1. 1r Est udi o sobre el uso de Servi ci os
Cl oud en el Sect or eCommerce
Barcel ona, Mayo
2014

2. 1. Presentación
2. Datos Preliminares del Sector
3. Estudio
3.1. Antecedentes
3.2. Características del Cloud en el sector eCommerce
3.3. El PORQUÉ
3.4. Metodología
3.5. Resultados
4. Conclusiones
Índice

3. Des de la empresa Ilimit, fundada en 1.995, trabajamos ofreciendo Servicios Cloud, mostrándonos muy sensibles en
todo momento a las necesidades de aquellos dedicados al sector del eCommerce, tanto tiendas de venta online como
desarrolladores de plataformas eCommerce.
Nuestra posición líder en Infraestructura y Servicios Gestionados Cloud a empresas del sector que presentan altos
niveles de criticidad y nuestro elevado grado de sensibilidad en este tema nos han llevado a desarrollar el Primer Estudio a
nivel Nacional sobre el uso de servicios Cloud en empresas del Sector eCommerce.
Con ello pretendemos que tanto aquellos de nuestros clientes que se dedican a la venta online como el resto de la
comunidad de Internet con un interés en la materia puedan aprovechar los resultados y conclusiones que aquí presentamos.
Por este motivo abrimos el presente estudio a la red con los mejores deseos de que constituya una fuente de
información útil tanto para aquellos que ya disponen de su negocio eCommerce, como para aquellos potenciales emprendedores
que tienen intención de subirse al carro de la venta online.
Presentación

4. El comercio electrónico en España representa el 31,73% de las ventas minoristas y
un 44% de la actividad total en Internet.
Según un estudio del Centre for Retail Research, aproximadamente 15 millones
de compradores realizaron sus compras por Internet en España en 2013.
Se estima un volumen de 6.990M€ con un gasto medio anual por cliente de
466 .€
Fuente: Estudio de Centre for Retail Research para 2014-15.
Datos Preliminares del Sector

5. Un 42% de los NO compradores cree que SÍ comprará online en los próximos 12
meses.
La previsión para el 2014 es un incremento del eCommerce Español del 20%. De
aquí a 2017 se espera que llegue hasta los 9,1 mil millones de euros, representando
el mayor crecimiento de ventas online en Europa.
Fuente: Estudio Consultora Forrester
Datos Preliminares del Sector

6. Muchos comercios, tales como los buscadores online y los agregadores de ofertas, basan sus
servicios exclusivamente en plataforma eCommerce.
También se da el caso de tiendas tradicionales que optan por incorporar la venta
online como via adicional de generación de ingresos. Esta práctica, cada vez más común, permite
tanto a pequeñas como grandes empresas adoptar la venta online como alternativa
complementaria o suplementaria a la venta tradicional. Este último caso comprende
aquellos negocios en los que la venta por internet ha superado la venta offline (E.g. Fotoprix,
Valkanik, Mango...).
Estudio: Antecedentes

7. Igual que para las tiendas tradicionales, un eCommerce requiere de una buena
estrategia y operativa.
La gestión de los factores que se exponen a continuación es clave en el
desarrollo exitoso de la actividad comercial. En la siguiente tabla se equiparan los
elementos propios de las ventas online y offline.
Estudio: Antecedentes

8. Tienda Tradicional e-Commerce
 Estrategia comercial.
 Ubicación de la tienda.
 Escaparate.
 Generación y gestión del tráfico de potenciales
clientes (oscilación, picos de demanda).
 Personal. Servicio.
 Calidad de los productos.
 Estrategia comercial.
 Usabilidad.
 Arquitectura y diseño de la web.
 Generación y gestión del tráfico de potenciales
clientes (oscilación, picos de demanda).
 Personal. Service Desk.
 Calidad de los productos y del contenido web.

