Este documento describe los modales de comportamiento fundamentales que acercan a las personas, incluyendo el uso de palabras como "por favor", "gracias" y "permiso", aceptar responsabilidades sin quejas, ser cortés al hablar por teléfono, ser tolerante y mostrar buen ánimo, prestar atención cuando te hablan, no elevar la voz de forma grosera, pensar antes de hablar y actuar, y guardar silencio en lugares que lo requieran.