1. WORLD TRAVEL AGENCY
CLAUDIA MARCELA BARRETO HENAO
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
SISTEMAS 3
ARMENIA
2013

2. AGENCIAS DE VIAJES A NIVEL
NACIONAL
(SUPER SISTEMA)
PRODUCTO
DE SERVICIO
(SUBSISTEMA)
MARKETING
(SUBSITEMA)
SECTOR
FINANCIERO
(SUBSISTEMA)
TALENTO
HUMANO
(SUBSISTEMA)

3. PUNTO DE VISTA RECEPCION VENTAS ADMINITRACION
ASPECTOS
OBJETIVOS
1. atender
adecuadamente a los
clientes.
2. ofrecer un servicio
de buena calidad.
3. ofrecer buena
transmisión de
información a los
usuarios.
4. registrar los datos
necesarios para la
elaboración de las
reservaciones.
1. promocionar los
servicios y las
relaciones públicas.
2. controlar la calidad
de servicios durante la
prestación de los
mismos.
3. elaborar campañas
publicitarias.
4. investigar el
mercado para
determinar el entorno
de competencia.
1. elaborar balances
de gestión y
financieros.
2. elaborar un
adecuado
presupuesto de
previsión anual.
3. facturar a los
clientes y los pagos
de los proveedores
4. contratar un
personal altamente
calificado.
ELEMENTOS DEL
SISTEMA DE
INFORMACION
Clientes,
recepcionista,
información del
servicio, software
implementado.
Mercado, publicistas,
medios de
comunicación,
departamento de
ventas, clientes.
Gerente,
proveedores, base de
datos de clientes y
empleados, sector
financiero.
RETROALIMENTACION
Asesoría brindada y
satisfacción del cliente.
Innovación y
actualización de la
competitividad de la
agencia.
Inversiones, toma de
decisiones, e
implementación de
nuevos proyectos.
MEDIO AMBIENTE
Recepción de la
empresa.
Dependencia de
ventas y marketing de
la empresa.
Dependencias de
gerencia general y
talento humano.
FLUJOS DE ENTRADA
Necesidades del
cliente.
Campañas
publicitarias, y
estrategias para
promocionar nuestros
servicios.
Datos, registros
financieros, y
recursos.
INFORMACION
Obtención de plan de
turismo o
reservaciones.
Posicionamiento y
obtención de nuestros
servicios en el
mercado.
Informes financieros
y de gestión,
transacciones, y
reportes.
ENTROPIA
Mal asesoramiento a los
clientes e inadecuado
transmisión de la
información de nuestros
servicios.
Mala e insatisfactoria
publicidad de nuestro
servicio y baja
competitividad en el
mercado. Poca demanda
de nuestro producto.
Mala inversión del
dinero, créditos mal
utilizados, malos tratos
y motivación baja con
el personal.

4. PLANES TURISTICOS
1. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN CAFÉ Y AVENTURA
La Finca Hotel El Bosque del Samán se encuentra construida en medio de una
hacienda cafetera de 110 cuadras, cuenta con tres construcciones en su
infraestructura Hotelera, casa Típica, Colonial y Rústica rodeadas de extensos
cafetales y situada en una de las zonas más características del Triángulo Del Café
donde El Paisaje Cultural Cafetero de Colombia fue declarado patrimonio cultural
de la humanidad por el Comité de Patrimonio Mundial de la Organización de las
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Tecnología (Unesco). Sus
habitaciones han sido cuidadosamente reconstruidas sobre las antiguas
instalaciones agrícolas, reproduciendo con detalle todos los elementos típicos de
la región. El servicio, la comodidad, el clima y el paisaje son solo algunos de los
múltiples motivos que harán de su estadía algo inolvidable.
 Incluye
Alojamiento 2 Noches 3 Días
Desayuno y Cena por Noche de Alojamiento
Pasaporte 7 Aventuras al Parque Nacional del café y Almuerzo (En Temporada
Baja no opera Lunes y Martes)
Pasaporte Terra a Panaca y Almuerzo
Proceso interactivo y Artesanal del café
Visita a la Fábrica del Café
Sauna, Turco, Piscina, Jaccuzi
Internet wi-fi
Cajillas de seguridad
Seguro Hotelero e Impuestos
Descuentos en Canopy del Bosque del Samán
 No Incluye
 Gastos no especificados

