El documento analiza los desafíos de comunicación que enfrenta una organización bancaria que está pasando por un proceso de fusión. Identifica la resistencia al cambio entre los empleados y las barreras como la falta de información oficial, respuestas oportunas de los gerentes y rumores. También describe errores como omitir información a los trabajadores, falta de liderazgo comunicacional y segmentación de la información. Propone una campaña de sensibilización y motivación del personal para mejorar la situación.

1. CASO PROTOCOLO BANKCASO PROTOCOLO BANK
LORENA MARMOLEJO
MICHELLE SUAREZ
CAROLINAVARON
CRISTINA MARTINEZ
OSCAR GONZALEZ
MARIA FERNANDA ARANGO

2. Análisis del momento que vive laAnálisis del momento que vive la
organización.organización.
 La organización se encuentra
en un periodo de cambio
debido al proceso de fusión
entre un banco internacional
y otro regional.
 Existe resistencia al cambio
en los empleados, por lo
tanto se ha generado
desmotivación y sensación
de inestabilidad.

3. Barreras que se identifican frente aBarreras que se identifican frente a
los procesos de comunicación.los procesos de comunicación.
Semántica: no es oficial la
realización de la compra ante los
colaboradores.
Personal: No hay respuesta
oportuna de los gerentes ante
las inquietudes de los
colaboradores, generando
incertidumbre.
Rumores: Frente a la situación
de cambio e inestabilidad laboral.

4. Errores en la comunicación queErrores en la comunicación que
aplican para este caso .aplican para este caso .
Omitir información a los trabajadores con
respecto a la situación actual de la empresa.
Ausencia de un líder que comunique la
información que sea relevante y útil.
La información esta segmentada al grupo
directivo de la empresa = rumor.

5. No tener una estrategia de comunicación
interna durante una negociación colectiva.
No monitorear las señales de alerta que
dan los trabajadores = desmotivación e
incertidumbre

6. Campaña de sensibilización yCampaña de sensibilización y
motivación del personal:motivación del personal:

7. Campaña de sensibilización yCampaña de sensibilización y
motivación del personal:motivación del personal: