El documento presenta los resultados de un estudio cualitativo sobre las motivaciones y satisfacción de la demanda turística del colectivo LGBT. Se realizaron entrevistas y grupos de discusión con 14 personas LGBT entre 18 y 50 años. Los resultados muestran que no existe una única motivación para este colectivo, y que buscan los mismos atractivos turísticos que los heterosexuales. Rechazan la homofobia y la falta de oferta complementaria diversificada. La oferta actual no satisface a todos los subgrupos.

1. TURISMO LGBT
MOTIVACIONES Y SATISFACCIÓN DE LA DEMANDA
ESTUDIO CUALITATIVO
1
Alberto Calle
S. Valenciano
Asignatura Investigación de Mercados
Profesor Ángel Fernández
Grado de Turismo
Universidad Autónoma de Madrid. Abril 2015

2. Presentación 3
Objetivos 5
Metodología 7
Resultados 10
Conclusiones 17
ÍNDICE
2

3. 3
1. Presentación

4. .
El estudio que se presenta a continuación se enmarca dentro de las actividades de la
asignatura Investigación de Mercados del grado de Turismo de la UAM.
La investigación ha sido realizada por los estudiantes Alberto Calle y Silvia Valenciano.
La elección de este tema de estudio se justifica por el hecho de que la población del
colectivo LGBT supone en torno al 3% de la población y muestra una elevada propensión
a viajar, además de diferenciarse significativamente por unas necesidades, deseos y
expectativas que no están cubiertas por la oferta actual.
4
1. Presentación

5. 5
2. Objetivos

6. El objetivo general del estudio es conocer dentro del colectivo
LGTB las motivaciones que presentan a la hora de hacer turismo y
la opinión que tienen sobre la satisfacción de sus deseos y
necesidades por parte de la oferta turística actual.
6
¿Qué es
turismo
LGBT?
Motivaciones Atractivos Rechazos Gay friendly Oferta
2. Objetivos

7. 7.
3. Metodología

8. 8
Técnica Cualitativas:Reunión de grupo, entrevistas personales y técnicas
proyectivas (frases incompletas, representación de papeles y planeta
imaginario).
Universo Colectivo LGBT entre 18 y 50 años.
Ámbito Madrid, España.
Método de muestreo Muestreo por criterio o discrecional y de bola de nieve.
Variables de muestreo Orientación sexual.
Sexo.
Edad.
Tamaño muestral 14 personas.
Fecha Abril 2015
3. Metodología Ficha
técnica

9. 9
Sexo
5 mujeres 9 hombres
2 sesiones de grupo 6 entrevistas personales
4 personas 10 personas
Técnicas
Edad
18-34 años 35-50 años
Gay 6
Lesbiana 4
Bisexual 3
Transexual 1
Orientación Sexual
3. Metodología Caracterización de la muestra3. Metodología Caracterización de la muestra

10. 10.
4. Resultados

11. 11
.
4. Resultados Análisis Descriptivo
1.¿Qué es turismo LGBT?.
“Garantías de estar con tu pareja del mismo sexo y que te vayan atender de la mejor manera posible.
Diversión. Sexo. Mucho color. Mucha locura. Todos amigos. Playa. Chiringuito. Diversidad. No prejuicios.”
2.Motivaciones
“Los hombres van a ligar.”
“Las mismas que los heteros.”
3.Atractivos.
“Ambiente, ocio nocturno, sexo, fiesta.
Atractivos turísticos
Lugares abiertos de mente.”
4.Rechazos;
4.1 Homofobia:
“Rechazo de ir a países musulmanes por homofobia y misoginia”
“Ir a un país que no te puedas dar ni la mano porque puedes ir a la cárcel”
“Lugares con menos acceso a la cultura o educación son los que no les ha enseñado a ser tolerantes”
“En los países africanos la homosexualidad tiene pena de muerte” “Dubai Emiratos árabes, Afganistán…. Son peligrosos.”
4.2 Discriminación:
“Nosotros mismos discriminamos, a las chicas se les cobra más en los bares para gays”
“Por hacer muestras de cariño a mi pareja que me mire mal, sentirme discriminado por los heteros”
4.3 Macroeventos:
“Irse de viaje y encontrarse con ex parejas”

12. 12
.
4. Resultados Análisis Descriptivo
5.Gay Friendly;
“No miro si una empresa es gay friendly o no”
-Poca información sobre ellas.
-Desconocimiento del concepto gay friendly.
“La policía es muy gay friendly.”
5.1 A favor de las empresas gay friendly.
-”Son necesarias, hay mucha tolerancia pero muchos sitios a veces no tienen esa filosofía y no les interesa ese público.”
-”Los sitios gay friendly tienen mejores ventas porque el público gay le gusta visitar esos lugares”.
-”Ser gay friendly es un plus, un distintivo de calidad. Pero solo ponerle la etiqueta no aporta bienestar y seguridad integral física y
psicológica”.
5.2 En contra de las empresas Gay Friendly.
-”No debe haber porque hacen diferencia”.
-”Pueden ser excluyentes”.
-”No le veo sentido, no por ser gay nos tiene que gustar lo rosa y lo de chicas”.
5.3 Empresas gay Friendly que conocen
-Hoteles,discotecas, cruceros, restauración.
-Act. Deportivas
6.Oferta
-”Falta publicidad.”
-”No hay suficiente oferta para las lesbianas.”
-”No hay tolerancia y convivencia, todo está o enfocado a los heterosexuales o enfocado todo a los homosexuales”.
-”Orientada solo a ocio y al sexo.”

