Aspectos generales

1. Aspectos Generales
¿Qué es Calidad?
De acuerdo a las normas ISO, la calidad es el conjunto
de características que le confieren al producto los
atributos necesarios para satisfacer al cliente.
La calidad a parte de convertirse en el requisito
primordial del producto o servicio, a permitido que
muchas empresas mantengan su posición en el
mercado y sobresalgan de entre otras.

2. Calidad del Servicio Turístico
Los conceptos de calidad por mucho tiempo se dirigían
únicamente al producto, la evolución conllevó al desarrollo
de conceptos de calidad para el servicio.
El modelo de Pasuraman (1988) estima la calidad en 5
dimensiones:
1. Tangibilidad
2. Fiabilidad
3. Capacidad de respuesta
4. Seguridad
5. Empatía

3. Elementos Tangibles o Visibles
Se refiere a la presentación o apariencia física del
vehículo, del conductor y de los equipos que
dispone el taxi.

4. Fiabilidad u Honestidad
Capacidad para ejecutar el servicio de forma
confiable, cuidadosa y al precio justo.

5. Capacidad de Respuesta
Alude a la disposición de ayudar a los clientes
para proveerlos de un servicio rápido, así como la
capacidad de resolver problemas.

6. Seguridad
Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en
la atención al cliente, inspirando en éste confianza
y credibilidad.

7. Empatía
Cordialidad y respeto mostrados al cliente desde el
primer momento del servicio.

8. GESTIÓN DE LA CALIDAD
La Gestión de la
Calidad es la función
que realiza el
conductor del taxi o la
empresa (la gerencia o
la dirección) para
determinar y aplicar la
política de calidad
dentro de su
organización.

9. POLÍTICA DE CALIDAD
Es la planificación que debemos hacer para satisfacer las
expectativas y necesidades de los clientes, siendo el punto
principal la mejora continua.
1. Crear un clima favorable de trabajo.
2. Fijar objetivos a corto o mediano plazo.
3. Mejorar la comunicación y coordinación de las áreas.
4. Escuchar y tomar en cuenta las opiniones de nuestros
clientes.
5. Recordar que la organización depende de los clientes.
6. Ser confiables y oportunos.
7. Garantizar la seguridad de nuestros clientes.