1. INTRODUCCION Sabemos hoy en día que la tecnología de la información es una herramienta eficaz y muy importante para el desarrollo y la competitividad de diferentes instituciones, empresas y/u organizaciones. Es por ello que múltiples instituciones crean su unidad de negocio con el fin de enseñar herramientas informáticas para el avance y contribución de todos los estudiantes peruanos, es así que aparece la unidad de negocio de la facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería SISTEMAS UNI. Para toda empresa educativa de este tipo, el sistema de calidad es fundamental para tener esa confianza con el cliente haciéndola más competitiva en el mercado. Por este motivo es de suma importancia analizar el sistema administrativo estableciendo todas las relaciones administrativas, técnicas y de docencia para que la organización sea mas eficiente y así ofrecer una mayor calidad de servicio al cliente.

2. ADMINISTRACION Y ORGANIZACIÓNCAPITULO I Generalidades de la empresa

3. Historia de la Empresa SISTEMAS UNI es una empresa del rubro de tecnología de computación e informática, ha establecido alianzas estratégicas con empresas dedicadas al uso de programas informáticos tales como Microsoft, Oracle, Cisco, etc. Siendo su actual director el Ingeniero Hernán Parra Osorio. Se inició por los años de 1989 y 1990 , con el nombre de CENTRO DE CURSOS DE INFORMACION (CCI), en una época de incertidumbre debido a la inflación que se vivía; En 1994 se cambiaria de nombre a “Centro de Computo FIIS”. En 1995 se inicia un diagnostico general de la facultad llegando a plantear que la facultad de ingeniería industrial y sistemas dependía únicamente del estado

4. UBICACIÓN Central UNI Av. Túpac Amaru 210 - Rímac Alt. Puerta 5- UNI Sucursales: San Borja: Av. Rosa Toro 111 – Alt. Cuadra Javier Prado Este Surco: Jr. Cristóbal de peralta Sur 113- Alt cuadra 11 Av. Primavera La Molina: Av. Flora Tristán 730- Alt. Cuadra Javier Prado Este

6. CLIENTES Los clientes son por lo general estudiantes universitarios o personas que emplean la computadora y usualmente determinados programas pero además tenemos clientes como las instituciones educativas que buscan convenios con SISTEMAS UNI, y también empresas que buscan capacitar a sus trabajadores.

7. Proveedores Tenemos aquellos que nos van proveer para el funcionamiento de SISTEMAS UNI de bienes. INTANGIBLES: Programas informáticos (software),internet, certificaciones. Los proveedores de estos bienes son Microsoft, Telefónica del Perú, Oracle, etc. TANGIBLES: Computadoras, muebles de cómputo, ventiladores, cables, accesorios, proyectores, pizarras, etc. Los proveedores de estos bienes son las tiendas comerciales del medio. Estos bienes son adquiridos mediante licitación que es una actividad independiente de su gestión.

10. Sistema de comunicación formal Continuo nivel de comunicación entre los agentes internos y externos mediante la pagina web, por medio de las llamadas telefónicas, por correo electrónico.

11. Comunicación informal con las visitas para promocionar sus cursos a ciertas instituciones, llámese colegios y universidades. Se realiza en los cafetines.

12. Comunicación con el usuario Pagina web.- El canal o medio de comunicación donde el usuario o cliente recibe información de los cursos que se dictan Teléfono.- existe una línea en donde el usuario puede llamar para pedir información de los cursos , los horarios y fecha de inicio de estos Módulos de consulta.- ubicados estratégicamente para orientar al usuario de los servicios que se brinda Centros de atención.- el usuario se acerca a uno de sus locales y puede recibir información detallada.

13. 3.2 Sistema gerencial3.1.2.1 Características De La Organización Sistemas UNI es una unidad estratégica de negocio de la facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería. Se desempeña dentro del rubro de las tecnologías de información y está dirigida propiamente por los docentes de la FIIS teniendo como directorio principal al decanato, director general de Sistemas Uni, dirección de escuela de ingeniería de sistemas, Tercio FIIS y secretaria académica. Sistemas UNI es la unidad que más contribuye en el presupuesto de la facultad. Actualmente Sistemas UNI se encuentra pasando por una fuerte crisis financiera, a la fecha de este trabajo de investigación los efectos económicos no se sienten aún, a la vez Sistemas UNI se encuentra elaborando alternativas de solución para salir de dicha crisis; como la definición de su organigrama por procesos, así como estrategias de cursos con la finalidad de copar las horas muertas las cuales son entendidas como horas en las cuales Sistemas UNI no se encuentra dictando cursos, tentativamente la apertura de nuevos locales y disminución en el costo de los cursos.

14. 3.1.2.2 Metas Organizacionales Ser la unidad de negocios UEN, de la facultad de ingeniería industrial y de sistemas, que desarrolle cursos de tecnologías de la información (TI) a la comunidad universitaria, estudiantes de diversas instituciones educativas, empresas privadas, públicas y publicó en general. Consolidarnos como la primera UEN en generar ingresos propios para facultad de ingeniería industrial y de sistemas, para la mejora de la calidad académica de nuestros alumnos.

15. 3.1.2.3 Estructura administrativa

17. RESUMEN Dentro del Marco Teórico, definimos todos los conceptos que utilizaremos para determinar nuestro análisis del sistema administrativo evaluando todas sus características de sus diferentes áreas. Conoceremos su historia, es decir cual fue su proceso de formación y formalización, así como su función como empresa y su visión – misión. Realizamos además el Diagnostico a la Empresa, que comprende el Diagnostico Interno, donde analizamos la Organización y Administración; Organización-Funciones-Procedimientos. Y también figura el Diagnostico Externo con los siguientes puntos: Ambiente de Trabajo, Clientes y Competidores. Terminando así con algunas de Conclusiones y Recomendaciones. Siendo la más importante la predominancia de Fortalezas y Oportunidades, que nos permitirá establecer un análisis critico para la mejora eficiente de Sistemas UNI.