Pautas para las personas que conozcan las partes de una cpu

1. Protocolo de verificación según los
procedimientos establecidos
Dirigido a clientes particulares
Presentado A: Ing. Jonny Alexander Cajas Arias
PC y Portátiles

2. Protocolo de
verificación S.P.E.
Autores:
Nombre de negocio Corporativo: RUJESO
Rudy Josa
Jesús Almeida
Oscar
Benavides

3. :
Equipos de escritorio y portátiles
Protocolo de verificación S.P.E.
Protocolo de verificación según los
procedimientos establecidos.
Dirigido a clientes particulares
Garantizar el adecuado funcionamiento de las
tecnologías de información y comunicación (software y
hardware) en los diferentes programas, así como para
los Procesos del Sistema de Gestión de Calidad,
mediante la realización del mantenimiento de hardware
y software con asistencia técnica preventiva y
correctiva.

4. Protocolo de verificación S.P.E.
 Analizar y verificar las características del PC, para la
instalación del respectivo sistema operativo.
 Verificar los controladores o Driver de la pc mediante la
utilización de la web o por medio de instalación de
programas.
 identificar los Programas de comprobación defectuosos del
sector del disco duro
 Instalar Programa para la desfragmentación de sistema de
archivos, hacia el sistema operativo instalado.
 Identificar posibles fallas que presente el software o
hardware y indagar las posibles soluciones .

5. Protocolo de verificación S.P.E.
Es un evento que es probable que ocurra
pero del cual no se tiene la certeza de que
vaya a ocurrir. Una contingencia es por lo
tanto un suceso posible con mayores o
menores probabilidades de ocurrir.
Por esta razón, se dice que las contingencias
como acontecimientos que pueden ser
tanto espontáneos como provocados, ya
que no están previstos.

6. Acciones de emergencia a desarrollar.
Protocolo de verificación S.P.E.
Los tipos de mantenimiento:
Preventivo
Correctivo
Programado Predictivo

7. Acciones de emergencia a desarrollar.
¿Que es el mantenimiento Programado?
Protocolo de verificación S.P.E.
Programado(Preventivo) es una
ayuda idónea para hacer crecer tu
negocio con el mantenimiento y
soporte del ordenador de su Casa,
Oficina o Empresa, que consiste en
un seguimiento personalizado del
estado del ordenador, para así
poder evitar fallos que hubieran
sido predecibles.

8. Acciones de emergencia a desarrollar.
¿Qué es el mantenimiento Predictivo?
Protocolo de verificación S.P.E.
Serie de acciones y técnicas que se
aplican con el objetivo de detectar
fallas y defectos de maquinaria en
las etapas iniciales y así evitar que
las fallas se manifiesten en una falla
más grande durante la operación,
evitando que ocasionen paros de
emergencia y tiempos muertos,
causando impacto financiero
negativo.

9. Acciones de emergencia a desarrollar.
¿Qué es el mantenimiento Correctivo?
Protocolo de verificación S.P.E.
Es la reparación y sustitución de
los componentes de hardware y
software que se averían. Los
ordenadores con el uso pueden
producir fallos y los programas y
aplicaciones hacerse lentos
debido al movimiento continuo de
datos.

10. Acciones de emergencia a desarrollar.
¿Que es el mantenimiento preventivo?
Protocolo de verificación S.P.E.
Son aquellas acciones que
se realizan con el propósito
de encontrar y corregir
errores en el ordenador
para mitigar posibles daños
y mantener el mayor
rendimiento de nuestro
ordenador.

11. Etapas de protocolo de
verificación S.P:E
En la definición de los protocolos
se establecen parámetros y
lineamientos para llevar a cabo
determinada función, actividad o
servicio con cortesía y amabilidad.
En la definición de los mismos se
identifican tres etapas básicas, a
saber:
Protocolo de verificación S.P.E.

12. Apertura: Inicia con una
bienvenida y un saludo que
permita la acogida del cliente, de
tal forma que este se sienta
importante y reconocido como
persona, digna de respeto,
confianza, el cual deberá ser
escuchado y contestado, tenido
en cuenta el buen trato, y sobre
todo el respeto.
Etapas de protocolo de
verificación S.P:E

13. Análisis, comprensión y registro: Es el
momento de verdad en el cual el objetivo
es escuchar, percibir y recibir la expresión
de las necesidades de la solicitud o
petición comunicadas por el Cliente. Es
necesario que en esta etapa de contacto
no se involucre con las opiniones privadas
del cliente. Y en cuanto al registro se tiene
en cuenta cada detalle de la información
suministrada por el cliente, a través de
una ficha técnica.
Etapas de protocolo de
verificación S.P:E

14. Intervención y solución: Es
necesario conocer el rol
posición o función de las
personas involucradas en los
momentos de intervenir en la
comunicación, con el ánimo de
promover la resolución de las
inquietudes, buscando la
satisfacción del cliente.
Etapas de protocolo de
verificación S.P:E

15. N° Nombres y apellidos Tarea Descripción
1 Oscar Alberto Benavides Instalar
Sistema
Operativo
Windows
De acuerdo a la características
del hardware, se procederá a la
instalación de Windows 10 en
el computador
Responsabilidades
de los actores.

16. Responsabilidades
de los actores.
N° Nombres y apellidos Tarea Descripción
2 Ruddy Jossa Nopan Desfragmentar Mediante este sistema
operativo instalado Ultra
Defraggler se realiza la debida
desfragmentación del sistema
de archivos permitiendo que
el acceso al sistema operativo
sea mas rápido.

