Este documento presenta información sobre el mapeo del flujo de valor. Explica conceptos como Voice of the Customer para identificar las necesidades de los clientes, Quality Function Deployment para alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce, y Value Stream Mapping para visualizar y mejorar el flujo de valor mediante la identificación de desperdicios. El documento también incluye ejemplos del proceso de mapeo del flujo de valor actual de una organización para identificar áreas de oportunidad.
El documento presenta información sobre el mapeo del flujo de valor. Explica herramientas como el Voice of the Customer para identificar las necesidades de los clientes, Quality Function Deployment para alinear lo que los clientes requieren con lo que la organización produce, y Value Stream Mapping para visualizar y mejorar el flujo de valor eliminando desperdicios. El objetivo del caso de estudio es mapear el flujo de valor de asistir a una función de cine usando estas herramientas.
Adaptación del ISO 14102: Guia para la evaluación y selección de la herramie...Andy Briones
• Evaluar y elegir herramientas que ayuden en el diseño y modelos de bases de datos, que se basen en la tecnología de la herramienta CASE Erwin.
• Crear una variación que permita evaluar y elegir herramientas CASE para el diseño y modelos de bases de datos, basado en el ISO 14102, con la idea de crear un método de evaluación más preciso y que se adapte mejor a las necesidades de la organización.
• Evaluar la herramienta CASE Erwin, con el ISO 14102 y el método propuesto por esta investigación, para comparar si existe una mejora en la precisión del nuevo método de evaluación.
Este documento presenta la norma ISO/IEC 15504 (Guía de Calidad para Desarrollo de Software), la cual proporciona un marco de trabajo para la evaluación de procesos de desarrollo de software. Describe los conceptos clave de la norma, incluyendo los procesos evaluados, criterios de evaluación, atributos de procesos y niveles de madurez. También explica los beneficios que aporta esta norma a las organizaciones de desarrollo de software, como la posibilidad de certificar sus sistemas y procesos de
El documento presenta las opciones de implementación de Salesforce para organizaciones sin fines de lucro a través de la compañía Value Management. Se describen 5 paquetes de implementación que varían en alcance y precio, desde una consulta inicial de 1 día hasta una implementación completa en 4-6 semanas que incluye migración de datos y configuración de procesos centrales. El objetivo es ayudar a las ONG a aprovechar la plataforma en la nube de Salesforce de manera rápida y asequible.
El documento trata sobre conceptos fundamentales de dirección de operaciones. Explica que la producción y las operaciones implican la transformación de insumos en productos mediante procesos que agregan valor. También describe los objetivos clave de la dirección de operaciones como lograr la entrega oportuna de productos a bajo costo y con alta calidad, además de mantener un ambiente laboral óptimo. Finalmente, señala que la estrategia de operaciones debe apoyar la estrategia general de la empresa enfocándose en prioridades como la innovación, flex
El documento describe el enfoque de Calidad de Función de Despliegue (QFD) para satisfacer las necesidades de los clientes. QFD traduce los requerimientos de los clientes en especificaciones de diseño y manufactura a través de matrices. Esto permite a las organizaciones priorizar las necesidades de los clientes y mejorar procesos para exceder sus expectativas. El documento también presenta un caso práctico donde QFD fue implementado exitosamente por una empresa mexicana de calzado.
Si la gestión y desarrollo de requisitos es tan importante... ¿Por qué no la...Pepe
El documento presenta 5 consejos para mejorar los procesos de desarrollo de software. Estos incluyen: 1) mejorar los procesos más allá de las herramientas, 2) evitar ambigüedades validando con los usuarios, 3) alinear el desarrollo y las pruebas, 4) gestionar cambios fomentando la colaboración, y 5) obtener métricas para mejorar continuamente. También describe brevemente los pasos del ciclo de vida de los requisitos y la importancia de la trazabilidad y la gestión de
Este documento presenta varias normas y estándares de calidad para proyectos de tecnologías de la información, incluyendo ISO, CMMI, PSP, TSP, ISO 15504 SPICE, ISO 20000, ISO 27000, IEEE 754, IEEE 802.22, ISO 9000 y SPICE. Describe brevemente cada uno y sus objetivos, ventajas y ejemplos de aplicación. Concluye que estas normas y estándares ayudan a mejorar la calidad y organización de proyectos de TI al establecer procesos y requisitos.
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El documento presenta una introducción al plan técnico-operativo, que busca definir la posibilidad de producir el producto o servicio propuesto en términos de cantidad, calidad y costo requerido. Se describen 8 componentes clave del plan técnico-operativo: 1) procesos productivos, 2) diagramas de flujo, 3) insumos y proveedores, 4) productos y clientes, 5) logística, 6) tecnología, 7) personal y 8) localización e instalaciones. El documento provee información y preguntas
Herramientas prácticas para estructurar tu idea de negocio. Presentación realizada en el marco de la Convocatoria Apps.co Descubrimiento de Negocios TIC del Ministerio de las TIC, ejecutada en el eje cafetero por AppFest - Eje Cafetero.
El documento proporciona información sobre conceptos y procedimientos de auditoría administrativa. Aborda temas como las E de auditoría, los controles internos, los métodos de auditoría, los principios de control interno y conceptos relacionados con la muestra de auditoría.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos, incluyendo la identificación de procesos claves, la descripción de procesos, el establecimiento de indicadores, y el enfoque de mejora continua. Explica cómo definir y medir procesos para satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente.
El documento provee una introducción a los conceptos de calidad de software. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades del cliente. Luego resume varios estándares e iniciativas de calidad como ISO 8402, ISO 9000, ISO/IEC 15504 y CMMI. Finalmente, describe brevemente algunos conceptos clave como errores de software, causas de errores, y sistemas de gestión de calidad.
El documento describe los 4 pasos para implementar un sistema de IVR: 1) analizar el proceso de negocio y tipo de IVR, 2) documentar la lógica del proceso, contenido de audios y especificaciones, 3) validar la lógica y requerimientos con otros equipos, y 4) desarrollar el IVR en el sistema mediante programación, pruebas y ajustes. El objetivo es automatizar procesos de negocio a través de mensajes de voz interactivos que brindan un servicio 24/7 a los clientes.
Este documento presenta una tabla comparativa de varios estándares y normas de calidad para proyectos de tecnologías de la información (TI), como CMMI, ISO 20000, ISO/IEC/IEEE y SPICE. El propósito de estas normas es regular la calidad de los proyectos de TI y proporcionar una guía para mejorar los procesos y satisfacer las necesidades de los clientes. La implementación de estas normas y estándares permite a las empresas certificar la calidad de sus productos y procesos.
El documento presenta tres herramientas de mejora continua: 1) Pull y Kanban, que ayudan a mejorar el flujo de valor mediante la reducción de inventarios y prevención de la sobreproducción; 2) Trabajo Estándar, que documenta los procesos óptimos y reduce variabilidad; y 3) Kaizen, que permite la sustentabilidad de las mejoras. El documento explica cómo aplicar estas herramientas para mejorar procesos productivos.
Este documento proporciona una introducción a los conceptos de calidad de software y sistemas de gestión de calidad. Explica las definiciones de calidad según las normas ISO 8402 e ISO 9000. Detalla marcos como ISO/IEC TR 15504 para evaluar la capacidad y madurez de los procesos de desarrollo de software, y CMMI. El documento también cubre temas como causas de errores de software, obligaciones para tener calidad, planificación y aseguramiento de la calidad.
Este documento describe la importancia de los indicadores de salud y su método de construcción de acuerdo a su finalidad. Explica conceptos clave como procesos, indicadores, y mejora continua. También describe los pasos para identificar y analizar los procesos clave de una institución de salud, incluyendo la identificación de usuarios, insumos, proveedores, áreas de oportunidad y propuestas de mejora basadas en indicadores.
Implementar un IVR requiere 4 pasos: 1) definir si será entrante o saliente, 2) diseñar el flujo del proceso, 3) validar el diseño con partes interesadas, y 4) desarrollar la aplicación en el sistema de IVR mediante la programación, pruebas y correcciones. Un IVR automatiza procesos de negocio para proporcionar servicios 24/7 a los clientes.
El documento describe SPICE (ISO 15504), un estándar internacional para la evaluación de procesos de software. SPICE fue creado en respuesta al creciente uso de tecnologías de la información y la necesidad de identificar riesgos y mejorar la eficiencia y calidad del desarrollo de software. SPICE provee un marco de referencia para evaluar las fortalezas y debilidades de los procesos de software de una organización y medir las mejoras. Describe los componentes clave de SPICE, incluyendo las categorías de procesos, prácticas
El documento describe la herramienta de Despliegue de la Función de Calidad (QFD), la cual ayuda a identificar los requerimientos del cliente y asegurar que estos se incorporen en el diseño, planificación, manufactura y comercialización de productos. El QFD involucra el uso de matrices para correlacionar las necesidades de los clientes con las características de diseño y evaluar la competencia. Esto permite enfocar los esfuerzos de calidad donde más importa al cliente.
Este documento presenta una tabla comparativa de las normas y estándares de calidad más importantes para sistemas de tecnologías de la información. Explica brevemente cada norma, incluyendo quién la normaliza, su descripción, ventajas, beneficios y ejemplos de aplicación. El objetivo es ayudar a comprender mejor cómo estas normas y estándares sirven para desarrollar software de calidad y ayudan a las empresas a funcionar correctamente.
Reduciendo el riesgo operativo de liberaciones a producción con CMMI e ITILSoftware Guru
Este documento describe cómo integrar CMMI e ITIL para minimizar el riesgo operativo de las liberaciones a producción. Introduce los modelos CMMI y ITIL y cómo pueden usarse juntos para mejorar la calidad, las pruebas, la validación y la planeación del despliegue. También analiza los problemas comunes en el desarrollo de software como falta de comunicación y control de requisitos que aumentan el riesgo.
El documento presenta una tabla comparativa de diferentes estándares y normas de calidad para sistemas de tecnologías de la información. Algunas de las normas discutidas incluyen ISO 9000 e ISO 2000 para establecer procesos de calidad, ISO 27000 para la seguridad de la información, CMMI para mejorar procesos, y varios estándares de IEEE para especificaciones, pruebas y gestión de proyectos de software.
El documento presenta una tabla comparativa de diferentes estándares y normas de calidad para sistemas de tecnologías de la información. Algunas de las normas discutidas incluyen ISO 9000 e ISO 2000 para establecer procesos de calidad, ISO 27000 para la seguridad de la información, CMMI para mejorar procesos de proyectos, y varios estándares de IEEE para especificaciones, pruebas y gestión de proyectos de software.
SIPOC - Es la herramienta principal para identificar la voz del cliente.
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes
presentacion donde se describe de manera concreta y rapida la distribucion de costos , las herramientas case, se habla tambn de la calidad y algunas certificaciones
Como sacar en el máximo partido de este libro, si no se conocen las normas ISO y que debemos de exigirle a quien le encargamos que certifique nuestra empresa.
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6. Voice of Customer (VOC)
Literalmente las frases que los clientes hacen en
relación a nuestro producto o servicio.
Los pasos para su obtención son:
1.
2.
3.
4.
Obtener la Voz del Cliente.
Definir las necesidades.
Estructurar las necesidades.
Desarrollar actividades para
necesidades del cliente.
cumplir
las
EARIIS Consultores
7. Voice of Customer (VOC)
Caso de Estudio
Desarrollamos un
Estructuramos sus plan de acción
necesidades.
Definimos sus
necesidades
Escuchamos y
observamos al cliente
EARIIS Consultores
9. Quality Function Deployment (QFD)
Es un sistema que busca focalizar el diseño
de los productos y servicios en dar
respuesta a las necesidades de los clientes.
Esto significa alinear lo que el cliente
requiere con lo que la organización
produce
EARIIS Consultores
11. Quality Function Deployment (QFD)
Necesidades
Es la transcripción
del
árbol
de
necesidades
obtenido por el
VOC.
EARIIS Consultores
12. Quality Function Deployment (QFD)
Importancia
Es la jerarquía
con la cual los
clientes priorizan
sus necesidades.
