El resumen analiza los datos de 120 personas encuestadas sobre la calidad del servicio de urgencias en un hospital. La mayoría de los encuestados fueron hombres (56%) y la calificación más común del servicio fue "malo" (37%). Solo el 3% calificó el servicio como "excelente".

1. a. 1. VARIABLE CUALITATIVA:120 personasencuestadasde génerofemeninoymasculino
evaluando la calidad del servicio de urgencias.
Datos
Categorías
(GENERO)
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Absoluta
Acumulada
Frecuencia
Relativa
Frecuencia
porcentual
(%)
Hombre 67 67 0,56 56 %
mujer 53 12O 0,44 44 %
TOTAL 120 187 1 100 %
CONCLUSIONES
 La mayoría de personas encuestadas fueron de género Masculino.
 El porcentaje de mujeres encuestadas fue más bajo que el de los hombres.
MODA: La mayoría de usuarios encuestados fueron de género masculino (HOMBRES).
a. 2. VARIABLE CUALITATIVA: 120 personas califican el servicio prestado de urgencias.
56%
44%
GÉNERO
Hombre
mujer

2. Datos
CALIFICACION
DEL SERVICIO
PRESTADO
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Absoluta
Acumulada
Frecuencia
Relativa
Frecuencia
porcentual
(%)
BUENO 27 27 0,23 23
MALO 45 72 0,37 37
REGULAR 44 116 0,37 37
EXELENTE 4 120 0,03 3
TOTAL 120 335 1 100
b.
Conclusiones
 La mayoría de personas encuestadas dijeron que el servicio de urgencias es MALO.
 Soloel 3 %de laspersonasencuestadasdijeronque el serviciode urgencias es excelente.
c. MODA: “MALO”, quiere decir que el servicio de urgencia tiene mala atención.
d. TABLA 1. Calidad de servicio en urgencias y género.
GENERO
SERVICIO
MUJER HOMBRE TOTAL
BUENO 11 16 27
MALO 19 26 45
REGULAR 22 22 44
EXCELENTE 1 3 4
TOTAL 53 67 120
22%
38%
37%
3%
CALIFICACION DEL SERVICIO PRESTADO
BUENO
MALO
REGULAR
EXELENTE

3.  De las 120 personas que fueronencuestadas en la calidad de servicio de urgencias 67 son
hombres. También nos permite establecer el porcentaje de los sujetos que cumplen con
ambos criterios.
1. Asociación de conocimientos
Identifica:
 La Población: usuarios que asistieron al centro de urgencias del hospital Federico
lleras (Ibagué)
 El tamaño de la muestra:120 Personas encuestadas
 Instrumento de Recolección de la información: Encuesta
 La ubicación espacio temporal del estudio: hospital Federico lleras (Ibagué)
 La unidad estadística: información de las hojas de urgencia de 120 personas del
Hospital Federico lleras (Ibagué)
 Si se desea establecer una muestra representativa para estudiar el
problema de “Calidad en el servicio de urgencias” a través del
muestreo aleatorio simple, con un nivel de confianza del 95%, un
error estimado del 5% y una población de 950 pacientes, ¿cuál
sería?
RTA: La muestra representativa seria 274
N=950 n= (1,96) ×0.5×0.5=0.96 =384
Z=1.96 (0.05) 0.0025
e=0,05 384 = 384 = 384 =274 n=274
p= 0.5 1+383 1+0.403 1.403
q=0.5
Clasificación de las Variables de la base de datos.
CUALITATIVAS CUANTITATIVAS
Nominales Ordinales Discretas Continuas
Estado Civil Enfermedad Edad Estatura
Tipode Sangre Eps Númerode hijos Peso
Tipo de
Afiliación Día
Tiempode esperapara
Triage (minutos)
Calidad de
información
suministradaa
pacientes Categoría
VisitasUltimo
Trimestre Hora de ingreso
Calificacióndel
servicioprestado Fechade ingreso
Genero Hora de Salida