Carta Abierta reclamos Tigo Hogar El Salvador
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reclamo del poco servico que dan a sus clientes
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Carta Abierta reclamos Tigo Hogar El Salvador
- 7. A quien corresponda: Estimados señores de Tigo, es decepcionante el nivel tan insignificante que tienen de atención al cliente en todas sus unidades, call center, atención al cliente, servicio tecnico. El día 14 del presente mes me presente a pagar los saldos que tenía pendiente con ustedes que ocasionaron la desconexión del mi servicio, estos pagos no se realizaban por un proceso de demanda que tengo con ustedes en la DPC bajo el caso denuncia número 35366 de fecha 12/23/2016 11:31:34 AM (caso en proceso no resuelto), desde el 14 he venido gestionando con ustedes la reconexión del servicio sin respuesta. Este día se han presentado a la casa a realizar la reconexión es decir 10 días después de poner la cuenta al día han realizado el trabajo cuando lo ofrecen en 24 a 48 horas y en mi caso se llevaron 240 horas. Periodo que debe ser compensado como servicio no prestado descontado de mi factura, algo que me ofreció atención al cliente Facebook, es decir lo tienen que cumplir ya que esta por escrito. Pero fuera de eso es frustrante y molesto el querer resolver este caso con ustedes, ya que en callcenter la táctica que utilizan cuando tienen a un cliente molesto es “permítame en línea mientras verifico la información del sistema” y lo dejan en espera hasta que uno se harta de esperar, señores creen que uno es tonto y que demoran más de 10 minutos en validar información de un cliente en su sistema, por favor. Atención al cliente Facebook, creen que resuelven el caso y tranquilizan al cliente colocando en todas sus comunicaciones “Hola Gustavo, lamentamos la demora en responder, y te pedimos una disculpa por los inconvenientes”, eso no me resolvió el problema en 10 días. Equipos de reconexiones, seriamente les diría que si fuera mi empresa ya los hubiera quitado, como es posible que en dos ocasiones que se tenía programada visita para reconexión me salgan con el cuento “por problemas de saturación en la ruta, no se le visito, mañana sin falta lo hacemos”, ese mañana nunca llego. Servicio técnico callcenter, andan perdido el día de ayer me han hablado dos veces preguntando cual era el problema técnico que tenía mi servicio, si era conexión lenta o cual era, que eso les aparecía en su famoso sistema, a cada uno le explique el caso descargue mi molestia y frustración con su no operatividad. Cada una de las persona con las que hable en el callcenter me decían lo mismo “estoy colocando en el sistema sus comentarios y e escalado el caso a las unidades correspondientes y mi supervisor, lo cual como todo lo demás son scripts que deben seguir. Supervisor de callcenter, el Sr. Sevillano fue una de las personas con las que me remitió el área técnica de callcenter para que le dieran seguimiento al caso y el cual de una manera mal educada y poco profesional de los 3 o 4 correos que le envió no se dignó en contestar ninguno. Si creen que todo lo anterior es una visión escandalosa y dramática le puedo compartir a quien las pida las llamadas que grabe, los correos enviados, y comunicaciones vía chat. F. Cliente molesto Gustavo Castillo 015034200 Saludos. Gustavo Castillo Logistica y Distribucion gustavo.castillo@masesa.com PBX: 25108700 /Cel: 78038903 Mayor Servicios, S.A. de C.V. Masesa, El Salvador
- 8. La información contenida en este mensaje y sus anexos son CONFIDENCIALES y puede contener información PRIVILEGIADA para uso exclusivo de su destinatario intencional. Si usted ha recibido este correo por error o si no es su destinatario, favor notifíquelo al remitente y bórrelo inmediatamente de su sistema, así como todos los adjuntos y las copias generadas. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. La distribución, copia u otro uso de este mensaje por terceras personas está prohibida y puede resultar ilegal. La Compañía no se hace responsable de la exactitud y precisión de este correo al ser transmitido por una red pública. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de la Compañía, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. La Compañía no asume a través de este correo obligaciones ni se responsabiliza del contenido del mismo, ya que la Compañía formaliza sus relaciones contractuales exclusivamente mediante contratos firmados físicamente por un Representante Legal autorizado, contenidos en documentos privados y/o escrituras públicas. Los correos electrónicos no son seguros, ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. La Compañía, no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. La información contenida en este mensaje y sus anexos son CONFIDENCIALES y puede contener información PRIVILEGIADA para uso exclusivo de su destinatario intencional. Si usted ha recibido este correo por error o si no es su destinatario, favor notifíquelo al remitente y bórrelo inmediatamente de su sistema, así como todos los adjuntos y las copias generadas. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. La distribución, copia u otro uso de este mensaje por terceras personas está prohibida y puede resultar ilegal. La Compañía no se hace responsable de la exactitud y precisión de este correo al ser transmitido por una red pública. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de la Compañía, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. La Compañía no asume a través de este correo obligaciones ni se responsabiliza del contenido del mismo, ya que la Compañía formaliza sus relaciones contractuales exclusivamente mediante contratos firmados físicamente por un Representante Legal autorizado, contenidos en documentos privados y/o escrituras públicas. Los correos electrónicos no son seguros, ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. La Compañía, no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. La información contenida en este mensaje y sus anexos son CONFIDENCIALES y puede contener información PRIVILEGIADA para uso exclusivo de su destinatario intencional. Si usted ha recibido este correo por error o si no es su destinatario, favor notifíquelo al remitente y bórrelo inmediatamente de su sistema, así como todos los adjuntos y las copias generadas. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. La distribución, copia u otro uso de este mensaje por terceras personas está prohibida y puede resultar ilegal. La Compañía no se hace responsable de la exactitud y precisión de este correo al ser transmitido por una red pública. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de la Compañía, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. La Compañía no asume a través de este correo obligaciones ni se responsabiliza del contenido del mismo, ya que la Compañía formaliza sus relaciones contractuales exclusivamente mediante contratos firmados físicamente por un Representante Legal autorizado, contenidos en documentos privados y/o escrituras públicas. Los correos electrónicos no son seguros, ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. La Compañía, no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.