EARIIS Consultores
13. Quality Function Deployment (QFD)
Situación Actual
Compuesta
por
un estudio de
mercado de como
la
competencia
cumple
las
expectativas del
cliente, así como
una evaluación de
los
aspectos
técnicos.
EARIIS Consultores
14. Quality Function Deployment (QFD)
Soluciones Técnicas
Son las características técnicas que
podemos
utilizar
para satisfacer las
necesidades
del
cliente.
EARIIS Consultores
15. Quality Function Deployment (QFD)
Co-relaciones Técnicas
Marca las relaciones
que existen entre los
diferentes aspectos
técnicos.
EARIIS Consultores
16. Quality Function Deployment (QFD)
Relación
Representa
un
juicio por parte del
equipo de trabajo
sobre el vinculo
entre
la
necesidades y las
características
técnicas
del
producto.
EARIIS Consultores
17. Quality Function Deployment (QFD)
Objetivos
Corresponden a
los objetivos que
deben cumplir las
características
técnicas
para
satisfacer
las
necesidades
de
los cliente.
EARIIS Consultores
18. Quality Function Deployment (QFD)
Prioridades
Marca la prioridad
en el cumplimiento
de los objetivos en
cada uno de los
requerimientos
técnicos.
EARIIS Consultores
21. Value Stream Mapping
Beneficios:
Visualiza todo el flujo de valor de forma sistemática
Identifica los desperdicios e incluso sus causas
Brinda un lenguaje común para comunicarlo en la organización
Es una base para desarrollar un escenario futuro
Muestra el link entre el flujo de material e información
Herramienta cualitativa de fácil comprensión apoyada con números y cifras
EARIIS Consultores
22. Value Stream Mapping
Aplicación de VSM
Criterio
Aplicable
Poco Aplicable
Volumen
Alto Volumen
Bajo Volumen
Variedad
Baja Variedad
Alta Variedad
Equipo y
Maquinaria
Poco compartida
Muy compartida
Flujo
Simple
Complejo
Componentes
Pocos
componentes
Muchos
Componentes
EARIIS Consultores
23. 1. Define el Producto o Familia
EARIIS Consultores
24. 1. Define Familias de Producto
Define los límites del proceso de dicho
producto o familia
EARIIS Consultores
25. 2. Define el Problema
Cliente
Problema
Organización
EARIIS Consultores
28. 3. Mapea el Proceso Actual
Identifica y evalúa cada actividad
Agrega Valor
Capacidad
Disponibilidad
Adecuado
Flexibilidad
Otras?
No es necesario evaluar todos
los parámetros, únicamente los
necesarios para tu escenario
EARIIS Consultores
29. 3. Mapea el Proceso Actual
Ejemplo de Indicadores
Indicador
Descripción
Tiempo de Ciclo
(C/T)
Tiempo requerido para producir una sola unidad
Tiempo Persona
Tiempo que la persona u operador está ocupado produciendo una
sola pieza
Tiempo Equipo
Tiempo que el equipo o máquina está ocupada produciendo una
sola pieza
Setup Time
Tiempo necesario para preparar la máquina para trabajar el
producto siguiente
Tiempo
Disponible
Tiempo total por día que la estación de trabajo está disponible
para trabajar
Uptime %
Porcentaje del tiempo disponible que la estación puede trabajar
considerando paros y mantenimiento
% Defectos
Porcentaje promedio de productos defectuosos que deben ser
EARIIS Consultores
desechados o retrabajados
30. 3. Mapea el Proceso Actual
Mapea el Flujo de Materiales e Información
EARIIS Consultores
31. 3. Mapea el Proceso Actual
Mapea el Flujo de Materiales e Información
Flujo o
Estancamiento
Push o Pull
Nivelado o
Inconstante
EARIIS Consultores
33. Actividad
Objetivo
Identificar el flujo de valor
de la situación Actual de dos
empresas similares
Entregables
1. Presentación
Ejecutiva
del Flujo de Valor
2. Value Stream Map de
Situación Actual
3. Identificación de Áreas
de Oportunidad
Entrega: 10 de febrero
EARIIS Consultores