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Aguilar camargo grecia act. 1.3.ensayo unidad 1 grupo si5 2
1. Universidad tecnologica de
Hermosillo
Ingeniería de Software II
Prof. Ivan R. Chenowet
Alum. Grecia Aguilar C.
Act. 1.3.- Ensayo de la UNIDAD 1
2. Introducción:
En este trabajo se desea realizar la descripción un sistema de información como es
CRM. Así como explicar el Diseño de la interfaz de usuario aplicando principios de
usabilidad, los estándares y las guías de así como otros puntos a considerar y con
presente trabajo se espera reforzar los conocimientos en clase.
3. CRM
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la
Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Pero para su mejor comprensión
básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
CMR es una estrategia de negocios que apoyada en el uso de herramientas informáticas
permite las relaciones de una compañía con sus clientes y prospectos.
El objetivo de un sistema CRM es entender a sus clientes y poderlos servir mejor. Esto le
ayuda a desarrollar relaciones con el cliente más rentable y de más largo plazo.
Compontes de un CRM
Un CRM operacional: corresponde a las aplicaciones que apoyan el trabajo diario en la
diferentes áreas de aplicación del software (ventas ,mercadeo ,Centros de contacto)
CRM Analítico: Corresponde a las herramientas utilizadas para análisis y se basa en el
concepto de Data Warehouse, reportes y OLAP. Fundamentalmente consiste en una serie
de herramientas de software que permiten evaluar tendencias, resultados y en general
información para toma de decisiones
CRM Colaborativo: Herramientas que permiten la integración de los aplicativos con los
diferentes canales de comunicación que utiliza la empresa con sus clientes.
4. El Diseño de la interfaz de usuario
aplicando principios de usabilidad,
los estándares
Para la vista del cliente, la interfaz de usuario es el producto en sí. Si la interfaz con la que
interactúa no es buena entonces lo que te está comprando no le sirve. Por ese motivo es
esencial que el software tenga una interfaz amigable. Algunas de las maneras en que se
puede hacer esto son:
Diseño centrado al usuario
La aplicación debe realizar lo que el usuario necesita y no obstaculizar la tarea con
información innecesaria.
Métodos de ingeniería para la interfaz de usuario
Debe estar bien estructurada. Ordenando lo que se relacione junto y lo que no
separado.
Realizar pruebas de estudio
No debe contener errores y a su vez prever los que el usuario cometa:
Que sea atractivo
Una interfaz amigable y elegante siempre hablan bien de una aplicación.
Accesibilidad
Que esté en el lenguaje ambiental al que está enfocado para facilitar el manejo.
Usabilidad internacional
La usabilidad de un sistema está ligada principalmente a la interacción del mismo, al
modo en que se realizan las operaciones con el sistema. Esta interacción no está definida
en la interfaz gráfica, sino que está imbricada en el código que implementa la
funcionalidad del sistema. La interfaz gráfica de usuario es la parte visible de tal
interacción. Es cierto que la interfaz gráfica es una parte importante del sistema, y un
buen diseño de la misma puede hacer que un sistema aumente su nivel de usabilidad,
pero un sistema con un diseño de la interacción pobre no puede mejorar su nivel de
usabilidad tan solo cambiando la interfaz gráfica.
5. Estandares y guías de estilo
Para el diseño de interfaz de usuario nos podemos apoyar en las guías de estilo las
cuales establecen una serie de pautas comunes que garanticen un mínimo la calidad y, a
la vez permitan estandarizar y consolidar la información en grandes organizaciones.
En la interfaces de usuario hay muchas cuestiones que resolver que a veces no están a
la vista para quienes no trabajan en esta área. Las grandes empresas tienen normas
estrictas acerca de cómo debe luir las aplicaciones, plugins o software que se ejecute
dentro de sus sistemas
La utilidad de esta guía no reside solamente en decirnos cómo diseñar para tal o cual
sistema o plataforma, sino para analizar cómo se han sistematizado un conjunto de
prácticas relacionadas con el diseño de interfaces y, si interesa, servir como punto de
partida para construir nuestra propia guía. Las Guías de Estilo, generalmente se centran
en el “Aspecto”. Puntos como diseño y maquetación (colores, tipografías y píxeles
El objetivo de los estándares es hacer las cosas más fáciles, definiendo características de
objetos y sistemas que se utilizan cotidianamente. El diseño de un teclado de teléfono es
un estándar que se utiliza continuamente. Los estándares pueden ser, por tanto:
Locales, Nacionales .Internacionales.
El seguimiento de un estándar o de una guía de estilo no garantiza la usabilidad de un
producto, es decir, son elementos muy útiles para el diseño y la evaluación en IPO, pero
deben ser empleados adecuadamente.
La justificación del uso de la guía
La justificación del uso de la guía de estilo o la importancia de usar guías de estilo , las
guías de estilo nos ayudaran a la satisfacción del cliente y nos proporciona las directrices
para crear nuestros temas, definir la mejor manera de diseñar elementos y satisfacer a
nuestro cliente con un gran interfaz de usuario. Es una parte muy importante del sistema
de control, porque es con lo que nuestro cliente interactuara todos los días, por eso el
cliente tiene que encontrar el interface de usuario atractivo y fácil de manejo para ello
tenemos que apoyarnos en la guías de estilo.
6. Conclusion:
En vista de la información analizada, puede notar lo importante que es utilizar guía de
estilo para las interfaces de usuario las cuales son muy importantes debido a que el
cliente es cómo ve el sistema, porque el piensa que si la interfaz con la que interactúa no
es buena entonces lo que te está comprando no le sirve. Para ello se necesitan,
estándares y principios de usabilidad.
También se trató la descripción de sistema de información, el CRM el cual su objetivo
como se analizó consiste en entender a sus clientes y poderlos servir mejor. En si es una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
