El documento proporciona información sobre la capacitación de Servicios de Valor Agregado (SVA) de Telcel. Detalla los reportes y documentos utilizados para coordinar los cursos, las especificaciones del formato "Nuevo Aviso SVA", y los requisitos de un workshop planeado en 2010. También enumera las herramientas de comunicación utilizadas para difundir información sobre los SVA, e incluye un plan de capacitación para 2010 con el objetivo de capacitar al personal de cada región de Telcel sobre 15 SVA principales.