13. 13
Oferta
Sociedad
de destino
Empresa
Gay Friendly
ATRACTIVOS RECHAZOS
- Homofobia.
- Machismo.
- Homosexualidad penada.
- Discriminación.
-Sin oferta para LGBT.
-Orientado solo al
ocio y sexo.
-Macroeventos.
-Empresas Gay
Friendly.
- Oferta de Ambiente.
- Tolerancia social a homosexualidad.
- Destino gay friendly
- Atractivos turísticos.
4. Resultados Análisis Relacional

14. Planeta Imaginario
14
Test de representación de papeles
4. Resultados Técnicas proyectivas
“Imagine que usted es un agente de viajes. ¿Qué le
ofrecería a una pareja de lesbiana?
“Les ofrecería exactamente lo mismo
que a una pareja heterosexual.”
Test de frases incompletas
“Complete la siguiente frase:
En un destino turístico me sentiría discriminado
si…”
… me maltrataran verbalmente.
… voy por la calle y me siento observado
continuamente.
… se extraña el personal del hotel si pido cama de
matrimonio cuando mi acompañante es del mismo
sexo.
… una pareja de heteros me miran mal.

15. 15
4. Resultados Análisis Interpretativo
Dentro del colectivo LGBT, el subgrupo de lesbianas no se sienten
identificadas con la oferta de turismo LGBT actual, porque no comparten
los deseos ni comportamiento de otros subgrupos.
En lo que se refiere a la oferta primaria (hoteles, agencias, transporte) no
se desea diferenciación porque produce un sentimiento de exclusión, pero
sí en la oferta complementaria (ocio, diversión…),porque las motivaciones
de viaje son distintas.Se percibe una falta de información y publicidad
sobre este tipo de turismo.
Desconocimiento relativo de las empresas gay friendly y rechazo por una
parte del colectivo de este tipo de empresas por considerarlas una forma de
autodiscriminación.
Otra parte del colectivo lo identifica con un distintivo de calidad pero con
recelo por el abuso que se pueda hacer del mismo.
Oferta
Empresa
Gay Friendly
Existe preocupación por la posibilidad de sentirse maltratados por
individuos heterosexuales y no poder realizar demostraciones de afecto
públicas porque no sean aceptadas por la población del lugar.
Hay diferenciación por subgrupos ya que las lesbianas no tienen la
necesidad de demostrar el cariño a su pareja en sitios públicos, mientras
que los gays sienten esta necesidad y si no pueden hacerlo, sienten un
rechazo hacia ese destino.
Sociedad
de destino

16. 16
4. Resultados Análisis Interpretativo
Atractivo
Rechazo absoluto a la homofobia, el machismo, y a los destinos donde la
homosexualidad está penada.
Si bien hemos visto que el hecho de que el destino turístico tenga variedad
en ocio para este colectivo existe rechazo cuando la oferta turística se
dedica en exclusividad al ocio y al sexo porque este colectivo no desea que
se les identifique solamente con estas formas de diversión.
Rechazo
Una parte considera que los atractivos turísticos que debe tener un
destino para atraer al colectivo LGBT deben ser los mismo que los de los
destinos que no están dedicados a colectivos diferenciados por su
orientación sexual.
Que haya ambiente se considera atractivo para todos los grupos del
colectivo pero con distintos niveles de percepción en función de sus
necesidades específicas.

17. 17.
5. Conclusiones

18. No existe una motivación que abarque a todo el colectivo. Por una parte los subgrupos gay y transexual entrevistados
exponen que juega una papel importante dentro de sus motivaciones para realizar turismo el sexo como necesidad
fisiológica. Sin embargo en otros subgrupos como el lésbico y el bisexual no se identifican con esta situación sino que
manifiestan buscar los mismos atractivos turísticos que los heterosexuales.
En lo relativo a la oferta turística principal, el colectivo estudiado considera que satisface sus necesidades a la hora de
hacer turismo ya que éstas son las mismas que las de los heterosexuales, por lo que no se percibe la necesidad de
crear una oferta turística específica para el colectivo, e incluso, se considera contraproducente porque resultaría
excluyente y este colectivo busca la integración social dentro de la diversidad.
Sin embargo sí se busca diferenciación y ampliación de la oferta complementaria ya que esta es la que resulta
determinante a la hora de seleccionar un destino turístico. Ésta se considera insuficiente.
El colectivo LGBT no forma un segmento de consumo definido, sino que está compuesto por subgrupos con
necesidades y deseos diferentes por lo que la oferta actual no cubre las de todos y es recomendable la especialización
por subgrupos.
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5. Conclusiones

19. 19Puede contactar con nosotros en trabajodemercados@gmail.com