El documento describe las respuestas a varias preguntas sobre el juego, la calidad y el mejoramiento continuo. La primera pregunta trata sobre la confusión del papa al pensar que comprar juguetes costosos era suficiente para jugar con su hijo. Otra pregunta explica que jugar es valioso aunque sea gratis porque recrea y divierte al niño. Las siguientes preguntas discuten la importancia de la participación del cliente en el proceso de calidad de una empresa y cómo el mejoramiento continuo busca mejorar la calidad y ganancias de los productos