Presentación Qaracter

1. Credenciales y referencias de Qaracter Presentación corporativa Septiembre 2010 Mejoramos la productividad de sus procesos © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

2. Quiénes somos | Soluciones | Serveicios | Clientes ► Quiénes somos ► Qaracter diferencial Somos una empresa que ofrece Servicios de consultoría expertos para ayudar a nuestros clientes a mejorar el rendimiento de sus procesos de negocio + rendimiento = ¡mejora de resultados! 2 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

3. Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes ► Soluciones ► Tangibilizamos los beneficios Nos enfocamos a resolver problemáticas concretas, comprometiéndonos con la obtención de beneficios tangibles: beneficios tangibles Ejemplos de problemáticas con procesos Reducción y control de tiempos Duración excesiva Eliminación de papel, aseguramiento de la calidad, estandarización, etc. Alta complejidad que deriva en incidencias, incumplimientos, etc. Aumento de la coordinación Intervención de múltiples actores dispersos Control operativo y cuadros de mando Falta de información 3 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

4. Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes ► Soluciones ► Tangibilizamos los beneficios Nuestroenfoque de mejora de productividad se orienta a trabajar en tres grandes áreas: 1 2 3 Productividad de procesos Productividad de la información Productividad de las personas Colaboramos en la revisión, formalización y estandarización de los procesos, combinando visión funcional y tecnológica que nos permite modelarlos de tal forma que se facilite su posterior despliegue sobre plataformas tecnológicas (gestores de expedientes, BPMS, herramientas de workflow, etc.) Colaboramos en la identificación de las necesidades de información y control operativo de los procesos, de tal forma que éstos se puedan gestionar y mejorar de forma continuada. Colaboramos en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas que proporcionen mejores herramientas de trabajo a la organización, de tal forma que las personas puedan realizar su trabajo de forma más eficiente. 4 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

5. Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes ► Soluciones ► Beneficios La experiencia acumulada en diferentes proyectos nos ha permitido cuantificar los beneficios en diferentes ámbitos: Resultado Ámbito 10 – 15% Reducción de costes operativos 20 – 30% Incremento de calidad / reducción de errores 10 – 30% Reducción de tiempos de proceso 10 – 30% 15 – 30% 20 – 30% Reducción de tiempos/gastos de formación Reducción del número de incidencias internas Reducción del número de incidencias externas 5 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

7. Gobierno

8. Control

9. Departamentales

10. Catálogos

11. Gestión de datos maestros

12. Plantillas

13. Documentos

14. Web

15. Multimedia

16. Indicadores

17. BSC

18. Informes

19. Cuadros control

20. Agenda

21. Reuniones

22. Blog, Wiki, etc.6 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

23. ► Soluciones► Enfoque global Agregamos valor diseñando e implementando soluciones tecnológicas globales que permiten a la organización gestionar sus procesos extremo a extremo de forma colaborativa: Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes Orquestador de procesos Módulos de aplicación Gobierna la ejecución de los procesos, automatiza tareas y reglas de decisión y facilita la integración con servicios y aplicaciones existentes Funcionalidades para la consulta y mantenimiento de datos maestros e integración con aplicaciones existentes Portal de productividad Control operativo Entorno de trabajo unificado desde el que se dispone de acceso a ejecutar las tareas de los procesos, organizar el trabajo, gestión documental y control operativo Monitoriza los procesos, gestiona cargas de trabajo de usuarios, presenta indicadores (KPI's), cuadros de mando, alarmes e informes 7 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

24. Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes ► Servicios ► Plataformas y productos Desde el punto de vista tecnológico los cuatro pilares que forman la solución global se sustentan sobre los siguientes productos: 8 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

26. Integración de sistemas para la compartición de datos.

28. Información dispersa y con un coste elevado de adquisición.

31. Generalmente formalizado en documentos.

32. El conocimiento se traslada a las plataformas IT.Estandarización Conocimiento Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes 9 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

33. Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes Gestión del cambio ► Servicios ► Catálogo Nuestro catálogo cubre de manera global la implementación de una arquitectura de gestión de procesos y servicios. Partiendo de una visión completa de las fases que definen una implementación, contamos con servicios especializados para cada una de las etapas a cubrir: Visión y oferta de servicios Gobierno Arquitectura Pilotaje Despliegue Definición del modelo de gestión del ciclo de vida de los procesos Diseño de la infraestructura tecnológica de soporte Implantación de los primeros procesos Planificación e implantación de otros procesos 10 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

34. Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes ► Servicios ► Metodología propia Completamos nuestro catálogo con una metodología propia que nos permite plantear y gestionar de manera óptima la ejecución de proyectos de despliegue de procesos y servicios: Modelado “AS IS” Modelado “TO BE” Despliegue Representación gráfica del proceso tal cual se ejecuta a día de hoy Adecuación del proceso para satisfacer las oportunidades de mejora y nuevos requerimientos Implementación de la solución técnica Requerimientos de evolución del proceso Identificación de oportunidades de mejora Asimismo, disponemos de nuestra propia herramienta, la cual nos permite sistematizar la aplicación de nuestra metodología, la recopilación de toda la información necesaria y la generación de la documentación pertinente Governance BPM Tool 11 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados

35. ► Clientes ► Credenciales y referencias Sector público Banca Industria Servicios Sector públic Entitats financeres Indústria Servicios Quiénes somos | Soluciones | Servicios | Clientes 12 © Qaracter 2010, todos los derechos reservados