BABEL expondrá en su ponencia un modelo de Application Management (AM) que utiliza en ING DIRECT como ejemplo de Servicio Gestionado y certificado en CMMI. Esta exposición abarcará el alcance del servicio, la organización, mecanismo de prestación y factores de éxito. Sobre este modelo de partida se hará hincapié en la importancia que tiene evolucionar e innovar los Servicios Gestionados en base a la experiencia y mejores prácticas del mercado. Se incluirán las principales evoluciones que se han implantado y que beneficios (productividad, calidad y control) han proporcionado así como los próximos pasos que se están estudiando. Francisco Gallardo Mendoza. Gerente de Banca. BABEL.

1. Bondades, Adaptación y Evolución de
un Servicio Gestionado
VIII Semana del CMMI y la Mejora de Procesos TIC

2. 1.
2.
3.
4.
Objetivos
BABEL
Servicio Application Management
Evolución del servicio

3. 1.
2.
3.
4.
Objetivos
BABEL
Servicio Application Management
Evolución del servicio

4. Objetivo
Exponer la importancia que tienen los procesos de mejora
continua sobre un Servicio de Gestionado una vez realizada la
implantación inicial.

5. 1.
2.
3.
4.
Objetivos
BABEL
Servicio Application Management
Evolución

6. BABEL
BABEL es una firma española de Innovación Tecnológica y Diseño/Creatividad, formada por 300
profesionales con titulación superior (60%) y titulación media (30%)
Nuestras áreas de especialización
Desarrollo
de Software
Implantación
de Soluciones
Construccción
de Arquitectuas
Java y .Net
Gestores de
Contenidos
Servicios
externalizados
Bussiness
Intelligence
SAP
Elaboración
de Planes
de Sistemas
Consultoría
Tecnología
Oficinas
de Proyectos
Redes, sistemas
y bsaes de daos
Consultoría en sistemas
y redes
2013 (Estimado): 15 MM€ (+12%) y 320 empleados.
Oficinas: Madrid, Sevilla, Barcelona, Casablanca
Canal Online
Movilidad
Consultoría
y Formación
Infrastructure Mainenance
Algunos de nuestros principales clientes:
dic-13

7. BABEL – Experiencia en Servicios Gestionados
Definición de un Modelo Global de Gestión de Factorías de Software
•
Definición de procedimientos, organización, operativa y gestión unificada.
Desarrollo de una Herramienta de Gestión de Factorías de Software
•
Desarrollo de una aplicación que cubre el ciclo de vida desarrollo de software con
una Factoría de Software.
Servicio Application Management
•
Servicio externalizado de Desarrollo de Aplicaciones, Mantenimiento y Soporte.

8. 1.
2.
3.
4.
Objetivo
BABEL
Servicio Application Management
Evolución del servicio

9. Alcance del Servicio
Definición
•
•
•
Tipología: Desarrollo de proyectos, mantenimiento y soporte
Cobertura: Análisis, diseño, pruebas e implantación
Tecnología, entorno front office: Aplicaciones WEB
entorno back office: Core Banking

10. Organización

11. Líneas Base Prestación del Servicio
Gestión de la Demanda
•
•
Basado en una carga de trabajo flexible.
Enfocado a descomponer los proyectos en peticiones atómicas.
Niveles de Servicio
•
•
Enmarcado en acuerdos de niveles de servicio en plazos y calidad.
Servicio 24x7.
Control y Seguimiento
•
Seguimiento basado en reuniones a distintos niveles operativo, táctico y
estratégico.
Facturación
•
Existe un mecanismo de facturación específico para cada una de las tipologías del
servicio.

12. Factores clave de éxito
Organización
•
•
•
Equipos compuestos por personas de gran nivel profesional.
Disponibilidad geográfica cercana que humanice el servicio.
Control exhaustivo del estado del servicio.
Visión del servicio
•
•
•
Basado en una calidad excelente, agilidad y trasparencia.
Convertirse en un socio tecnológico.
Flexibilidad y colaboración en la operativa del modelo para que sea ‘Win-Win’
Mejora continua
•
•
•
Evolución en la gestión interna.
Adaptación a nuevas necesidades del cliente.
Modificaciones del servicio basado en una metodología de ‘Evaluar-Medir-Probar’

13. 1.
2.
3.
4.
Objetivos
BABEL
Servicio Application Management
Evolución del Servicio

14. Evoluciones del Servicio
EVOLUCIONES
• Organización Interna
• Afianzar el Plan de Calidad
• Adaptación de las Herramientas
• Metodologías Ágiles
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
PLAZOS

15. Organización Interna
Gestión de Equipo
•
•
•
•
Formación: Welcome Pack, Funcional,
Técnica y Operativa del Servicio.
Rotación interna de equipo (funcionalidad
y tecnología).
Evitar dependencias de personas ‘clave’.
Proyecto como oportunidad de progresión
profesional.
Gestión de la demanda
•
•
•
Herramienta interna: Asignación, previsión
de trabajo, métricas, productividad.
Aumento de demanda: Colaboración del
Centro de Sevilla.
Descenso de demanda: Inversión en el
proyecto.

