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- 1. Tabla
PROBLEMAS
(QUEJAS/SUGEREN
CIAS)
FRECUENCIA Frecuencia Relativa Frecuencia
Acumulada
Clientes insatisfechos
en la atención por vía
telefónica
41 33% 33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización de
las oficinas
17 14% 73%
Devoluciones de
correo
12 10% 83%
Pérdida de
expedientes
10 8% 91%
Información
deficiente a cliente
9 7% 98%
Duplicidad de
trabajos
2 2% 100%
TOTAL 123 100%