Presentacion de los alumnos del curso de Marketing Digital para desarrollar un plan de marketing online para unas cabinas de descanso ubicadas en el Aeropuerto Internacional Jorge Chavez

1. RelaxBox

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2017
Contenido
6 PRINCIPALES APLICACIONES WEB.............................................................................................. 4
Página WEB: .............................................................................................................................. 4
Correo electrónico: ................................................................................................................... 4
Wiki: .......................................................................................................................................... 4
Red Social:................................................................................................................................. 4
Foros:......................................................................................................................................... 4
Blog:........................................................................................................................................... 4
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO) ......................................................................................... 5
Investigar:.................................................................................................................................. 5
Identificar:................................................................................................................................. 5
Crear:......................................................................................................................................... 5
Compartir: ................................................................................................................................. 5
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT ..................................................................................................... 6
1. START................................................................................................................................. 6
Definimos nuestros objetivos: .................................................................................................. 6
Levantamiento de información:................................................................................................ 6
Briefing:..................................................................................................................................... 6
Meet & Greet: ........................................................................................................................... 6
Para el cliente:........................................................................................................................... 7
Para ti: ....................................................................................................................................... 7
2. MARKET............................................................................................................................. 8
Facebook:.................................................................................................................................. 8
RelaxBox

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Twitter:...................................................................................................................................... 9
Blog:........................................................................................................................................... 9
3. PLAN................................................................................................................................ 10
Branding:................................................................................................................................. 10
Identidad digital: ..................................................................................................................... 10
Creación de app: ..................................................................................................................... 10
SEM: ........................................................................................................................................ 10
FODA: ...................................................................................................................................... 11
Desarrollo de estrategias: ....................................................................................................... 12
Twitter: https://twitter.com/RelaxBoxPeru............................................................................ 12
Presupuesto: ........................................................................................................................... 13
4. SET UP.............................................................................................................................. 14
Palabras claves:....................................................................................................................... 14
Keywords + Long tails:............................................................................................................. 14
Calendario de actividades para redes sociales: ...................................................................... 16
Facebook:................................................................................................................................ 16
Informe de alcance de redes sociales: .................................................................................... 17
Facebook ................................................................................................................................. 17
................................................................................................................................................. 17
................................................................................................................................................. 18
Tono: ....................................................................................................................................... 18
5. LANZAMIENTO ................................................................................................................ 18
6. GESTIÓN – PUESTA EN MARCHA..................................................................................... 19
Gestión o monitoreo:.............................................................................................................. 19
Facebook ................................................................................................................................. 19
Twitter..................................................................................................................................... 19
Gestión de contenidos: ........................................................................................................... 19
MOBILE MARKETING................................................................................................................... 20
EMAIL MARKETING Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN........................................................... 21

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6 PRINCIPALES APLICACIONES WEB
Página WEB:
Llamada también como página web, página electrónica o ciberpágina, es un
documento o información electrónica, que puede contener texto, vídeo,
programas, sonidos, imágenes, enlaces y muchas otras cosas más, a la cual se
puede acceder mediante un navegador.
Correo electrónico:
También conocido como e-mail, es un servicio que nos permite el intercambio de
mensajes, vídeos, imágenes, audios, etc. Todo esto a través de sistemas de
comunicación electrónicos. Por ejemplo: Gmail, Hotmail.
Wiki:
Se le llama así al sitio web, en cuyas páginas se encuentra información que puede
ser editada, creada, modificada o eliminada por los usuarios desde el
navegador. No tiene por qué ser necesariamente un sitio en la web, puesto que
hay wikis instalables para uso en el escritorio de computador personal, o
portables en un llavero USB.
Las aplicaciones más conocidas y a las que debe su fama hasta el momento ha
sido la creación de enciclopedias como Wikipedia
Red Social:
Es una estructura conformada por individuos u organizaciones, que están
relacionados entre sí por temas profesionales, de amistad, de parentesco, etc.
Por ejemplo: Facebook, Twitter.
Foros:
Es un sitio de discusión online, en donde los usuarios pueden publicar mensajes o
preguntas generando así una conversación, entre dos o más usuarios. Los foros
suelen estar organizados por categorías y permiten la discusión, el análisis o la
confrontación. Dependiendo del foro, se necesitará registrarse para poder
comentar o se podrá hacerlo de forma invitada. Por ejemplo: El foro de IPAE.
Blog:
Es un sitio web, en el que se incluye por parte del autor o autores, contenidos o
información de su interés, estos deben ser actualizados con frecuencia y son a
menudo comentados por sus lectores.
Sirve como publicación en línea de historias con una periodicidad muy alta, que
son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo más reciente que se
ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los
blogs dispongan de una lista de enlaces a otros blogs, a páginas para ampliar