5. TARIFAS:
CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN HABITACIÓN
RANGO DE
PERSONAS
VALOR
Hotel Campestre
2 Noches 3
Días
Sencilla Estándar Adulto $371,000
Hotel Campestre
2 Noches 3
Días
Doble Estándar Adulto $289,000
Hotel Campestre
2 Noches 3
Días
Doble Estándar Niño $249,000
Hotel Campestre
2 Noches 3
Días
Sencilla Superior Adulto $387,000
Hotel Campestre
2 Noches 3
Días
Doble Superior Adulto $305,000
Hotel Campestre
2 Noches 3
Días
Doble Superior Niño $259,000
2. HOTEL LA CASA DE LOS NOGALES
Capacidad para 55 personas en acomodación múltiple, 16 habitaciones con baño
privado, Piscina, Servicio de comedor, Billar y salón de juegos múltiples
 Incluye
Alojamiento
Desayuno
Piscina
Jacuzzi
Turco
Internet
Proceso interactivo y artesanal del Café, Visita a la Granja y Ordeño (del Bosque
de Samán)
Seguro Hotelero e impuestos.
 No Incluye
Gastos no especificados

6. TARIFAS:
CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN HABITACIÓN
RANGO DE
PERSONAS
VALOR
Casa Campestre Por Noche Sencilla Estándar Adulto $135,000
Casa Campestre Por Noche Doble Estándar Adulto $95,000
Casa Campestre Por Noche Triple Estándar Adulto $85,000
Casa Campestre Por Noche Niños Estándar Niño $60,000
3. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN POR LO SENDEROS DEL CAFÉ
La Finca Hotel El Bosque del Samán se encuentra construida en medio de una
hacienda cafetera de 110 cuadras, cuenta con tres construcciones en su
infraestructura Hotelera, casa Típica, Colonial y Rústica rodeadas de extensos
cafetales y situada en una de las zonas más características del Triángulo Del Café
donde El Paisaje Cultural Cafetero de Colombia fue declarado patrimonio cultural
de la humanidad por el Comité de Patrimonio Mundial de la Organización de las
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Tecnología (Unesco). Sus
habitaciones han sido cuidadosamente reconstruidas sobre las antiguas
instalaciones agrícolas, reproduciendo con detalle todos los elementos típicos de
la región. El servicio, la comodidad, el clima y el paisaje son solo algunos de los
múltiples motivos que harán de su estadía algo inolvidable.
 Incluye
Alojamiento 5 Noches 6 Días
Desayuno y Cena por Noche de Alojamiento
Pasaporte 7 Aventuras al Parque Nacional del café y Almuerzo (En Temporada
Baja no opera Lunes y Martes)
Pasaporte Terra a Panaca y Almuerzo
Sensacional valsase por el río de la vieja con Almuerzo típico
Visita a Termales de Santa Rosa (solo entradas)
Canopy deporte de Aventura
Proceso interactivo y Artesanal del café
Visita a la Fábrica del Café
Sauna, Turco, Piscina, Jaccuzi
Internet wi-fi
Cajillas de seguridad

7. Seguro Hotelero e Impuestos
 No Incluye
Gastos no especificados.
TARIFAS:
CATEGORÍA ESTADIA ACOMODACIÓN
TIPO
HABITACIÓN
RANGO DE PERSONAS VALOR
Hotel Campestre
5 Noches 6
Días
Sencilla Estándar Adulto $1,070,000
Hotel Campestre
5 Noches 6
Días
Doble Estándar Adulto $865,000
Hotel Campestre
5 Noches 6
Días
Doble Estándar Niño $682,000
Hotel Campestre
5 Noches 6
Días
Sencilla Superior Adulto $1,110,000
Hotel Campestre
5 Noches 6
Días
Doble Superior Adulto $905,000
Hotel Campestre
5 Noches 6
Días
Doble Superior Niño $707,000
4. HOTEL BOSQUE DEL SAMAN AVENTURA CON AROMA DE CAFÉ
La Finca Hotel El Bosque del Samán se encuentra construida en medio de una
hacienda cafetera de 110 cuadras, cuenta con tres construcciones en su
infraestructura Hotelera, casa Típica, Colonial y Rústica rodeadas de extensos
cafetales y situada en una de las zonas más características del Triángulo Del Café
donde El Paisaje Cultural Cafetero de Colombia fue declarado patrimonio cultural
de la humanidad por el Comité de Patrimonio Mundial de la Organización de las
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Tecnología (Unesco). Sus
habitaciones han sido cuidadosamente reconstruidas sobre las antiguas
instalaciones agrícolas, reproduciendo con detalle todos los elementos típicos de
la región. El servicio, la comodidad, el clima y el paisaje son solo algunos de los
múltiples motivos que harán de su estadía algo inolvidable.
 Incluye
Alojamiento 4 Noches 5 Días
Desayuno y Cena por Noche de Alojamiento