16. Organización Interna
Gestión de la demanda
Centro trabajo Sevilla
Crecimiento Equipo
Inversión Interna
Rotación Servicios Similares

17. Consolidar Plan de Calidad
Modelo Presentación del Servicio
• Gestión de la demanda
• Estimación y planificación
• Ciclo de vida de la peticiones de desarrollo
• Gestión de incidencias, correctivo y soporte
Modelo Relación
• Métricas y gestión del acuerdo de nivel de servicio
• Mecanismo de comunicación y seguimiento
Modelo Económico
• Procesos de facturación
Modelo Tecnológico
• Gestión de la Configuración
• Herramientas de gestión del servicio
• Gestión de infraestructuras y soporte

18. Adaptación Herramientas Gestión del Servicio

19. Metodologías Ágiles
Kanban => Mantenimiento Evolutivo
• Eliminar ‘desperdicios’ del ciclo de vida del
software
• Mejorar ‘Time to Market
Scrum => Proyectos Nuevos
• Flexibilidad.
• Mejorar ‘Time to Market’

20. Kanban – Operativa básica
Regular la capacidad
Gestión visual
•
•
•
•
•
•
Regula el flujo y capacidad de los
equipos
Obliga a tomar decisiones.
Permite detectar carencias en el
equipo.
Mitiga el riesgo de cuellos de botella.
•
•
Favorece la comunicación directa.
Los problemas se detectan enseguida y
no quedan ocultos.
Favorece una cultura de colaboración y
resolución.
Puede analizarse rápidamente el
esfuerzo y prioridades en la cadena de
producción

21. Kanban – Visualización Ágil
CR
1022
CR
3435
CR
1033
CR
4259
CR
6343
CR
1203
CR
6560
CR
2290
CR
6345
CR
6546
CR
5733
CR
9866
CR
7654
CR
3245
CR
2267
CR
6553
CR
3713
CR
3490
CR
2345
CR
6278

22. SCRUM – Enfoque básico
Nueva visión
Secuencial
Fases
1
Solapado
Fases 1
2
2
3 4
5
3
4
5
6
6
Operativa básica
Preparation
Business case & founding
Initial productbacklog
Initial release plan
Stakeholderbuy-in
Assemble team
Sprint planning
meeting
Daily
Cycle
Update
Product
backlog
Sprint
retrospective
Product
Increment
Sprint
review
RELEASE
Product
Owner
Scrum
Master
SCRUM
ROLES
Users
Stakeholders
Team
members

23. SCRUM – Multidisciplinar
Scrum
Master
1.
2.
3.
4.
Usuarios e IT
Se definen los requisitos para el
siguiente sprint de desarrollo y
alimentar el Product Backlog
Pone foco en sprint actual (definición, desarrollo y pruebas)
Organiza sprint planning para que los equipos tengan suficiente
trabajo (sin picos – valles)
Controla avance en los daily meeting
Fija los to do’s de la retrospectiva para realizar acciones de mejora
en futuros sprints
Equipo de
Desarrollo (AM)
Se desarrollan las iniciativas del
Product Backlog y se despliegan en
entorno de Testing.
Equipo de
Testing
Se prueban las nuevas iniciativas
desarrolladas.

24. Mejora en Plazos

25. Mejora en Calidad

26. Madrid
Barcelona
Sevilla
Casablanca
C/General Ramírez
de Madrid 8
28020 Madrid
(ESPAÑA)
+34 91 745 23 70
Gran Vía Carles III, 98
Torre Norte, planta 10
08028 Barcelona
(ESPAÑA)
+34 93 177 63 34
Plaza de las Naciones
Aljarafe Center, Torre Norte
41927 Mairena del Aljarafe
(ESPAÑA)
+34 95 415 90 48
Angle Bds Zerktouni et
El Massira – Twin Center
20100 Casablanca
(MARRUECOS)
+212 (0) 522 958 487
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