra cosa más que la radio para informarme “ ” Por no tener luz me quedé con la radio “ ” 03:34 “ Encendido TV. Time Ibope Encuesta Research Omnicom Mediagroup Como no había luz, nada más pude escuchar radio del celular “ ” Como no tenía luz escuché mucha radio “ ” Hace tiempo que el pueblo chileno no sentía la necesidad de informarse , conectarse, comunicarse en forma compulsiva y “todos al mismo tiempo”. Primero vino la desesperación, luego la angustia, que derivó en la intranquilidad y la sensación de aislamiento hasta que poco a poco se ha ido restableciendo la calma. La necesidad era común: conocer qué pasaba y saber que los seres queridos estaban bien. La primera reacción de todos fue buscar conexión e información a través de algún aparato. (En muchos casos la gente incluso usaba más de uno para informarse.) Y ahí estaban los medios de comunicación para traer a la población datos, cifras, imágenes y ayuda de forma instantánea. Ya sea a través de los más modernos social media o de los soportes más tradicionales como las radios, se iban juntando las piezas del rompecabezas. Hubo un trabajo de complementariedad, de c ompañerismo y solidaridad . En situaciones extremas, la gente reconoce y valora el rol de los medios en el proceso de reconstrucción de información y valora su aporte en la conectividad de la sociedad. Estos procesos dejan huellas. Aprendimos que cada medio tiene su espacio, su lugar, su capacidad de informar en diferentes timmings y para diferentes inquietudes. Entendimos que uno nuevo no desplaza a uno viejo, sino que ambos pueden comunicarnos mejor , y cada uno desde su tono y su experiencia. Todos con un solo objetivo, lograr ser verdaderos conectores entre los consumidores y sus necesidades.

3. Después del sismo ocurrido la madrugada del sábado 27 de febrero, indica que día te regresaron los siguientes servicios: Ordena los siguientes temas según nivel de preocupación, dónde 5 es lo que MÁS te preocupó y 1 lo que MENOS te preocupó ¿Qué sistema de información usaste para enterarte de...? Reconexión Los servicios fueron restableciéndose paulatinamente logrando el fin de semana estar reconectados en más del 50% de los hogares. Mientras la gente buscaba a través de diferentes medios conectarse con la realidad . Lo más importante en ese momento era mantenerse actualizado , donde la genta optaba entre la TV y la radio para informarse. En el caso de su familiares , la gente buscaba comunicación vía teléfonos , mientras que para saber que pasaba alrededor las opciones eran de experimentar en el lugar . Estar a salvo fue en lo primero que pensó la población, seguido por saber cómo se encontraban sus seres queridos . Encuesta Research Omnicom Mediagroup Servicios Sábado 27 Domingo 28 Lunes 1 Martes 2 Miércoles 3 Jueves 4 Viernes 5 Agua 57% 28% 7% 3% 1% 1% 4% Electricidad 51% 14% 5% 7% 3% 2% 18% Teléfono Fijo 43% 21% 11% 5% 2% 2% 17% Internet 44% 23% 12% 7% 5% 0% 9% Celular 28% 19% 22% 12% 8% 0% 11%

4. Dormir con pijama y no vestida Qué es para ti recuperar la Normalidad. La importancia de lo cotidiano Menciona las 3 cosas que definen lo que es para ti volver a la normalidad Sientes que tu vida volvió a la “normalidad” (volviste a tu rutina, es decir las actividades que hacías normalmente, por ejemplo: trabajar, estudiar, ir de compras, etc.)? “ ” Dejar de sentir réplicas Dormir sin despertar “ ” “ ” El comercio abierto “ ” Contar con suministros básicos, agua y luz “ ” Dormir sin miedo “ ” Mi casa sin daños, poder vivir ahí sin problemas, con los servicios repuestos “ ” No estar pensando en que está temblando “ ” Poder hacer las cosas que realizo a diario “ ” Poder salir tranquilo “ ” Trabajar tranquila “ ” Informarse con la TV “ ” Volver a Carretear “ ” Que la tv vuelva a hablar de farándula “ ” Uno de los factores importantes para restablecer parámetros a la sociedad y normalizar los hábitos de consumo es entender la capacidad de las personas para retomar sus actividades . Y entre las cosas que mejor definen lo normal, están las vivencias cotidianas que marcan la pauta que puedes seguir con tu vida tranquila. Encuesta Research Omnicom Mediagroup

5. Transmitieron mensajes de ayuda y colaboración. Qué opina de la publicidad que vio estos últimos días? La gente si reconoce las empresas que estuvieron presentes En los días post si smo recuerdas haber visto publicidad? 56% Transmitieron mensajes que contribuyen a subir el estado de ánimo. 50% 40% Transmitieron información especial de servicios y/o productos(ej: locales que ya estaban atendiendo). Existen diferencia s por edad en algunos medios Si comparamos el tramo etáreo mayor con los más jóvenes, estos últimos consideran más importante internet que los más adultos, cosa contraria sucede con la prensa, en donde los más adultos la consideran más relevante. ¿Cuál consideras que es el mejor medio o más confiable para informarte en una situación fuera de lo normal o límite? La radio recupera su confiabilidad. Mostrando más una complementariedad que sustitución entre medios. Encuesta Research Omnicom Mediagroup

