El documento resume una investigación de compradores encubiertos en 4 puntos de venta para evaluar el servicio al cliente. Las conclusiones son que la atención al cliente es buena pero que en ocasiones no identifican correctamente las necesidades del consumidor y por lo tanto no brindan la información adecuada.

1. Comprador incognito
Branding, marketing y comportamiento del consumidor
Sebastián Suarez

2. Ficha técnica
• Cliente:
• Objetivo de investigación: evaluación del servicio a cliente
• Técnica empleada: Comprador incognito
• Puntos de venta evaluados:
Calle 36N # 6ª-65 (chipichape)
Calle 38 # 6 N-55 (pacific mall)
Cra 100 # 51-69 (unicentro)
Calle 25 # 98-416 (jardín plaza)
Fechas: 18/03/2017 , 19/03/2017

3. Puntos de investigación

4. Conclusiones
• Con los datos recolectados podemos concluir que la atención hacia el cliente
es buena pero tiene algunos fallos en identificar la necesidad del
consumidor y por este no brindarle información adecuada.