17. N° Nombres y
apellidos
Tarea Descripción
3 Jesus Hubeymar
Almeida Matabajoy
Drivers o
controladores
Se verifica los Drivers faltantes del
equipo, mediante administrador
de dispositivos, se procede por
medio de la opción dxdiag para ver
la referencia del modelo del
sistema, luego se accede a la
página Web para descargar los
controladores faltantes de la PC.
Responsabilidades
de los actores.

18. Elementos a necesitar para la
verificación de S.P.E.
Equipos de escritorio y portátiles
- Analizar las Características del computador, para la respectiva instalación de un sistema
operativo .
- Verificar los drives o controladores desde la web y mediante programas como driver Max
o driver Easy.
- Programa de comprobación de sectores defectuosos del disco duro.
Mediante el programa Hiren’s Boot CD. 15.2
- Programa para la desfragmentación de sistema de archivos, hacia el sistema operativo
instalado.
- Buscar 2 Posibles fallas en cuanto al software o hardware y su respectiva solución.
Protocolo de verificación S.P.E.

19. Protocolo de verificación S.P.E.
Autor de la tarea: OSCAR ALBERTO BENAVIDES
Equipos de escritorio
y portátiles
Características del computador;
Instalación de un sistema operativo.

20. Autor de la tarea: JESUS HUBEYMAR ALMEIDA Protocolo de verificación S.P.E.
Equipos de escritorio y
portátiles
Verificar, descarga e instalar Driver
o controladores.

21. Autor de la tarea: JESUS HUBEYMAR ALMEIDA Protocolo de verificación S.P.E.
Equipos de escritorio y
portátiles
Verificar, descarga e instalar Driver
o controladores.

22. Autor de la tarea: JESUS HUBEYMAR ALMEIDA Protocolo de verificación S.P.E.
Equipos de escritorio y
portátiles
Verificar, descarga e instalar Driver
o controladores.

23. Autor de la tarea: JESUS HUBEYMAR ALMEIDA Protocolo de verificación S.P.E.
Equipos de escritorio y
portátiles
Verificar, descarga e instalar Driver
o controladores.

24. Equipos de escritorio y
portátiles P. C. Sectores Hiren’s Boot CD. 15.2
Autor de la tarea: OSCAR ALBERO BENAVIDES Protocolo de verificación S.P.E.

25. Equipos de escritorio y
portátiles
Desfragmentado mediante programa
Ultra Defraggler.
.
Autor de la tarea: RUDDY YARLEY JOSSA Protocolo de verificación S.P.E.

26. Equipos de escritorio y
portátiles
Desfragmentado mediante programa
Ultra Defraggler.
.
Autor de la tarea: RUDDY YARLEY JOSSA Protocolo de verificación S.P.E.

27. Conclusiones
 Para que un software funcione en un hardware se requiere de los drivers o controladores; si estos
controladores no estuvieran, el software no funcionaría de forma adecuada porque estos programas son los
encargados de reconocer y notificar los elementos con los que interactúan en el sistema.
Un protocolo en una empresa, es importante porque tiene las pautas adecuadas y establecidas para un
desarrollo eficaz en alcanzar los objetivos propuestos.
 Podemos concluir que mediante la verificación del pc en cuanto al software y hardware son de gran
importancia ya que son estos los programas o aplicaciones que integran un ordenador y que le permiten
realizar tareas específicas
 Podemos concluir que es muy importante las acciones de emergencia a desarrollar ya que por medio de
esta podemos mantendremos los equipos en un correcto funcionamiento así como evitar fallos y problemas
mas graves antes de que estos sucedan

29. Bibliografía
- https://www.geeks.fyi/showthread.php?tid=8634
- https://alexismarin.wordpress.com/2013/06/10/como-hacer-un-usb-booteable-
con-hirenboot/
- https://www.softzone.es/2013/10/22/defraggler-se-actualiza-con-soporte-para-
windows-8-1-y-mas-mejoras/
- http://soporteymantenimiento4oclasecbtis33.blogspot.com/2013/04/fallas-del-
software.html
- https://grupogaratu.com/redes-inalambricas-guia-seguridad-la-empresa/
- https://orlando9r9.blogspot.com/2018/05/ensamble-y-desensamble.html
- https://www.muypymes.com/2019/01/03/windows-10-ya-es-el-sistema-
operativo-mas-popular-del-mercado

30. http://www.pass.it/website/doctor-pc
https://sites.google.com/site/portafolioronaldobarrios/mantenimiento
http://youngfran.blogspot.com/2016/05/software-de-sistema-en-terminologia.html
http://mantdelapc.blogspot.com/p/mantenimientopredictivo.html#:~:text=El%20mantenimiento%20pr
edictivo%20es%20la,ocasionen%20paros%20de%20emergencia%20y
https://www.elitecomputer.es/mantenimiento-correctivo-
computadoras/#:~:text=El%20mantenimiento%20correctivo%20de%20computadoras,al%20movimient
o%20continuo%20de%20datos.
https://chasquiscompustore.com/mantenimiento-preventivo-de-
computadoras/#:~:text=El%20mantenimiento%20preventivo%20de%20computadoras%20son%20aquel
las%20acciones%20que%20se,mayor%20rendimiento%20de%20nuestro%20ordenador.
http://sistemadelapc.blogspot.com/2014/11/mantenimiento-ensamble-y-desensamble-de.html
https://normatividaddelsistemaeducativomexicanodsdux.wordpress.com/2015/08/23/capitulo-ii-de-
los-lineamientos-para-realizar-la-evaluacion-proceso-tecnico-que-describen-los-parametros-
indicadores-y-los-criterios/