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Calidad de los Sistemas de Información 
Características Específicas 
El software es un 
producto mental, no 
restringido por las 
leyes de la Física o 
por los límites de los 
procesos de 
fabricación. Es algo 
abstracto, un 
intangible 
Los costes del 
desarrollo de software 
se concentran en las 
tareas de Ingeniería, y 
la fabricación clásica 
los costes se 
acentúan más en las 
tareas de producción. 
Se desarrolla, no se 
fabrica. El coste está 
fundamentalmente en 
el proceso de diseño, 
no en la posterior 
producción en serie, y 
los errores se 
introducen también en 
el diseño, no en la 
producción. 
Es artesanal en gran 
medida. El software, en 
su mayoría, se 
construye a medida, en 
vez de ser construido 
ensamblando 
componentes existentes 
y ya probados, lo que 
dificulta aún más el 
control de su calidad. 
No se deteriora con el 
tiempo. No es 
susceptible de los 
efectos del entorno y su 
curva de fallos es muy 
diferente de la del 
hardware. Todos los 
problemas que surjan 
durante el 
mantenimiento estaban 
allí desde el principio y 
afectan a todas las 
copias del mismo; no se 
generan nuevos errores. 
Es engañosamente fácil 
realizar cambios sobre 
un producto software, 
pero los efectos de 
estos cambios se 
pueden propagar de 
forma explosiva e 
incontrolada. 
El mantenimiento del 
software es mucho más 
complejo que el del 
hardware. Al 
deteriorarse un 
componente del 
hardware, se sustituye 
por una pieza de 
repuesto, pero cada fallo 
en el software implica un 
error en el proceso 
mediante el cual se 
tradujo el diseño en 
código máquina 
ejecutable. 
El software con errores 
no se rechaza. Se 
asume que es inevitable 
que el software presente 
algunos errores de poca 
importancia. 
Como disciplina, el 
desarrollo de software 
es aún muy joven, por lo 
que las técnicas de las 
que dispone aún no 
están perfeccionadas. 
Problemática General 
Aumento constante 
del tamaño y 
complejidad de los 
programas. 
Dif icultad de 
conseguir productos 
totalmente 
depurados, ya que 
en ningún caso un 
programa será 
perf ecto. 
Se dedican elev ados 
recursos monetarios a 
su mantenimiento, por la 
dif icultad que los 
proy ectos de software 
presentan y a la no 
normalización a la hora 
de realizar los proy ectos. 
Incrementos 
constantes de los 
costes de desarrollo 
debido entre otros, a 
unos niv eles de 
productividad bajos. 
Todo esto concreta… 
Ausencia de la 
aplicación 
sistemática de 
métodos, 
procedimientos y 
normas de 
ingeniería del 
sof tware. 
Escasez o ausencia 
de entornos 
integrados de 
programación. 
Escasez de uso de 
técnicas actuales y 
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la gestión de 
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