El documento describe un caso de protocolo en un banco que está pasando por una fusión y recortes de personal. Identifica barreras semánticas y personales a la comunicación y errores como hablar más de lo que se escucha, no contar con estrategias de comunicación, y no observar comportamientos de los trabajadores. Propone una campaña de sensibilización y motivación del personal que analizaría la situación, se implementaría en un año, incluiría grupos de sensibilización presentados por gestión humana y líderes, y mediría el impacto con grup

1. CASO PROTOCOLO BANK
INTEGRANTES:
María del Carmen Murillo
Diana Victoria Ramírez Toscón
Maira Alejandra Bastidas Ángel
Daniela Alejandra Aguilar Vásquez
Isabel Grisales

2. DESARROLLO
 Análisis del momento que vive la
organización:
La organización esta pasando por un
momento de transición y cambio
radicales producto de la fusión de 2
compañías bancarias, y el futuro
recorte del personal.

3.  Barreras que se identifican frente a los
procesos de comunicación:
Barreras semánticas: en las que se mal
interpretan los símbolos, significados en la
transmisión de la información.
Barreras personal: tiende a percibir la
realidad de manera particular, mostrando
obstáculos en el envió y recepción de la
información.

4.  Mencione al menos 5 errores en la
comunicación que aplican para este caso.
◦ Hablar mas de lo que se escucha y temerle al
dialogo, ya que los directivos no responden a las
dudas de los colaboradores.
◦ Olvidar como se empieza el rumor, lo que no se
habla con la empresa, se habla entre
trabajadores o con personas ajenas a la
empresa.
◦ No contar con una estrategia de comunicación
interna previa ante eventos importantes que
influyan en el objetivo del negocio, para
intervenir de manera directa la situación con
anticipación.

5.  Mencione al menos 5 errores en la
comunicación que aplican para este
caso
◦ No tener participación de gestión humana
en la sensibilización o preparación al
cambio.
◦ No observar los comportamientos o
señales de alerta emitidas por los
trabajadores que puedan influir en la
ejecución de su trabajo o desempeño.

6.  Plantear una campaña de sensibilización y motivación del
personal:
◦ ¿Cómo la desarrollaría?
 Realizar un análisis de la situación de la organización
para a partir de ahí realizar un plan de necesidades y de
trabajo, en el que se pueda socializar parte de la
identidad corporativa. Realizar un análisis sobre las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades del
sistema de comunicación actual de la organización.
◦ ¿Cuándo la haría?
 Se iniciara la campaña una vez se tengan estipulo del
análisis de la situación actual de la organización durante
un periodo de un año, teniendo en cuenta el numero de
trabajadores.

7. ◦ ¿Qué haría?
 Grupos de sensibilización para compartir sobre los
cambios que se aproximan.
◦ ¿Quiénes la presentarían?
 Es importante contar con la presencia de gestión
humana y de los lideres de proceso.
◦ ¿De qué forma mediría su impacto?
 Grupos focales pre y post implementación del
cambio, realizar comparaciones de resultados de clima
si en la organización la realizaran.