El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el nivel de involucramiento de los consumidores al comprar dos productos: un automóvil (Twingo) y aplicadores de algodón (Copitos). Se encontró que el involucramiento es mayor para el automóvil, especialmente entre los hombres. Para los aplicadores de algodón, es mayor entre las mujeres. No se observan diferencias claras por edad. Se recomienda segmentar los productos según género y dirigir una nueva versión del Twingo a estratos medios-altos inicialmente.

1. TALLER DE
INVOLUCRAMIENTO
Por: Sofía Rodríguez, Elvira Carvajal, Rubén Romero, Felipe
Barrios y Luis Felipe Lenis

2. ESCALAS DE INVOLUCRAMIENTO
ZAICHKOWSKY
Importante 1234567 No importante
Interesante 1234567 Aburrido
Relevante 1234567 Irrelevante
Emocionante 1234567 No Emocionante
Significa mucho para mi 1 2 3 4 5 6 7 No significa mucho para
mi
Atrayente 1234567 No atrayente
Fascinante 1234567 Mundano
Valioso 1234567 No mundano
Apasionante 1234567 No apasionante
Necesario 1234567 No necesario

3. LAURENT & KEPFERER
CIP Consumer Involvement Profile
Revised
1. El _________ que compré es extremadamente importante
para mi.
2. Estoy realmente interesado en__________.
3. No podrian importarme menos ___________.
4. Realmente disfruto comprar ___________.
5. Siempre que compro___________, es como si me estuviera
dando un regalo a mi mismo.
6. Para mi, __________ es todo un placer.
7. Puedes aprender de una persona por el _________ que
compra.
8. El __________ que una persona compra, dice algo acerque
de lo que ellos son.
9. El __________ que yo compro, refleja la clase de persona que
yo soy.
10. No importa mucho si uno comete un erro comprando
__________.
11. Es muy irritante comprar el __________ que no es el correcto.

4. MUESTRA
ESTRATO GENERO
1
5% 2
9%
6
29%
3
14% MUJER
46%
HOMBRE
54%
4
5 19%
24%

5. MUESTRA
20
18
16
14
12
Bachiller
10
Pregrado
8
Posgrado
6
4
2
0
Nivel de educación

6. RESULTADOS
En general, el automóvil tuvo
mayor nivel de involucramiento
que los aplicadores de algodón.
Estos resultados estuvieron
afectados por variables
demográficas como el genero y el
estrato social.

7. Escala 1: Sexo (Twingo)
6.0
5.0
4.0
Promedio
Hombres
3.0
Mujeres
2.0
1.0
0.0
TE
TE
VO
SO
TE
TE
TE
TE
IO
TE
AN
EN
AR
AN
N
AN
AN
AN
I
O
AT
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R
EC
PO
R
I
CI
IF
RE
AT
AS
TE
FA
N
N
IM
O
IN
AP
G
EM
SI
Escala 2: Sexo (Twingo)
4.5
4.0
3.5
3.0
Promedio
2.5
Hombres
Mujeres
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Pregunta

8. Escala 1: Sexo (Copitos)
7.0
6.0
5.0
4.0
Promedio
Hombres
Mujeres
3.0
2.0
1.0
0.0
TE
TE
O
SO
TE
TE
O
TE
TE
TE
IV
I
EN
AN
AR
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N
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AT
AS
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FA
N
N
IM
O
IN
G
AP
EM
SI
Escala 2: Sexo (Copitos)
4.0
3.5
3.0
2.5
Promedio
Hombres
2.0
Mjeres
1.5
1.0
0.5
0.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Pregunta

9. ¿EL NIVEL DE
INVOLUCRAMIENTO ES
EL ESPERADO?

10. No en cuanto a la
importancia
Si en cuanto a la escala
afectiva.

11. INVOLUCRAMIENTO EXPRESADO
1. QUE CUALIDADES TIENE/TENDRIA USTED EN CUENTA EN EL
MOEMENTO DE COMPRAR UN CARRO/COPITOS?
2. REALIZA ACCIONES COMO ESCRIBIR EN EL BUZÓN DE SUGERENCIAS,
LLAMAR AL CALL CENTER ENTRE OTROS, POSTERIOR A LA COMPRA
DEL PRODUCTO SI ESTE NO LLENO SUS EXPECTATIVAS?
3. HA COMPRADO MAS DE DOS VECES EL PRODUCTO DE LA MISMA
MARCA? (TWINGO/ COPITOS JOHNSON & JOHNSON)

12. CONCLUSIONES
 El involucramiento a la hora de comprar un
carro es mayor que al comprar aplicadores de
algodón.
 Con respecto a la compra del vehículo, es
mayor el involucramiento por parte de los
hombres.
 Por el contrario, con los aplicadores de
algodón, es mayor el involucramiento por parte
de las mujeres.
 La edad no marca ninguna tendencia en cuanto
a resultados.

13. ESTRATEGIA
 Utilizar segmentación de tipo demográfica, los
copitos dirigidos al mercado femenino incluyendo
nuevos usos de estos (copitos para
perfeccionamiento del maquillaje)
 Remplazar la imagen del Twingo con la segunda
generación, para abordar primero al mercado de
los estratos 4,5 y 6 y posteriormente abordar otros
mercados.