El documento proporciona información sobre la capacitación de Servicios de Valor Agregado (SVA) de Telcel. Detalla los reportes y documentos utilizados para coordinar los cursos, las especificaciones del formato "Nuevo Aviso SVA", y los requisitos de un workshop planeado en 2010. También enumera las herramientas de comunicación utilizadas para difundir información sobre los SVA, e incluye un plan de capacitación para 2010 con el objetivo de capacitar al personal de cada región de Telcel sobre 15 SVA principales.

1. CAPACITACIÓN SVA

2. Documentación utilizada para Coordinación de Cursos: Antes Después CAPACITACIÓN SVA Reporte Final de Capacitación Reporte de Evaluaciones de curso Reporte de Nómina Reporte de Presupuesto de cursos Propuesta de Capacitación Programación de Cursos Lista de asistencia Evaluaciones de Curso Materiales entregables

3. Formato y Especificaciones “Nuevo Aviso SVA”: CAPACITACIÓN SVA Especificaciones: ¿Qué es? Descripción del servicio y para que segmentos aplica el mismo. Mecánica General En esta sección no se utilizarán imágenes. Costo y Vigencia Se incluirá información de costos con precios con el IVA al 16% y 11% y IEPS (si aplica) para regiones que asi lo requieran. Escalamiento Se incluira la ruta de soporte. No se utilizarán imágenes.

4. Workshop 2010: CAPACITACIÓN SVA 3. Cafetería y Bocadillos para participantes. 4. Definir si las exposiciones estarán a cargo de los líderes de la DSVAyRI o Capacitación SVA. PD definir en Nuevas InstalacionesTelcel 2º. Semestre del año 1. Participación de Proveedores. 2. Confirmación del uso de Auditorio AMX por RH y en espera de Inventario de aulas en Nuevas Instalaciones Telcel. Jefes y Supervisores At´n a Clientes y Capacitación R1-R8 PD Respuesta de las Subd. Entretenimiento y Productividad Auditorio América Móvil Abril 27 Requerimientos Perfil de Participantes Agenda Lugar Fecha

5. Herramientas de Comunicación: CAPACITACIÓN SVA Prioridades de SVA y áreas comerciales (15 servicios). Curso Básico de Ingeniería Celular (5 cursos en 2010) Lanzamientos y Promociones. Portal Comunicación Corporativa (quincenal, nacional) Avisos SVA y Catálogo SVA. PAC (nacional) Catálogo SVA, Configuraciones, Materiales de SVA (presentaciones), Claves y Tarifas de Banda Ancha, Tripticos de cada SVA. SMART (R9) Avisos SVA, Catálogo SVA, Materiales de cada SVA (Presentación, Manual, Tríptico, Matriz, etc). Disco en red “S” (nacional) Descripción, Mecánica de Uso, Costo y Consideraciones de cada SVA lanzado. Catálogo SVA en Intranet Corporativa Lanzamientos y Promociones de SVA. Tableros de Difusión (semanal, nacional) Lanzamientos, Promociones, Reseñas de Eventos de SVA. Revista “En Línea” (bimestral, nacional) Pendiente Revistas Corporativas, Kioskos en CAC´s

6. Plan de Capacitación DEUR 2010: CAPACITACIÓN SVA Realizar visitas de 3 días a cada Regional de Telcel para capacitar al personal seleccionado de las Gerencias de Servicio a Clientes Personalizado, Telefónico, Outsourcer y Datos con el fin de reforzar la información comercial de los SVA´s y el uso de los mismos en las terminales, con base en las Prioridades de Capacitación establecidas por sus Gerencias y la DSVAyRI. Duración de curso: 3 horas Número de SVA´s que incluye el curso: 15 Cursos a impartir en 3 días: 7 cursos Participantes promedio por curso: 20-30 Número de Participantes estimado a capacitar por región: 150 -200

9. Cuadro Equipos: CAPACITACIÓN SVA