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información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que
empezó otro blog.
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)
Investigar:
Deberemos tener claro cuáles son nuestros objetivos, target, competencia que
tenemos.
Identificar:
Identificaremos las palabras claves, para poder utilizarlas tanto en el dominio,
como en los textos que se encuentran en nuestra web. Para esto identificaremos
estas palabras a través del servicio que brinda Google "Herramientas para
palabras claves-Google Adwords" así podremos identificar cuáles son las palabras
claves para el posicionamiento de nuestra web, tanto local como mundialmente.
Adecuadas para poder posicionarnos en Google colocaremos información
relevante que nos permita tener mejores resultados en las búsquedas en Google,
por ejemplo en nuestra web describiremos nuestro negocio y a que nos
dedicamos para así aumentar las coincidencias cuando busquen servicios
parecidos.
Crear:
Crearemos contenido en nuestra web que vaya relacionado a la búsqueda, por
ejemplo: colocaremos artículos sobre tips de relajación, principales sitios
turísticos en Perú, etc. con ello ayudaremos a Google a enlazar a nuestra página,
además de contar con información útil que otros sitios o webs escriban sobre
nuestros artículos y querrán enlazarse a nuestra web. Mantendremos nuestra
web actualizada y dentro de ella colocaremos que nos encontramos cerca al
aeropuerto Jorge Chávez, así cuando se realicen búsquedas sobre el aeropuerto
Jorge Chávez, también se mostrará nuestra web. Debido a que nuestro negocio
está dirigido también a turistas utilizaremos también otros idiomas, como el
inglés.
Compartir:
Compartiremos nuestros enlaces a través de todas nuestras plataformas, videos
en YouTube sobre nuestro servicio, esto para reforzar el posicionamiento

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SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
RelaxBox es una idea de negocio que permitirá satisfacer la necesidad de
descanso, de forma segura y en un ambiente agradable, Nuestro negocio estará
ubicado en el aeropuerto Jorge Chávez y estará dirigido a todos aquellos viajeros
que tengan la necesidad de descanso durante los tiempos de espera en los
aeropuertos. Para lograr posicionar nuestra marca hemos desarrollado la
siguiente estrategia de Marketing Online:
1. START
Definimos nuestros objetivos:
Los objetivos de RelaxBox son
 Generar tránsito en nuestras redes sociales.
 Posicionarnos en los buscadores (Google), que nuestra empresa sea fácil
de encontrar.
 Tener visitas constantes en nuestra página web.
 Que nuestros clientes puedan dejarnos comentarios positivos en nuestras
redes sociales.
 Generar una base de datos para poder personalizar el servicio.
Levantamiento de información:
 RelaxBox: Se basa específicamente en ofrecer a nuestros clientes un
momento de relajamiento dentro de unas cabinas especialmente
acondicionadas (tal como su nombre lo especifica).
 Busca: Incrementar el posicionamiento de la marca para incrementar sus
ventas.
Briefing:
Queremos conocer qué porcentaje de nuestros clientes utilizan las redes sociales
para encontrarnos, que tipo de redes sociales son las que más utilizan, porque
medios les gustaría que les llegue nuestra publicidad, ofertas, etc.
Meet & Greet:
 RelaxBox fue creado para satisfacer las necesidades fisiológicas de
descanso de los clientes, lo cual ofrecerá ambientes de trabajo con menos
estrés, aeropuertos más ordenados y clínicas menos aglomeradas.
Marcaremos la diferencia por ser los primeros, cambiaremos la rutina

