1. Taller de
Comunicación
Corporativa
ALEJANDRO ZAVALA PALACIOS
Director de Comunicación y RRPP.
de la UTE

2. • ¿Quién es esta
señora?
• ¿Por qué nos
interesa?
• Nickname
• Trayectoria
• Nombramiento
• Resultados

3. • ¿Qué edificio es
este?
• ¿Por qué es
importante?
• Estrategia de
comunicación
• Estrategia de issue
• Resultados

4. • ¿De qué Universidad
es este Campus?
• Estrategia integral de
comunicación
• Issues Management
• Reputation
Management
• RSE

5. • ¿Qué es un issue?
• Manual Corporativo
de Shell
• ¿Cómo es el
management de un
issue?

6. Pasos:
1) Identificación del issue
2) Priorización
3) Monitoreo (Mapa)
4) Preparación
5) Acción
6) Respuesta
7) Evaluación
8) Reclasificación

7. • Recordando
herramientas:
1) Relaciones Públicas
2) Prensa
3) Lobbying
4) RSE
5) Nuevas tecnologías
6) Redes sociales

8. • Concepto
• (Third party theory)
• Tácticas
• Posibilidades
• Ejemplos prácticos

9. • Estrategias
• Analizando al
periodista y al medio
• Clipping diario
• Temas sensibles
• Visitas in situ
• Tours de medios
• Media Training

10. • Concepto
• Tácticas
• Ámbito
• Casos exitosos

11. • Concepto
• Idea clave
• Casos exitosos
• Temas ambientales
• Stock de confianza

12. • Impacto de Internet
• Desarrollo de la
tecnología en
terminales fijas y
móviles
• Viejos paradigmas
1.0 y 2.0
• Nuevo paradigma 3.0

15. El caso Famatina
Argentina 2011

16. El caso Famatima

17. El caso Famatina
• Ciudad cabecera del Departamento homónimo.
• Ubicada en el extremo norte de la provincia de
La Rioja.
• Actividad agrícola y el turismo.
• Se encuentra en estribaciones de las Sierras
Pampeanas.
• Clima árido, con veranos muy calurosos e
inviernos benignos, muy escasas lluvias y
probabilidad de heladas.
• Desde la localidad se visualiza el cerro General
Belgrano, muy conocido como "El nevado y río
del Famatina“ .

18. Caso Famatina
• Temas histórico-culturales:
– Minería desde siglo XIX
• Empresa minera multinacional
Famatima Mining Co. Y luego la
Barrick Gold Corp.
• Pelea entre unitarios y federales

19. Caso Famatina
• What went wrong?
• No tuvieron en cuenta
antecedentes histórico-culturales.
• Análisis psico-sociológico de la
población

20. Caso Famatina
• What went wrong?
• Hubo una disrupción entre políticos
nacionales y locales a pesar de
misma tendencia ideológica.

21. Caso Famatina
• What went wrong?
• Obviaron la nueva conciencia
medioambientalista de las nuevas
generaciones.

22. Caso Famatina
• What went wrong?
• El debate llegó a politizarse y esto
produjo el cambio del eje de la
discusión.

23. Caso Famatina
• What to do?
• Importantísimo: buscar el EJE!

24. Caso Famatina
• What to do?
• Tener APERTURA: ni todos los
ambientalistas son marcianos, ni
todos los mineros son el Tío
Sam!

25. Caso Famatina
• What to do:
• Aplicar la doctrina del MENOR
DAÑO POSIBLE!

26. Caso Famatina
• What to do:
• Instaurar ANTES del proyecto una
agresiva política de Issues
Management.
• Remitirse al caso estudiado.

27. Caso Famatina
• What to do?
• Demostrar TODO con datos duros (no con
política), con datos irrefutables: población
económicamente activa, suelos cultivables, PIB de
las provincias, PYEMES que se pueden generar con
casos similares, qué porcentaje del cianuro que se
importa va a la minería

28. Caso Famatina
• Al final:
• Evitar que tome estado público y/o
nacional
• Prevenir
• Tener Manual de crisis
• Buscar los posibles aliados e
identificar y contrarrestar los
mensajes delos opositores.