8. Pasaporte 7 Aventuras al Parque Nacional del café y Almuerzo (En Temporada
Baja no opera Lunes y Martes)
Pasaporte Terra a Panaca y Almuerzo
Balsaje por el Río la Vieja con almuerzo
Visita a termales de Santa Rosa (Solo entradas)
Proceso interactivo y Artesanal del café
Visita a la Fábrica del Café
Sauna, Turco, Piscina, Jaccuzi
Internet wi-fi
Cajillas de seguridad
Seguro Hotelero e Impuestos
Descuentos en Canopy del Bosque del Samán
 No Incluye
Gastos no especificados.
TARIFAS:
CATEGORÍA
POR
NOCHES
ACOMODACIÓN HABITACIÓN RANGO DE PERSONAS VALOR
Hotel Campestre
4 Noches 5
Días
Sencilla Estándar Adulto $872,000
Hotel Campestre
4 Noches 5
Días
Doble Estándar Adulto $708,000
Hotel Campestre
4 Noches 5
Días
Doble Estándar Niño $559,000
Hotel Campestre
4 Noches 5
Días
Sencilla Superior Adulto $904,000
Hotel Campestre
4 Noches 5
Días
Doble Superior Adulto $740,000
Hotel Campestre
4 Noches 5
Días
Doble Superior Niño $579,000
5. Ofrecemos 3 finca hotel cerca al parque Panaca y Parque del Café
 Finca hotel aldea del buen vivir Montenegro Quindío.
 Finca campestre Divino Niño Quimbaya.
 Casa de campo villa Nazaret ubicada en Quimbaya Quindío vía
Montenegro vereda el Chaquiro.

9. CICLO DE RETROALIMENTACION DE LAS AREAS:
 RECEPCION
 VENTAS
NECESIDADES
DE LOS
CLIENTES
ASESORÍA BRINDADA
Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
OBTENCIÓN DE
PLAN DE TURISMO O
RESERVACIONES.
RETROALIMENTACION
CAMPAÑAS
PUBLICITARIAS Y
ESTRATEGIAS PARA
PROMOCIONAR
SERVIVIOS
INNOVACIÓN Y
ACTUALIZACIÓN
DE
COMPETITIVIDAD
POSICIONAMIENTO Y
OBTENCIÓN DE
NUESTROS SERVICIOS
EN EL MERCADO.
RETROALIMENTCION

10. ADMINISTRACION:
CICLO:
DATOS, REGISTROS
FINANCIEROS, Y
RECURSOS.
Inversiones, toma
de decisiones, e
implementación de
nuevos proyectos.
INFORMES
FINANCIEROS Y DE
GESTIÓN,
TRANSACCIONES, Y
REPORTES.
RETROALIMENTACION

11. DIAGRAMA CONCEPTUAL
N nn N N
1 1
N
1
N
1 N
PAQUETES TURISTICOS:
Nombre del Paquete:
Categoría: campestre o urbano.
Estadía: No. De días / noches.
Acomodación: sencilla / superior.
Habitación: estándar / superior.
Rango de personas: adulto/niño.
Precio: valor o cuota por cobrar.
VENTAS:
Venta: No.01
Factura: FC 101
Reserva: R1
CLIENTES:
No. De identificación:
Nombres:
Apellidos:
Teléfono:
Email:
Dirección:
Ciudad:
VENDEDOR:
Identificación:
Nombres:
Apellidos:
Dirección:
Teléfono:
Email:
VENTA/PAQUETE TURISTICO
RESERVA: R1

12. CLIENTE:
(1), Aunque el cliente puede realizar diferentes
reservas y ser el mismo, cada paquete turístico es una
reserva diferente que hace a la agencia de viajes. Todo
va en una sola Factura.
VENTAS:
(N), El contenido de las ventas de los paquetes
turísticos no siempre es el mismo en solicitud de
reserva, ni la clase de paquete turístico, es variable.
VENTA –PAQUETE
TURISTICO:
(N), Varias ventas varios paquetes turísticos.
PAQUETES
TURISTICOS:
(N), La agencia de viajes los ubica en diferentes
puntos turísticos del eje cafetero y son adquiridos por
nuestros clientes a través de nuestros asesores.
PROMOCIONES:
(1), Es la estrategia que se utiliza para atraer al cliente,
porque es él, el directamente beneficiado con la
adquisición de los paquetes turísticos.
INFORMACIÓN DEL MANEJO DE LA AGENCIA DE VIAJES A TRAVÉS DE
LAS TABLAS:
1. Clientes: La información de los clientes será almacenada de forma
permanente y será de gran utilidad para contactar al usuario y en el caso de
registrar solicitudes de reservas de paquetes turísticos entre el cliente y la
agencia de viajes.
Campos: Email, No. De identificación, Nombres, Apellidos, Dirección, Celular,
Ciudad, Plan turístico deseado, Fecha de salida, Fecha de regreso, Noches.
2. Paquetes Turísticos: los paquetes se manejaran e identificarán de
manera rápida y detallada en un sistema en el que se encontraran todos
organizados adecuadamente.
Campos: Nombre del Paquete, Categoría, Estadía, Acomodación, Habitación,
Rango de personas, Precio.
3. Ventas: En las ventas encontraremos información referente, aparte de la
venta, al cliente.
Campos: No. Venta, No. Factura, No. Reserva, Identificación del cliente.
4. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las
promociones vigentes en el momento.
Campos: Código promoción, descripción, descuento.

