La palabra benchmarking proviene de la expresión inglesa "bench mark" que significa marca de referencia. Es un proceso de mejora continua que implica medir los productos, servicios y procesos de las mejores compañías para identificar áreas de oportunidad e implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, productividad y tiempos. Existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, corporativo, funcional o genérico que requieren planeación, análisis, integración y acciones para alcanzar mayores niveles de madurez.