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diaria de las personas y cambiaremos la perspectiva de descanso
haciéndolo más accesible.
 Actualmente RelaxBox no tiene competencia, ya que nuestro servicio sería
el primero en nuestro País.
 Nuestros clientes potenciales son personas que se encuentren en
situaciones de espera o cansancio, y buscan una solución rápida, fácil y de
calidad. Son mayores de edad y son económicamente independientes, son
de nivel socioeconómico medio-alto. Empresarios y turistas que viajan
frecuentemente.
Para el cliente:
La finalidad que tiene RelaxBox es tener una estructura sólida en redes sociales,
pues queremos llegar a miles de usuarios ya que sabemos que nuestro mercado
no solo es nacional sino también extranjero, por lo que necesitamos cumplir con
las exigencias que cada uno de clientes merece. Es por eso que para nosotros es
importante potenciar nuestras redes sociales, páginas web y demás ya que
entendemos que estos son medios que nos van a ayudar a conocer y atender las
necesidades de nuestros clientes generando mayor satisfacción e incrementando
las ventas. Por el momento no trabajaremos con página web, la cual pensamos
implementar a futuro.
Para ti:
Nos enfocaremos en fidelizar a nuestros clientes a través de medios como redes
sociales, Pondremos a disposición de nuestros clientes información que les sea
de ayuda, como tips de relajación, top de los mejores lugares para visitar en Perú
por temporadas según RelaxBox (Marketing de contenidos), los haremos
participes de nuestro negocio dándoles opciones de sugerencias a través de las
redes sociales o la página web,

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2. MARKET
Facebook:
Fans más activos: 18 – 24 años
https://www.facebook.com/RelaxBoxPeru/?fref=ts

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Twitter:
https://twitter.com/RelaxBoxPeru
Blog:
https://wordpress.com/stats/insights/relaxboxtips.wordpress.com

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3. PLAN
Branding:
Posicionaremos la marca RelaxBox, dándole una buena reputación online,
crearemos promociones y venderemos también a través de nuestra página,
nuestro producto y servicio es innovador y resaltaremos los beneficios que
ofrecemos.
Identidad digital:
RelaxBox ofrecerá su producto y servicio innovador de cabinas de descanso a
través de todas sus páginas y para tener una sola identidad enlazaremos nuestras
cuentas, monitoreando el alcance, la atención al cliente online. Optimizaremos
nuestras cuentas para mostrar nuestra innovación y creatividad también a través
de ellas.
Creación de app:
Crearemos una aplicación para los más utilizados sistemas operativos como lo
son IOS y Android, en donde se ofrecerán también promociones y servicios de
Reservaciones.
SEM:
Pagaremos a Google Adwords para poder colocar nuestra publicidad y posicionar
nuestra marca en los primeros lugares de los motores de búsqueda.

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FODA:
RELAXBOX
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Ser únicos en el
mercado.
 Fácil de adquirir.
 Producto innovador.
 Equipo de gente
joven, con visión de
futuro y
emprendedora.
 Desconocimiento del
mercado.
 Poca experiencia en
el rubro.
 Falta de cartera de
clientes.
 Falta de capacidad
para atender grandes
demandas.
 Falta de
financiamiento
OPORTUNIDADES Estrategia FO Estrategia DO
 Impuntualidad de
líneas aéreas y buses.
 Aumento de turistas
en el país.
 Problemas de
seguridad.
 Falta de competencia
en el mercado.
 Creación de páginas
web dinámicas
dirigidas a nuestro
mercado.
 Enfatizar las
soluciones que brinda
nuestro producto, en
materia de seguridad.
 Alianzas estratégicas
para el lanzamiento
de promociones que
generen beneficios
mutuos.
 Realizar encuestas de
satisfacción del cliente
para aplicar planes de
mejora.
 Aplicaciones
dinámicas y con
opción a reserva,
además también
mostrando las horas
ya reservadas y
cabinas libres.
 Organización
adecuada y registro
de ventas estadísticos
con la finalidad de
obtener préstamos
bancarios.
AMENAZAS Estrategia FA Estrategia DA
 Posibilidad de
propagación de
enfermedades
 Falta de cultura de los
usuarios.
 Escasa demanda de
usuarios.
 La aparición de
nuevas empresas
dedicadas al mismo
rubro (copia).
 Informar a nuestros
usuarios sobre la
exigencia a nuestros
colaboradores en
mantener los espacios
debidamente aseados
y desinfectados.
 Innovación continua
para evitar la
competencia
(desarrollo de
ventajas
competitivas).
 Crear planes de
contingencia ante
cualquier situación no
esperada.
 Capacitaciones
constantes en
seguridad y salud, así
como de primeros
auxilios para nuestros
colaboradores.

