El documento describe el proceso de construcción de un árbol de causas y efectos. Explica cómo agrupar y jerarquizar las causas en causas directas e indirectas, y cómo identificar las relaciones causales entre causas mediante preguntas. También cubre la construcción individual de árboles de causas y efectos y cómo se combinan para generar un árbol de causas-efectos completo.