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ATENCIÓN AL CLIENTE Elementos Esenciales Para Servicio de Calidad Transporte
1. ELEMENTOS ESENCIALES A CUIDAR PARA BRINDAR
UN SERVICIO DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE
VEHÍCULO
CONFIABILIDAD
CAPACIDAD DE
RESPUESTA
SEGURIDAD
EMPATÍA
Elementos tangibles e intangibles
ATENCIÓN AL CLIENTE
2. VEHÍCULO
Apariencia física
de la unidad
CONFIABILIDAD
Habilidad del
conductor para llevar al
usuario de forma
segura a su destino
CAPACIDAD DE
RESPUESTA
Ayuda a los
usuarios con un
servicio rápido
SEGURIDAD
Son los conocimientos y
atenciones mostrados por
los conductores (confianza y
credibilidad)
EMPATÍA
Capacidad de ponerse en
los zapatos del usuario y ser
sensible a sus necesidades
ATENCIÓN AL CLIENTE
ELEMENTOS ESENCIALES A CUIDAR PARA BRINDAR
UN SERVICIO DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE
3. ELEMENTOS ESENCIALES A CUIDAR PARA BRINDAR UN
SERVICIO DE CALIDAD EN EL TRANSPORTE
VEHÍCULO
En el exterior
En el interior
SERVICIO
Servicio
personalizado,
precaución al
conducir
CONDUCTOR
Apariencia, Trato con los demás
usuarios del sistema de transporte
con amabilidad y cortesía
ATENCIÓN AL CLIENTE