Base que sustenta el negocio: CLOUD

9. Los Servicios Cloud o de alojamiento constituyen un componente clave de la
estrategia empresarial a tener en cuenta al hacer frente a necesidades emergentes
derivadas de posibles aumentos de tráfico, ataques o problemas de seguridad.
Por lo tanto, disponer de una buena Infraestructura y Plataforma donde se aloje el
negocio es determinante para el éxito del proyecto.
A continuació definimos brevemente algunos elementos y
características del Cloud.
Características del Cloud en el sector eCommerce

10. Base del negocio: la Infraestructura sustenta la Plataforma. En esta
Plataforma se ejecutan las aplicaciones donde los usuarios tienen la posibilidad de
interactuar.
Constituye un elemento clave ante posibles crecimientos.
Gestión del tráfico: especialmente para posibles crecimientos sostenidos y/o
picos aislados (e.g. por la realización de campañas específicas).
Características del Cloud en el sector eCommerce

11. Seguridad: por intentos repetidos de hacking o bien por problemas con la
arquitectua del Software.
Servicios Gestionados: la gestión de un sistema es siempre compleja, por
ello, la asistencia de un buen partner en su gestión y administración es clave.
Características del Cloud en el sector eCommerce

12. 9,2 9,3 9,4 9,5 9,6 9,7 9,8 9,9 10
10
9
8
7
6
5
4
Infraestructura TIC básica
Herramientasdegestión
ypresenciaenInternet
Act. immobiliarias,
administrativas y
servicios auxiliares
Comercio minorista
Hoteles, campings,
agencias de viaje
Construcción
Transporte y
almacenamiento
Venta y reparación de
vehículos
Comercio mayorista
Informática,
telecomunicaciones y
servicios auxiliares
Act. Profesionales,
científicas y técnicas
Industria
Fuente: Informe ePyme 2012.
Fundetec.
Comparativa sectorial por niveles. Pymes y Grandes empresas.
Estudio de los Servicios Cloud en el sector eCommerce

13. Ilimit goza de muchos años de experiencia como líder en el Sector Cloud, la
experiencia de quien ha gestionado numerosos proyectos eCommerce, grandes y de éxito
tales como Quinielista, pisos.com ...
Se ha detectado una clara tendencia al alza del sector eCommerce.
El Cloud se ha discernido como elemento clave y especialmente sensible
para la actividad de las empresas de dicho sector y, como se observa en el gráfico anterior,
queda aún mucho camino por recorrer en cuanto a la adopción de tales
servicios en el sector de las ventas minorista y mayorista.
Estudio: El PORQUÉ

14. No se ha realizado hasta la fecha ningún estudio riguroso, profundo y
específicamente enfocado al uso del Cloud en empresas del sector del eCommerce.
Por ello, Ilimit ha tomado la iniciativa liderando el Primer estudio sobre el
uso de Servicios Cloud en empresas del sector eCommerce.
Estudio: El PORQUÉ

15. Entrevista telefónica
Técnica C.A.T.I. - Entrevista telefónica guiada mediante un script provisto por
una aplicación software
Periodo de realización – Abril 2014
Estudio: Metodología

16. Universo:
Empresas españolas con
plataforma de venta por
Internet.
Error muestral:
Máximo para los datos del
estudio de ± 5,0% con un
nivel de confianza del 95%.
Muestra:
1.533 casos.
Seleccionados mediante
muestreo Aleatorio de la base
de datos de Ilimit.
Duración del estudio:
1 – 25 Abril 2014.
Técnica:
C.A.T.I.
Realizada a través del CRM
interno a PBX Virtual.
Duración media de la
entrevista: 6 min.
Ámbito del estudio:
Ámbito nacional.
Estudio: Metodología

17. El análisis de las entrevistas se ha realizado de manera individualizada por tal de
eliminar respuestas problemáticas. Hemos categorizado como tales:
●
Respuestas inconsistentes y/o incompletas
●
Entrevistas parciales/no finalizadas
●
Respuestas demasiado rápidas
●
Respuestas abiertas no válidas
Estudio: Metodología

18. Estudio: Resultados
49,45% 50,55%
Solución deComercio Electrónico
A medida
Estándar

19. 47,83%
52,17%
Solución Estándar
Integraciónexterna
Integracióninterna
Estudio: Resultados

