El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a pacientes de una clínica dermatológica. Más del 80% de los pacientes encuestados se mostraron extremadamente o muy satisfechos con el trato recibido por el personal médico y de enfermería. Además, la mayoría encontró que la clínica ofrecía los servicios dermatológicos que buscaban y que se adaptaban a sus horarios. Casi el 90% de los encuestados dijo que recomendaría los servicios de la clínica.

1. ¡MÁS VIDA A SU PIEL!
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

2. ¡Gracias!
a todos los pacientes que
respondieron nuestra encuesta
Ustedes nos ayudan a seguir creciendo...

3. Nuestros
pacientes opinan

4. ¿Qué tan satisfecho quedó con el trato de nuestro
personal de ? (tratoRECEPCIÓN Y FACTURACIÓN
cordial, respetuoso, saludo de bienvenida y
disposición para atenderlo)
Pregunta
1
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Extremadamente
satisfecho
Muy satisfecho Moderadamente
satisfecho
Poco satisfecho
42% 47%
8% 3%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

5. ¿Qué tan satisfecho quedó con el trato de nuestro
personal de ? (trato cordial,ENFERMERÍA
respetuoso, de empatía, con saludo de
bienvenida y disposición para atenderlo)
Pregunta
2
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Extremadamente
satisfecho
Muy satisfecho Moderadamente
satisfecho
Poco satisfecho
47% 49%
3% 1%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

6. ¿Cómo evalúa el trato recibido por parte de
nuestros ? (trato cordial, respetuoso,MÉDICOS
de empatía, con saludo de bienvenida y
disposición para atenderlo)
Pregunta
3
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Excelente Muy Bueno Regular Malo
69%
24%
5% 2%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

7. ¿Qué tan clara fue la información brindada por nuestro
personal de ? (costos, formasRECEPCIÓN Y FACTURACIÓN
de pago, disponibilidad de cita, factura, requerimientos de
documentos, hora de presentarse, la dirección y ubicación,
entrega de la revista Más Vida)
Pregunta
4
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Extremadamente
Clara
Muy Clara Moderadamente
Clara
Poco Clara
33%
56%
9% 2%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

8. ¿Qué tan clara fue la información brindada por nuestro
personal de ? (documento escrito explicativo delENFERMERÍA
servicio, aclaración de dudas, explicación del tratamiento,
oportunidad para agendar la cita, costos, pre y pos cuidados,
consentimiento informado al momento de realizarse el
tratamiento)
Pregunta
5
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Extremadamente
Clara
Muy Clara Moderadamente
Clara
Poco Clara
36%
56%
6% 2%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

9. ¿Cómo evalúa el servicio prestado por los
médicos en la consulta o procedimiento?
Pregunta
6
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Excelente Muy Bueno Regular Malo
64%
27%
8% 1%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

10. ¿Encontró en UDL los servicios dermatológicos
que buscaba?
Pregunta
7
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No
91%
9%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

11. ¿Encontró en UDL que se adaptarán ahorarios
sus necesidades?
Pregunta
8
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Si No
93%
7%

12. ¿Por qué medios desearía recibir información
actualizada sobre nuestros servicios dermatológicos?
Pregunta
9
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Email Correo
Directo
Whatsapp Prensa
85%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
Revista
Más Vida
Personal
mente
Pág. Web Radio
14%
6% 3%
19% 6%
2% 2%

13. Nuestra a su solicitud de cita orespuesta
inquietudes sobre su tratamiento fue resuelta:
Pregunta
10
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Inmediatamente En el transcurso
de 2 a 4 horas
En más de
1 día
No fue resuelta
74%
9% 9% 7%
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016

14. ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende
los servicios de UDL a familiares y amigos?
Pregunta
11
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Muy Probable Moderadamente
Probable
Poco Probable
82%
9% 8%
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satisfacción
pacientes
UDL 2016

15. ¡MÁS VIDA A SU PIEL!
Encuesta de
satisfacción
pacientes
UDL 2016
Ficha Técnica:
Fecha: 28/07/2016 al 09/08/2016
Método de recolección: Encuesta virtual
Total de la muestra: 8912 pacientes UDL
Total encuestas respondidas: 189
Medios de recolección: Email: 186 / Sitio web: 3
Plataforma: Survey Monkey

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