6. El eje comunicacional de las marcas con mayor inversión durante esta semana cambió, en promedio el 88% de la inversión estuvo relacionada con la comunicación asociada al terremoto. El mensaje es claro, las marcas se desmarcan de su comunicación tradicional transportando esta vez mensajes cargados de ayuda y optimismo para todo los chilenos. El efecto es transversal a las marcas y a la categoría a la cual pertenecen. Cambió el eje de la comunicación de las marcas Contenido de la comunicación Megatime

7. Las empresas de telecomunicaciones jugaron un papel fundamental en la comunicación con sus consumidores y eso se ve reflejado en los niveles de inversión registrados . A partir del día miércoles las marcas se reactivan sin embargo el contenido de su comunicación cambió . El retail y los bancos también registraron fuertes niveles de inversión durante esta semana. Inversión durante el sismo Top ten inversión por marcas Evolución diaria por marcas top ten Evolución diaria total rubros Top 10 inv ersión Rubros Sábado 27 a Domingo 07 Millones de $ Megatime

8. Audiencia Chile Ayuda a Chile Los televisores encendidos van aumentando día a día, a medida que se restablece el servicio de energía eléctrica en los hogares. Los días de mayor encendido durante la semana post terremoto, son los días en donde se transmitió “Chile Ayuda a Chile” (viernes 5 y sábado 6 de febrero) . Donde además los encendidos de estos dos días están dentro de los niveles de encendido de un día promedio de enero a febrero 2010. Rating por target Encen dido A medida que avanza la semana aumenta el rating tanto en tv abierta como en cable. El día domingo 07 de marzo, el cable tiene mayor audiencia que el resto de los días y se encuentra por sobre el promedio de un día tipo de enero-febrero 2010. Rating por día Rating por día y canal Time Ibope

9. Rating total personas Rating Hombres 18 ++ Rating Niños 4-12 Rating Jóvenes 13-24 Programas más vistos Share Chile ayuda a Chile Casi el 40% de las personas vio “Chile ayuda a Chile” por TVN. En segundo lugar se encuentra Canal 13 con un 30% de audiencia. Rating DDC Time Ibope El programa más visto durante el período de 27 a 7 de marzo fue la película “La era del hielo 2” transmitida por Mega. El noticiero más visto fue 24 Horas Central de TVN. Nº Canal Programa Rat 1 MEGA Mega films/ la era del hielo 2 7,3 2 TVN 24 horas central 4,9 3 TVN 24 horas domingo 4,9 4 TVN Copa Davis 4,9 5 TVN Teletón chile ayuda a chile 4,2 6 C13 Teleton chile ayuda a chile 3,7 7 MEGA Cine fam.La era del hielo 3,5 8 C13 Cine 13 grandes eventos 3,4 9 TVN La cultura entretenida 3,3 10 C13 Contacto (especial) 3,2 Nº Canal Programa Rat 1 MEGA Mega films La era del hielo 2 4,9 2 C13 Cine 13 tarde 3,7 3 C13 Cine 13 grandes eventos 3,4 4 MEGA Hasta que el dinero nos separe 3,4 5 C13 Misión 13 3,2 6 C13 Teletón chile ayuda a chile 2,9 7 TVN 24 horas central 2,8 8 MEGA Mar de amor 2,7 9 TVN Teletón chile ayuda a chile 2,7 10 C13 La favorita 2,5 Nº Canal Programa Rat 1 MEGA Mega films/ la era del hielo 2 7,7 2 TVN 24 horas central 5,2 3 TVN Teletón chile ayuda a chile 4,7 4 TVN 24 horas domingo 4,7 5 MEGA Cine familiar (b)/ la era del hielo 4,0 6 C13 Teletón chile ayuda a chile 4,0 7 TVN Copa Davis 3,6 8 C13 Cine 13 grandes eventos 3,3 9 C13 Contacto (especial) 3,3 10 C13 Cine 13 tarde 3,3 Nº Canal Programa Rat 1 MEGA Mega films/ la era del hielo 2 12,6 2 MEGA Cine familiar La era del hielo 5,7 3 C13 Cine 13 tarde 4,3 4 MEGA El chavo del ocho 3,7 5 C13 Cine 13 grandes eventos 3,3 6 C13 Teletón chile ayuda a chile 3,1 7 C13 Especial 3,0 8 C13 Los hechiceros de waverly 3,0 9 MEGA Cine familiar Stuart little 2 2,6 10 C13 Corazón rebelde 2,6 Nº Canal Programa Rat 1 MEGA Mega films/ la era del hielo 2 8,7 2 TVN 24 horas central 7,4 3 TVN Chile ayuda a chile 7,2 4 TVN Cine fam.La era del hielo 6,2 5 TVN Chile ayuda a chile 5,5 6 C13 24 horas domingo 5,2 7 MEGA Contacto (especial) 5,1 8 C13 Mar de amor 4,5 9 TVN Chv noticias central 4,2 10 C13 24 horas al día 4,1