Xarxes Socials d'Alt Valor Afegir. 21-9-2010. Parc Tecnològic del Vallès

1. El valor de les xarxes socials
L’Empresa 2.0
Jornada «Xarxes Socials d’Alt Valor Afegit per Empreses»
(Parc Tecnològic del Vallés, 21 de setembre de 2010)
Ramon Costa
Business Productivity Advisor
ramonc@productivitycenter.org
Membre de:

2. Agenda Jornada

3. Sobre els ponents
• www.twitter.com/PTVAlles
• www.ptv.es
• www.twitter.com/MICProductivity
• http://www.twitter.com/ramoncosta
• www.iproductividad.com
• www.pgpsi.com
• www.twitter.com/hcomunicacion
• www.twitter.com/martacarballo
• www.martacarballo.com
• www.ticalia.com
• www.twitter.com/jbaijet
• www.in2.com
• www.twitter.com/nextret
• www.nextret.com

4. Material Jornada
http://www.iproductividad.com

5. Presentació
El valor de les xarxes socials
Com treure valor de la web 2.0?
• Interna i externament?
• I de manera àgil i productiva?
4 idees

6. Web 2.0: mes enllà de les tecnologies…

7. … el valor de la Web 2.0: les persones

8. Què és Web 2.0?
Xarxes
Socials,…
Blogs, Eines per a
microblogs,… compartir,…

9. Web 2.0. Una “nova” (?) web
Web 2.0: “Un fenomen social en relació amb la
creació i distribució a Internet, caracteritzat per
la comunicació oberta, la descentralització
d’autoritat, la llibertat per a compartir i usar, dins
d’un enfocament que tracta a les relacions
humanes i econòmiques com a converses.”
(Tim O’Reilly, 2004)

10. Primera idea: socialització

11. Aplicació pràctica de la web 2.0

12. Empresa 2.0: fenòmen nou?
Empresa 2.0. Sis idees per a definir-la :
• Cerca de la informació
• Enllaços per organitzar la informació
• Autoria per a la creació de continguts
• Etiquetes segons els propis criteris
• El coneixement en xarxes
• La tecnologia RSS
(Andrew McAfee, 2006):

13. Empresa 2.0: Alguns reptes
Ús
Xarxes
Profes?
Valor Empresa Aplicació
Afegit? 2.0 pràctica?
Eines?

14. Cas propi: CIP 2.0
Febrero 2009
Octubre 2008
Febrero 2008
Enero 2007

15. Segona idea: Aplicació externa

16. Aplicació externa
• … canals de comunicació amb l’entorn (clients, usuaris,
proveïdors, comunitat…)
• … eines per a conèixer el nostre mercat i clients…
• … reforçar la nostra presència a Internet i crear prestigi i
marca…
• … compartir materials promocionals i informació de
producte (fitxes de producte, vídeos,…)
• … crear comunitats de pràctiques i d’interès…
• …

17. Tercera idea: com unir els dos móns?

18. Accés a blogs, microblogs,…

19. Accés a xarxes sociales

20. Publicació en blogs

21. Quarta idea: Aplicació interna

22. Aplicació interna: “…res de nou…”
• Estar informat
• Compartir experiències
• Buscar consell
• Parlar dels nostres èxits
• Buscar a l’expert
• Opinar, queixar, criticar,…
• Alinear a les persones
• Llençar idees
• Col·laborar amb els companys

23. Aplicació interna: wikis
• …intercanvi d’idees de treball, unitats de negoci,…
• …creació del manual de benvingut de nous empleats …
• … wikis per projectes: els membres de l’equip de treball
poden generar i actualitzar documents i informació
relacionada amb el projecte…
• …utilitzats dins d’un pla de marketing intern, faciliten una
major comunicació entre l’empresa i l’empleat…
• … wikis d’atenció al client : llistat actualitzat de les
principals preguntes i respostes…
• …wikis de producte amb totes les seves funcionalitats,
característiques, preus, opinions de clients,…
• …agendes de reunions en format wiki…

24. Aplicació interna: blogs
• ... canal de comunicació intern, per a mantenir informats
als treballadors de l’empresa sobre les darreres
novetats, èxits de venda, notícies,...
• ...un o mes blogs, per a cada projecte de la nostra
companyia ens assegura un canal, ràpid i centralitzat,
per a comunicar-nos entre tots els participants del
projecte: estat del projecte, avenços, incidències
sorgides, ...
• ... repositori de gestió del coneixement, ...
• ...en equips de treball, departamentals o d’àrea, els
membres de l’equip poden anar reportant les incidències,
novetats i actualitzacions....

25. Aplicació interna: ús fàcil

26. Aplicació interna: bones pràctiques
Eines Comunicació interna
Correu “… quan pugis, ho mires…”
Missatgeria inst. “… ho resolem en 5 minuts…”
Blog intern “… per a la vostra informació…”
Tweets (microblog) “… per si fos del vostre interés…”
Eines Col·laboració interna
Espais col·laboratius tasques conjuntes
Missatgeria inst. col·laboració en temps real
Wiki per informació viva i en canvi
Fòrums Espais de debat

27. I en grans organitzacions…

28. Aplicació interna: Qui és qui?

29. Aplicació interna: Trobar el que sap…

30. Rellevància per connexió social

31. Conclusions: 4 idees
• No hem inventat res.
Simplement, ho hem digitalitzat i ampliat l’abast
• La web 2.0 aporta valor tant per al ús extern
com intern (Empresa 2.0)
• Les eines Web 2.0 són aplicables, internament,
a la majoria de departaments i processos de
l’organització, com a suport a la comunicació i la
col·laboració
• La integració amb les eines del dia a dia és
bàsic per a la seva adopció

32. Referencies, bibliografia
“La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
“Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
“Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
“Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios,
empresas y ciudadanos”.
ESIC.
“Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
“The ROI of Blogging”
Forrester Research
“Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
“Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos”
XIII Congreso de Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V

33. Gràcies!
Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010
Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.centreproductivitat.cat @: info@centreproductivitat.cat
Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity
“Avís Legal: Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement - NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:
No es permet un ús comercial de l'obra original ni de les possibles obres derivades, la
distribució de les quals s'ha de fer amb una llicència igual a la que regula l'obra original.
La llicència es pot consultar a www.creativecommons.org/licenses ”
Membre de: