El documento describe el enfoque de Calidad de Función de Despliegue (QFD) para satisfacer las necesidades de los clientes. QFD traduce los requerimientos de los clientes en especificaciones de diseño y manufactura a través de matrices. Esto permite a las organizaciones priorizar las necesidades de los clientes y mejorar procesos para exceder sus expectativas. El documento también presenta un caso práctico donde QFD fue implementado exitosamente por una empresa mexicana de calzado.