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U N I V E R S IDAD T E C N O L Ó G I C A DE L E S T ADO DE Z A C A T E C A S 
U N IDAD A C ADEMI C A DE P IN O S 
T E C N OL OG Í A S D E L A I N F ORM A C I ÓN Y C OM U N I C A C I ÓN 
TEMA: 
ESTANDARES Y NORMAS DE CALIDAD EN SITEMAS DE TI 
UNIDAD 
UNIDAD I. “NORMAS Y ESTÁNDARES EN PROYECTOS DE T.I.” 
MATERIA: 
SISTEMAS DE CALIDAD EN TI 
PROFESORA: 
IDS. LUCIA GONZÁLEZ HERNÁNDEZ 
ALUMNO(A): 
GUADALUPE DEL ROSARIO LOPEZ GUERRERO 
JORGE HUMBERTO DONATO MONREAL 
CARRERA: 
INGENIERIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 
GRADO Y GRUPO 
7° CUATRIMESTRE “A” 
PINOS, ZACATECAS. OCTUBRE DEL 2014
INTRODUCCIÓN 
El presente documento te presentara las normas y estándares donde se podrá 
apreciar sus funciones conceptos y características dentro de una tabla que 
mencionara los puntos base más importantes y destacan tés que se manejaran 
dentro de la tabla que interpretara los proceso que se requieren para poder 
complementar cualquier recurso de importancia. Las empresas que desarrollan 
software no pueden ignorar que su negocio es un negocio de software, y que el 
modelo que cada una adopte para las actividades de desarrollo y mantenimiento 
tiene implicaciones relevantes en la eficiencia general del negocio. 
Posibles problemas al implantar métodos más eficientes el tener poca experiencia 
y desorientación al seleccionar modelo de calidad también elegir el proceso más 
adecuado y realizar técnicas de trabajo son complementos importantes que se 
tienen que manejar en dicho proceso.
TABLA COMPARATIVA DE NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD EN SISTEMAS DE TI 
ESTANDAR QUIEN LO 
NORMALIZA 
DESCRIPCIÓN VENTAJAS Y BENEFICIOS EJEMPLO DE 
APLICACIÓN 
ISO 9001 
ISO 
Especifica los 
requisitos para un 
sistema de gestión de 
la calidad que 
pueden utilizarse 
para su aplicación 
interna por las 
organizaciones, para 
certificación o con 
fines contractuales. 
 El aumento de la 
productividad se 
alcanza tras la 
evaluación inicial y la 
consiguiente mejora de 
los procesos que se le 
producen durante su 
implementación así 
como también de la 
mejora en la 
capacitación y 
calificación de los 
empleados. 
 Aumenta el grado de 
satisfacción de los 
clientes porque los 
objetivos que se 
establecen toman en 
cuenta sus 
necesidades. 
Desarrollo de software 
de una empresa. 
ISO 9126 
ISO Define a la calidad en 
uso “como la 
capacidad del 
producto software 
para permitir a 
determinados 
usuarios” alcanzar 
objetivos 
 El estándar proporciona 
un marco para las 
organizaciones para 
definir un modelo de 
calidad para un 
producto de software. 
 Una distinción similar se 
hace entre la validación 
Clasificación de la 
funcionalidad, fiabilidad, 
usabilidad, 
mantenibilidad y 
portabilidad de un 
software.
especificados con la 
efectividad, la 
productividad, la 
seguridad de uso y la 
satisfacción. 
y la verificación, sabidas 
como V&V en el 
comercio de prueba. 
ISO 9004 
ISO Provee las directrices 
para permitir a la 
organización ir más 
allá de los requisitos 
mínimos. Está 
orientada a la mejora 
de la eficiencia y la 
eficacia de la 
organización. 
 Enfoque a cliente A 
partir de encuestas, 
grupos de discusión 
o autoevaluaciones 
con la ISO 
9004 deben 
comprender las 
necesidades de los 
clientes y por lo 
tanto saber qué 
están dispuestos a 
comprar. 
 Liderazgo Debe 
existir un liderazgo y 
compromiso de la 
Alta Dirección en 
todo el Sistema de 
Gestión ISO 9004y 
en el logro de los 
objetivos 
Un análisis acerca de la 
funcionalidad de una 
empresa.
estratégicos 
según ISO 9004. 
ISO/TS 16949 
ISO El desarrollo de un 
sistema de gestión de 
calidad que facilite la 
mejora continua, 
enfatizando la 
prevención de 
defectos, así como 
también la reducción 
de la variación y el 
desperdicio en la 
cadena de 
suministro. 
 Eficacia y eficiencia en 
la gestión. 
 Ahorro de recursos. 
 Gestión y distribución 
practica de tarea. 
 Planificación y 
seguimiento de 
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 Reducción de costes. 
 Reducción de riesgos 
 Gestión del 
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 Organización 
documental. 
 Elimina burocracia. 
 Centralización de la 
información. 
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Análisis de 
requerimientos del 
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ISO 20000 
ISO Le permitirá gestionar 
de forma óptima sus 
servicios de TI, a 
través de la definición 
y el establecimiento 
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 La norma ISO 20000 es 
un código que 
proporciona las bases 
para medir y validar el 
éxito de una 
organización a la hora 
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 promueven una 
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de un sistema.
dinámica de mejora 
continua de la calidad 
de la gestión de sus 
servicios TIC. 
CMMI 
ISO Mejora de procesos 
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producción y 
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software. 
PSP 
ISO Es una herramienta 
diseñada para ayudar 
a controlar, 
administrar y mejorar 
el trabajo de los 
ingenieros. 
 La estimulación por 
nuevas ideas. 
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PSP/TSP 
ISO Es un modelo que es 
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IEEE 830 IEEE Se utiliza para 
reparar los errores de 
software adecuado 
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planes. 
 Encontrar el error más 
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un software. 
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IEEE 824 IEEE Define la 
documentación de 
pruebas de software 
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IEEE 610.12 IEEE Conjunto planificado y 
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para proveer la 
confianza de que un 
producto cumple con 
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técnicos establecidos. 
 Verifica si cumple con 
los requisitos de un 
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 Provee la confianza de 
un software con calidad. 
 Brinda un software con 
buena calidad. 
Análisis de que el 
software cumple con los 
requerimientos 
establecidos.
CONCLUSIONES Y RESULTADOS 
Para nosotros este trabajo final de unidad nos sirvió para ayudarnos a comprender 
mejor cuales son las funcionalidades de las normas y estándares para desarrollar 
un software con calidad, también se mostró que estas normas y estándares sirven 
de mucha ayuda a las empresas para que tengan una organización adecuada y 
funcionen correctamente en el desarrollo de un software. 
Los resultados fueron satisfactorios ya que como mencionamos anteriormente nos 
ayudó a comprender mejor la funcionalidad de las normas y estándares, ya que sin 
ellas no se desarrollaría un buen software y las empresas no funcionarían 
adecuadamente. 
BIBLIOGRAFÍA 
http://medinatic.scoom.com/2013/02/14/cuadro-comparativo-sobre-normas-y-estandares-de-calidad/ 
http://www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001.html 
http://isosistemascalidad.blogspot.mx/ 
http://www.gesttic.net/normas_iso/calidad/iso-9004/es 
http://es.slideshare.net/ISOTools2011/isots-16949 
http://es.slideshare.net/nipingromanos/ventajas-y-desventajas-de-cmmi 
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  • 1. U N I V E R S IDAD T E C N O L Ó G I C A DE L E S T ADO DE Z A C A T E C A S U N IDAD A C ADEMI C A DE P IN O S T E C N OL OG Í A S D E L A I N F ORM A C I ÓN Y C OM U N I C A C I ÓN TEMA: ESTANDARES Y NORMAS DE CALIDAD EN SITEMAS DE TI UNIDAD UNIDAD I. “NORMAS Y ESTÁNDARES EN PROYECTOS DE T.I.” MATERIA: SISTEMAS DE CALIDAD EN TI PROFESORA: IDS. LUCIA GONZÁLEZ HERNÁNDEZ ALUMNO(A): GUADALUPE DEL ROSARIO LOPEZ GUERRERO JORGE HUMBERTO DONATO MONREAL CARRERA: INGENIERIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN GRADO Y GRUPO 7° CUATRIMESTRE “A” PINOS, ZACATECAS. OCTUBRE DEL 2014
  • 2. INTRODUCCIÓN El presente documento te presentara las normas y estándares donde se podrá apreciar sus funciones conceptos y características dentro de una tabla que mencionara los puntos base más importantes y destacan tés que se manejaran dentro de la tabla que interpretara los proceso que se requieren para poder complementar cualquier recurso de importancia. Las empresas que desarrollan software no pueden ignorar que su negocio es un negocio de software, y que el modelo que cada una adopte para las actividades de desarrollo y mantenimiento tiene implicaciones relevantes en la eficiencia general del negocio. Posibles problemas al implantar métodos más eficientes el tener poca experiencia y desorientación al seleccionar modelo de calidad también elegir el proceso más adecuado y realizar técnicas de trabajo son complementos importantes que se tienen que manejar en dicho proceso.
  • 3. TABLA COMPARATIVA DE NORMAS Y ESTANDARES DE CALIDAD EN SISTEMAS DE TI ESTANDAR QUIEN LO NORMALIZA DESCRIPCIÓN VENTAJAS Y BENEFICIOS EJEMPLO DE APLICACIÓN ISO 9001 ISO Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.  El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se le producen durante su implementación así como también de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados.  Aumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. Desarrollo de software de una empresa. ISO 9126 ISO Define a la calidad en uso “como la capacidad del producto software para permitir a determinados usuarios” alcanzar objetivos  El estándar proporciona un marco para las organizaciones para definir un modelo de calidad para un producto de software.  Una distinción similar se hace entre la validación Clasificación de la funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, mantenibilidad y portabilidad de un software.
  • 4. especificados con la efectividad, la productividad, la seguridad de uso y la satisfacción. y la verificación, sabidas como V&V en el comercio de prueba. ISO 9004 ISO Provee las directrices para permitir a la organización ir más allá de los requisitos mínimos. Está orientada a la mejora de la eficiencia y la eficacia de la organización.  Enfoque a cliente A partir de encuestas, grupos de discusión o autoevaluaciones con la ISO 9004 deben comprender las necesidades de los clientes y por lo tanto saber qué están dispuestos a comprar.  Liderazgo Debe existir un liderazgo y compromiso de la Alta Dirección en todo el Sistema de Gestión ISO 9004y en el logro de los objetivos Un análisis acerca de la funcionalidad de una empresa.
  • 5. estratégicos según ISO 9004. ISO/TS 16949 ISO El desarrollo de un sistema de gestión de calidad que facilite la mejora continua, enfatizando la prevención de defectos, así como también la reducción de la variación y el desperdicio en la cadena de suministro.  Eficacia y eficiencia en la gestión.  Ahorro de recursos.  Gestión y distribución practica de tarea.  Planificación y seguimiento de actividades.  Reducción de costes.  Reducción de riesgos  Gestión del conocimiento.  Organización documental.  Elimina burocracia.  Centralización de la información.  Integración. Análisis de requerimientos del software. ISO 20000 ISO Le permitirá gestionar de forma óptima sus servicios de TI, a través de la definición y el establecimiento de los procesos que dicta este estándar.  La norma ISO 20000 es un código que proporciona las bases para medir y validar el éxito de una organización a la hora de implementar las buenas prácticas definidas por ITIL.  promueven una Requisitos para gestión de un sistema.
  • 6. dinámica de mejora continua de la calidad de la gestión de sus servicios TIC. CMMI ISO Mejora de procesos de construcción de software.  Reducción del coste de desarrollo  Localización y reducción de defectos.  Mejoras en la fiabilidad de la planificación  Aumento de la productividad.  Mejora de la calidad del producto. Guía para mejorar procesos relativos a la producción y mantenimiento del software. PSP ISO Es una herramienta diseñada para ayudar a controlar, administrar y mejorar el trabajo de los ingenieros.  La estimulación por nuevas ideas.  La idea de que se gane en talento y habilidad.  La estructura de trabajo de mejoramiento personal.  Tomar control del propio trabajo.  La sensación de logro.  La convicción, que es lo mejor que se puede hacer. Planeación, diseño y codificación del software.
  • 7. PSP/TSP ISO Es un modelo que es utilizado para aumentar la calidad de los productos de software a través de un equipo disciplinado y auto dirigido.  Mejora la productividad de las personas  Mejora en los hábitos de programación, se puede lograr una detección temprana de defectos y riesgos lo que deriva en una disminución de los defectos  Mejora en la calidad, y por lo tanto, una reducción en el ciclo de vida. Disminución en tiempo y un control en el proceso de desarrollo. IEEE 830 IEEE Se utiliza para reparar los errores de software adecuado incluyendo los planes.  Encontrar el error más fácilmente.  Verifica los errores de un software.  Repara los errores de un software. Especificación de requisitos de software para reparar errores. IEEE 824 IEEE Define la documentación de pruebas de software adecuado incluyendo los planes.  Define un plan de pruebas.  Define la documentación de pruebas. Realización de pruebas de un software. IEEE 610.12 IEEE Conjunto planificado y sistemático de acciones necesarias para proveer la confianza de que un producto cumple con los requerimientos técnicos establecidos.  Verifica si cumple con los requisitos de un software.  Provee la confianza de un software con calidad.  Brinda un software con buena calidad. Análisis de que el software cumple con los requerimientos establecidos.
  • 8. CONCLUSIONES Y RESULTADOS Para nosotros este trabajo final de unidad nos sirvió para ayudarnos a comprender mejor cuales son las funcionalidades de las normas y estándares para desarrollar un software con calidad, también se mostró que estas normas y estándares sirven de mucha ayuda a las empresas para que tengan una organización adecuada y funcionen correctamente en el desarrollo de un software. Los resultados fueron satisfactorios ya que como mencionamos anteriormente nos ayudó a comprender mejor la funcionalidad de las normas y estándares, ya que sin ellas no se desarrollaría un buen software y las empresas no funcionarían adecuadamente. BIBLIOGRAFÍA http://medinatic.scoom.com/2013/02/14/cuadro-comparativo-sobre-normas-y-estandares-de-calidad/ http://www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001.html http://isosistemascalidad.blogspot.mx/ http://www.gesttic.net/normas_iso/calidad/iso-9004/es http://es.slideshare.net/ISOTools2011/isots-16949 http://es.slideshare.net/nipingromanos/ventajas-y-desventajas-de-cmmi http://personalsoftware.wordpress.com/ventajas-y-desventajas-del-psp/ http://swnotes.wordpress.com/2009/09/14/ventajas-y-desventajas-del-psp-tsp/