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Desarrollo de estrategias:
 Inbound Marketing (atracción): En RelaxBox realizamos publicaciones que
puedan atraer a nuestros posibles clientes, tales como tips de viaje, tips de
relajación, consejos para organizar maletas, lugares turísticos más
visitados por los turistas en el Perú.
 Dar a conocer la marca: realizaremos concursos con premios por mejores
comentarios y/o sugerencias, o por cantidades de fans en nuestra página,
es decir, cada vez que lleguemos a los 500 o 1000 likes sortearemos
regalos, horas gratis, etc. Mantendremos actualizadas nuestras redes
sociales y página web.
 Crear una comunidad online:
Facebook: https://www.facebook.com/RelaxBoxPeru/?fref=ts
Twitter: https://twitter.com/RelaxBoxPeru
Blog: https://wordpress.com/stats/insights/relaxboxtips.wordpress.com

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ITEMS MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
Diseñador Gráfico 500.00S/. 600.00S/. 600.00S/. 700.00S/.
Community Manager 950.00S/. 950.00S/. 950.00S/. 950.00S/.
Pago por click 500.00S/. 250.00S/. 250.00S/. 250.00S/.
1,950.00S/. 1,800.00S/. 1,800.00S/. 1,900.00S/.
 Dinamizar comunidades online: Crearemos promociones especiales a
través de las redes sociales, están tendrán descuentos en horas, mediante
las alianzas estratégicas también podremos ofrecer descuentos en pasajes
de viaje.
 Vender a través de los canales online: Nuestras redes sociales, página web
y aplicativo tendrán opciones de compra, reserva y verificación de horarios
reservados y horarios disponibles.
Presupuesto:
Para poder gestionar adecuadamente nuestras redes sociales contaremos con 02
personas que estarán a cargo de esto.
 Diseñador gráfico: Persona que se encargará de realizar los diseños (artes)
de cada una de nuestras publicaciones.
 Community Manager: Persona a cargo de administrar las redes sociales
(Facebook, Twitter, blog, página web, etc.), responder las preguntas,
quejas y comentarios de los usuarios.
 Para el incremento de fans en nuestras redes sociales contrataremos el
servicio de PPC, con la finalidad de obtener cada vez más seguidores,
empezaremos con la meta de 500 likes y de ahí en adelante crecer en
promedio 250 likes por mes.

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4. SET UP
Palabras claves:
Viajes, Turismo, relajación, tips, aeropuerto, descanso, cabinas, tecnología,
seguridad, innovador, maletas, equipaje, Perú, Lima.
Keywords + Long tails:
 Cabinas de descanso en aeropuertos.
 Cabinas seguras en Lima, Perú.
 Turismo en Perú.
 Tips de relajación.
 Tecnología en aeropuertos de Lima, Perú.
 Viajes seguros en Perú.
 Como viajar seguro en Perú.
 Seguridad en aeropuerto de Lima, Perú
Para conocer las palabras más buscadas realizamos un sondeo a través de
Keyword Tool