20. 2,53%3,80%
9,49%
37,97%
46,20%
Grado desatisfacción con el proveedor deCloud
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
MedianamenteSatisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Estudio: Resultados

21. Otros
CTO/CIO
Depto. Informático
Depto. deMárqueting
Dir. General/Gerencia
CEO
Responsablee-Commerce
Webmaster
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
16%
2%
3%
3%
13%
18%
20%
25%
PersonaresponsabledelaPlataforma
Estudio: Resultados

22. 40,11%
12,64%
47,25%
ServiciosGestionados
Serviciogestionadointerno
Serviciogestionadoexterno
Nonecesitanserviciogestionado
Estudio: Resultados

23. Estudio: Resultados
quobasic
atnova
The cocktail
addis
Optimoclick
Alter Ego
openshopen
IndianWebs
trilogi
Varadero Software
Vyrtucom
Open Lazarus
oscommerce
Open Tiendas
wordpress
Drupal
Magento
Prestashop
Otros
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
1.7%
1.9%
2.2%
2.2%
2.5%
3.6%
3.9%
3.9%
4.2%
4.4%
5.0%
5.0%
5.5%
6.1%
6.6%
6.9%
11.1%
13.9%
9.4%
Proveedor Plataformae-Commerce

24. Drivers de abandono de la Plataforma de Comercio Electrónico
77%
23%
-Precio
-Medios de pago
-Usabilidad
-Producto poco
interesante
-Otros
No inspira Confianza
37%
Problemas relacionados con el
Cloud
-Caídas del Sistema
-Error 404
-Otros
Estudio: Resultados

25. El comercio electrónico constituye una actividad cada vez más
importante en el mercado español. Se estima que el pasado año 2.013 el volumen
de ingresos generado por el sector llegó casi a los 7M .€
De cara al futuro, la tendencia es clara: un crecimiento constante y
pronunciado de la actividad en el sector de la venta online. Se prevee un incremento
internaual del 20% por lo que España podría convertise en el país europeo
experimentando el mayor crecimiento del sector.
Conclusiones

26. Las empresas se muestran cada vez más preocupadas por la gestión de su
plataforma eCommerce. Tanto la inversión en la plataforma y los servicios como el
nivel de especialización interno de las empresas estan experimentando también un
crecimiento considerable: más de un 40% de las empresas participantes en el estudio
cuentan con un departamento o una persona que, con conocimientos técnicos, se
encarga de la plataforma.
Conclusiones

27. Existen en el mercado una gran variedad de soluciones. El crecimiento
del sector ha generado nuevas oportunidades de negocio que han llevado a muchas
empresas a desarrollar este tipo de servicio.
Destacan las soluciones open source (Prestashop, Drupal, magneto) como
opciones más solicitadas. La integración de estas soluciones en las empresas se lleva a
cabo tanto de manera interna como externa dependiendo de los conocimientos técnicos
con los que ésta cuente.
Conclusiones

28. Las empresas se muestran cada vez más sensibles al uso de Servicios Cloud
en el desarrollo de su negocio de venta online. Y aunque la tendencia es hacia la
contratación de Servicios Gestionados, muchas de las empresas entrevistadas no
consideran tales servicios como necesarios. Esto puede deberse a que las empresas
están pasando aún por una fase inicial en la que cuestiones como fluctuaciones de
demanda considerables no constituyen un factor crítico para la actividad del negocio.
También puede deberse a que muchas de estas empresas, por lo comentado
anteriormente, cuentan con una persona que, de forma interna, se encarga de gestionar
la plataforma de manera íntegra.
Conclusiones

29. Se ha demostrado que uno de los drivers más importantes de abandono de la
plataforma e-Commerce es la falta de confianza que ésta inspira en el usuario. Los
problemas relacionados con el Cloud son la causa de casi el 9% de estos casos con lo
que la creciente preocupación de las empresas por los servicios de alojamiento está
justificada.
La mayoría de las empresas entrevistadas se muestran satisfechas con los
servicios ofrecidos por su proveedor de alojamiento.
Conclusiones