13. 5. Venta-Paquete Turístico: En esta entidad se relacionaran las
diferentes solicitudes de reservas con las diferentes ventas y así obtener la
información necesaria en cualquier venta de cualquier paquete turístico.
Campos: N°venta, clase de paquete turístico.
BASE DE DATOS
VENTAS/PAQUETE TURISTICO
ID VENTAS ID PAQUETES
1 1
2 2
3 3
4 4
CLIENTES
ID CLIENTES NOMBRE APELLIDOS TELEFONO E-MAIL DIRECCION CIUDAD
1 Sebastián Naranjo 3136317070 coffetear@hotmail.com cra 12 # 53-72 Armenia
2 Nidia Henao 3154097849 nidele@hotmail.com cra 23d #10-10 Armenia
3 Leandro Barreto 3204487549 bajole@hotmail.com Cra 15 # 12-25 Armenia
4 Johana Benjumea 3114569809 jhoa@hotmail.com calle 5 # 12-9 Armenia
5 Aliz Salazar Nieto 3156081267 alsa12@hotmail.com mz 3 # 5 Armenia
6 Pablo Chica diez 3125896504 juanp@hotmail.com cra 23 #8 -12 Armenia
7 Natalia Tovar 3154096617 naty@hotmail.com cra 19 # 6-12 Armenia
8 Emanuel Guzmán 3142398012 emaguz@hotmail.com cra 15 # 15-20 Armenia
9 Miriam Barrios 3103465123 mroba1@hotmail.com calle 5 # 15-16 Armenia
10 Jhonatan Chávez 3178923456 jocha@hotmail.com calle 20 # 4-9 Armenia
11 Karen Gallego 3204461278 galleguita@hotmail.com cra 22 # 19-20 Armenia
12 Jessica Roso 3196452909 jeka7@hotmail.com calle 13 # 34-9 Armenia
13 Ignacio Zapata 3178486712 nacho99@hotmail.com cra 12 # 12 -10 Armenia
14 Cristina Cubillos 3121956128 cris45@hotmail.com calle 4 # 15-22 Armenia
15 Ana Celis 3215642890 anita13@hotmail.com calle 12 #7-15 Armenia

14. VENDEDORES
ID VENDEDOR NOMBRE APELLIDOS DIRECCION TELEFONO EMAIL
1 Estela García calle 7 # 12-23 3213457123 estelita8@hotmail.com
2 Fabián Torres cra 15 # 13 -12 3115206613 fabito@hotmail.com
3 Claudia Buitrago calle 10 # 13-20 3163459812 clau14@hotmail.com
4 Juan Antonio Naranjo cra 23d # 5-8 3125798525 toñito34@hotmail.com
5 Roció Díaz calle 12 # 12-10 3151284749 rocid34@hotmail.com
PAQUETE TURISTICO
ID
PAQUETE
NOMBRE CATEGORIA ESTADIA ACOMODACION HABITACION
RANGO DE
PERSONA
PRECIO
1 Hotel bosque el
Samán café y
aventura
campestre 2 días 3
noches
doble estándar adulto 289000
2 Hotel casa de los
Nogales
campestre 1 noche sencilla estándar adulto 135000
3 Hotel bosque del
Samán por los
senderos del café
campestre 5 noches
6 días
sencilla superior adulto 1100000
4 Hotel bosque el
Samán aventura
con aroma de
café
campestre 4 noches
5 días
sencilla estándar adulto 872000
VENTA
ID VENTA ID CLIENTE ID VENDEDOR FACTURA FECHA VALOR
1 2 1 FR 01 15/02/2013 289000
2 6 3 FR 02 03/03/2013 135000
3 10 5 FR 03 20/03/2013 1100000
4 5 2 FR 04 15/04/2013 872000