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Calendario de actividades para redes sociales:
Facebook:
Hora Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
8:00-9:00am
¡Buenos días! No
dejemos que el frío
limeño opaque nuestra
sonrisa (Foto: Un buen
día comienza con café y
una sonrisa)
9:00-10:00am
¿Cuantos quisieran
amanecer así? 😍¡Buen
día! (Foto: Vista al mar)
11:00am-12:00
Infografía: 10 trucos
para mantener la calma
Destino turístico del día:
Florencia (Foto)
1:00-2:00pm Foto: Feliz lunes invernal
5 minutos en la oficina
para relajarnos
(infografía: tips para
relajarnos en la oficina)
3:00-4:00pm
¡A nosotros nos gusta
viajar! (Foto: frase
"nadie encuentra su
camino sin haberse
perdido varias veces")
6:00-7:00pm
"El viaje de mil millas
empieza con un sólo
paso"
Fuerza a mitad de
semana (Foto: frase)
8:00-9:00pm
Mañana es lunes, a
descansar para
levantarnos con energía
(Infografía: 6 consejos
para dormir bien)
10:00-11:00pm
¡Se vienen las vacaciones
por fiestas patrias! Si la
playa es tu destino, estos
tips te ayudarán a que
empacar sea mucho más
fácil. ¿Cuál es tu tip para
empacar? Cuéntanos en
los comentarios con el
hashtag

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Informe de alcance de redes sociales:
Facebook

18. RelaxBox - Whoopi 18
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Tono:
 Propósito: Engagement, Vender, Comunicar. En RelaxBox buscamos
acercarnos a nuestros clientes, escuchando sus críticas y tomándolas en
cuenta, sus comentarios, dudas y sugerencias. Queremos que los usuarios
se sientan parte de la empresa, se fidelicen y nos refieran a más clientes.
 Tono: Formal, testimonial, informativo, cercano.
 Carácter: Personal, emocional, aventurero, honesto, tecnológico.
5. LANZAMIENTO
 Las fechas serán bien definidas, evitando retrasos para no incomodar a
nuestros clientes ni dar una mala imagen. Y así poder tener el resultado
esperado, dando la información en el momento adecuado.
 Los contenidos serán revisados cuidadosamente por el Community
Manager antes de ser lanzados.
 Los artes serán revisados por el diseñador, luego pasarán a la revisión y
visto bueno del Community Manager, además serán anexados el
administrador y el ejecutivo de Marketing.

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6. GESTIÓN – PUESTA EN MARCHA
Gestión o monitoreo:
Facebook
 FanGager – Permite tener monitorizada a tu competencia, además ofrece
servicio de notificaciones a través del correo electrónico.
 Like Alyzer – Analiza un página de fans ofreciendo datos como: fans
activos, promedio de engagement, post al día, tipo de posts
 Facebook Statistics
Twitter
 Pirendo - Catalogo de métricas que permite crear un informe propio según
cada marca.
 Monitter – Monitorización de palabras claves
 Topsy – Buscador avanzado para palabras claves
 Socialoomph – Monitorización de palabras claves en Twitter
 Rowfeeder – Herramienta para monitorizar un hashtag o palabra clave en
Twitter en tiempo real
Gestión de contenidos:
Para la administración óptima de nuestras redes sociales existen varias
herramientas, nosotros actualmente utilizamos Hootsuite

20. RelaxBox - Whoopi 20
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MOBILE MARKETING
Entendiendo la importancia de la tercera pantalla (móviles) para el marketing y
la publicidad, RelaxBox ha diseñado una estrategia de Mobile Marketing la cual
consiste en lo siguiente:
Desarrollo de webs adaptadas a navegación móvil
A través de mobiletest.me pudimos comprobar la adaptación de nuestro blog
en las diferentes pantallas

21. RelaxBox - Whoopi 21
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Generación de código QR (Quick Response)
A través de www.qrcode.es generamos nuestro código QR, para lograr un acceso
directo a nuestro blog y Facebook.
EMAIL MARKETING Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Realizamos una campaña de email marketing a través de la plataforma
FromDoppler, la cual nos permite realizar una plantilla para enviar a nuestros
contactos en nuestra base de datos.