La suite Altus Collaboration optimiza las soluciones de colaboración Cisco mediante aplicaciones que mejoran la gestión de contact centers, la calidad del servicio al cliente, los reportes y la tarificación telefónica. Altus Quality Manager permite evaluar la calidad de llamadas mediante grabaciones y encuestas, mientras que Contact Center Manager y Dynamic Reports gestionan agentes, colas, wallboards e informes históricos. Finalmente, Collaboration Manager brinda visibilidad de gastos en llamadas y administración de políticas de tarificación.

1. Altus Collaboration Suite
La suite de aplicaciones que optimiza la
arquitectura de colaboración de Cisco.

2. Somos una empresa costarricense con 10 años
de experiencia en la Arquitectura de
Colaboración Cisco.

3. Cisco Developer
Partner desde
2011
Cisco Solution
Partner desde
2013

4. - Altus Collaboration Suite surgió a
partir de necesidades sin resolver de
los clientes.
- Nuestra suite genera valor a los
clientes ya que complementa las
soluciones de colaboración Cisco.

5. Diferenciación
Nuestra suite le permite a los canales de Cisco
diferenciarse de sus competidores y de otros
fabricantes
Costo
La suite está adaptada al mercado de LATAM,
con una excelente relación calidad-costo
Idioma
Las aplicaciones y el soporte post-venta están
disponibles en idioma español
Propuesta de valor para
canales Cisco

6. Servicio al cliente
Altus Collaboration SuiteGestión empresarial
Altus
Quality
Manager

7. AQM
Permite evaluar la calidad de
las interacciones telefónicas
por medio de grabación de
llamadas y encuestas post-
llamada.
• Interfaz gráfica de usuario para el motor de
llamadas Cisco Media Sense.
• Evalúe y controle la calidad de las interacciones
telefónicas.
• Almacenamiento de grabaciones.
• Búsqueda de llamadas basados en distintos
criterios.
• Encuestas automatizadas que el cliente puede
responder inmediatamente después de terminar la
llamada.
Servicio al cliente
Encuestas post-llamada
Grabación de llamadas
Altus
Quality
Manager

8. AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Grabación de llamadas

9. AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Grabación de llamadas

10. AQM
Permite evaluar la calidad de
las interacciones telefónicas
por medio de grabación de
llamadas y encuestas post-
llamada.
• Interfaz gráfica de usuario para el motor de
llamadas Cisco Media Sense.
• Evalúe y controle la calidad de las interacciones
telefónicas.
• Almacenamiento de grabaciones.
• Búsqueda de llamadas basados en distintos
criterios.
• Encuestas automatizadas que el cliente puede
responder inmediatamente después de terminar la
llamada.
Servicio al cliente
Encuestas post-llamada
Grabación de llamadas
Altus
Quality
Manager

11. AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Encuestas post-llamada

12. AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Encuestas post-llamada

13. AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Encuestas post-llamada

14. Servicio al cliente
Altus Collaboration SuiteGestión empresarial
Altus
Quality
Manager
Altus
Contact Center
Manager

15. Autogestión total del
Sistema Interactivo de Voz
(IVR) desde una interfaz web
sencilla
• Creación de opciones de menú de IVR desde una
interfaz web.
• Permite crear opciones de menú con audios, así
como mover opciones existentes mediante drag
and drop.
• Las opciones de menú se pueden personalizar para
que la llamada sea enrutada
hacia una cola, una extensión, o cualquier otra
acción previamente configurada.
Servicio al cliente
Gestión de colas y agentes
Gestión del IVR
Altus
Contact Center
Manager

16. AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión del IVR

17. AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión del IVR

18. AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión del IVR

19. Autogestión total del
Sistema Interactivo de Voz
(IVR) desde una interfaz web
sencilla
• Creación de opciones de menú de IVR desde una
interfaz web.
• Permite crear opciones de menú con audios, así
como mover opciones existentes mediante drag
and drop.
• Las opciones de menú se pueden personalizar para
que la llamada sea enrutada
hacia una cola, una extensión, o cualquier otra
acción previamente configurada.
Servicio al cliente
Gestión de colas y agentes
Gestión del IVR
Altus
Quality
Manager

20. AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión de colas y agentes

21. AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión de colas y agentes

22. AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión de colas y agentes

23. Servicio al cliente
Altus Collaboration SuiteGestión empresarial
Altus
Quality
Manager
Altus
Contact Center
Manager
Altus
Dynamic
Reports

24. • Reportes históricos amigables y detallados.
• Wallboards
• Estadísticas en tiempo real.
• Inteligencia de negocios.
• Alertas de cumplimiento de SLAs
Aplicación de reportes
dinámicos que permite
organizar y graficar datos
históricos y de tiempo real de
un Contact Center Cisco de
forma sencilla.
Altus
Reportes históricos
ADR
Gestión empresarial
Dynamic
Reports
Wallboards

25. Wallboards
ADR Altus Dynamic Reports
Gestión empresarial

26. Wallboards
ADR Altus Dynamic Reports
Gestión empresarial

27. Wallboards
ADR Altus Dynamic Reports
Gestión empresarial

28. • Reportes históricos amigables y detallados.
• Wallboards
• Estadísticas en tiempo real.
• Inteligencia de negocios.
• Alertas de cumplimiento de SLAs
Aplicación de reportes
dinámicos que permite
organizar y graficar datos
históricos y de tiempo real de
un Contact Center Cisco de
forma sencilla.
Reportes históricos
ADR
Gestión empresarial
Wallboards
Altus
Dynamic
Reports

29. Reportes históricos
Gestión empresarial
Altus Dynamic Reports

30. Reportes históricos
Gestión empresarial
Altus Dynamic Reports

31. Servicio al cliente
Altus Collaboration SuiteGestión empresarial
Altus
Quality
Manager
Altus
Contact Center
Manager
Altus
Dynamic
Reports
Altus
Collaboration
Manager

32. ADR
Gestión empresarial
Tarificación telefónica
• Mayor visibilidad de gasto en llamadas telefónicas.
• Políticas de llamadas de su central Cisco.
• Disminución de costos operativos.
• Delegación de la gestión de tareas del CUCM.
• Bolsas de minutos.
Extrae datos de tarificación
del Cisco Unified
Communications Manager y
genera reportes detallados
de los gastos incurridos en
llamadas
Altus
Collaboration
Manager
Gestión de FACs

33. ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Tarificación telefónica

34. ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Tarificación telefónica

35. ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Tarificación telefónica

36. ADR
Gestión empresarial
Tarificación telefónica
• Mayor visibilidad de gasto en llamadas telefónicas.
• Políticas de llamadas de su central Cisco.
• Disminución de costos operativos.
• Delegación de la gestión de tareas del CUCM.
• Bolsas de minutos.
Extrae datos de tarificación
del Cisco Unified
Communications Manager y
genera reportes detallados
de los gastos incurridos en
llamadas
Gestión de FACs
Altus
Collaboration
Manager

37. ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Gestión de FACs

38. ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Gestión de FACs

39. ADR
Gestión empresarial
Tarificación telefónica
• Mayor visibilidad de gasto en llamadas telefónicas.
• Políticas de llamadas de su central Cisco.
• Disminución de costos operativos.
• Delegación de la gestión de tareas del CUCM.
• Bolsas de minutos.
Extrae datos de tarificación
del Cisco Unified
Communications Manager y
genera reportes detallados
de los gastos incurridos en
llamadas
Altus
Collaboration
Manager
Gestión de FACs