Las reglas básicas de la convivencia social, empresarial y oficial.

1. “PROTOCOLO Y CEREMONIAL”
Catedrático: Lic. Sheyla Luna
Cuando el
PROTOCOLO Y
EL CEREMONIAL
están en manos
inexpertas

2. OBJETIVOS GENERALES:
 Al término de la asignatura, el estudiante será capaz de:
 Diferenciar el ceremonial del protocolo, así como las
finalidades de los protocolos social, oficial y empresarial,
con el fin de seleccionar el más adecuado en función del
tipo y objetivo del evento en que se utilizarán.
 Elaborar propuestas para la aplicación de normas
generales en actos protocolarios, considerando las
características de los públicos organizacionales, el tipo y
objetivo de los eventos en que se realizarán, así como las
tareas específicas del publirrelacionista.

3. 1.- Protocolo y Ceremonial
ORIGEN Y PRINCIPALES CONCEPTOS.
 Definición etimológica y concepto de ceremonial y protocolo.
 Origen y naturaleza del ceremonial: la organización de los
pueblos antiguos (egipcios, griegos, romanos, chinos, incas) y
sus actos, ceremonias y actividades; las ceremonias y los usos
y costumbres.
 Origen y evolución del protocolo.
 Normas protocolarias: moral, social y jurídica.
 El protocolo y el ceremonial en el siglo XXI.
 El protocolo y el ceremonial en las relaciones públicas.
 Tipos de ceremonial (público o del Estado, civil o privado,
militar y religioso) y de protocolo (oficial o institucional;
empresarial; social).

4. 2.- Actos Protocolarios
 Principales actos protocolarios: viajes de jerarquías y
autoridades; visitas de jefes de Estado; recepciones, inauguraciones
y clausuras; actos académicos; homenajes, condecoraciones,
premiaciones y transferencias de cargo; bendiciones e
inauguraciones de obras y monumentos; procesiones, entierros y
funerales; banquetes; etc.
 Definición de precedencia.
 Normas de precedencia.
 Reglas básicas de protocolo: puntualidad, indumentaria, saludo
y despedida, derecha preferente, presidencias.
 Normas generales para actos protocolarios: relación de
jerarquía y autoridades; lista de invitados; documentación;
recepción de invitados; desarrollo del acto; parlamentos; final del
acto y despedida.
 Comisión protocolar.

5. 3.-Protocolo Social
 Invitados: sistemas de organización de invitados;
confirmación y reservación.
 Comida: sistema de colocación de comensales.
 Imagen: orden, limpieza y decoración; control de ruidos,
luces y tiempos; servicios de mesa, etc.
 Comportamiento en eventos sociales: presentación,
saludo y despedida; regalos institucionales o personales.
 Imagen personal: vestimenta masculina y femenina;
comportamiento en la mesa.
 Etiqueta, usos y costumbre de otros países: europeos,
orientales, árabes, norteamericanos, centroamericanos,
suramericanos, países de religión judía, protocolo real.

6. 4.- Protocolo Institucional u Oficial
 Normas fundamentales por las que se rige el protocolo
oficial.
 Aspectos que regula el protocolo institucional:
precedencias, tratamientos e imagen institucional, las
tradiciones arraigadas.
 Símbolos representativos del Estado: banderas, himnos,
títulos nobiliarios, escudos, condecoraciones.
 Diplomacia: concepto; cuerpo diplomático; estilos de
comunicación.
 Precedencias de autoridades o instituciones.
 Tratamientos protocolarios honoríficos y nobiliarios.
 Organización de invitados: sistema de presidencias.

7. 5.- Protocolo Empresarial
 La negociación como objetivo de los actos
protocolarios empresariales: conseguir un punto
intermedio; firmar un acuerdo; agasajar invitados;
obtener beneficios.
 Equilibrio entre actos protocolarios empresariales e
institucionales.

8. PROCEDIMENTALES (HABILIDADES Y
DESTREZAS):
 Diferenciación de ceremonial y protocolo.
 Diferenciación de las normas protocolarias.
 Clasificación de los tipos de ceremonial y protocolo.
 Diferenciación de los actos protocolarios en función de los eventos
en que se emplean.
 Descripción de las reglas básicas y normas generales de los actos
protocolarios.
 Definición del papel del publirrelacionista en los actos protocolarios
y de la comisión protocolar.
 Diferenciación de los protocolos social, oficial y empresarial.
 Selección de los sistemas de organización de invitados, de
colocación de comensales y de presidencias, en eventos de cualquier
tipo.
 Elaboración de propuestas sobre la aplicación de normas
protocolarias en eventos de cualquier tipo.

9. ACTITUDINALES (ACTITUDES Y VALORES):
 Valoración de la contribución del protocolo y
ceremonial para el logro de objetivos de las
organizaciones.
 Valoración de los usos y costumbres, así como de las
formas ceremoniales de los pueblos antiguos.
 Respeto a los usos y costumbres de diversas regiones
del mundo actual.
 Interés por practicar las reglas y normas
protocolarias en su vida personal y profesional.
 Disposición para el trato protocolar.

10. TEMA 1:
“DEFINICIÓN ETIMOLÓGICA Y
CONCEPTO DE CEREMONIAL Y
PROTOCOLO”
Unidad 1:
“Protocolo y Ceremonial: orígen y
principales conceptos

11. PROTOCOLO Y CEREMONIAL
DEFINICIONES Y CONCEPTOS
ANTES DE QUE EL
PROCOLO SEA CONOCIDO
COMO REGLAS DE
URBANIDAD, SE LE
LLAMABA PRÔTOKOLLON
A LA ENVOLUTRA DE UN
PERGAMINO QUE
ADEMAS CONTENÍA UN
SELLO CUANDO EL
EMISOR ERA OFICIAL.
PRÔTOS= PRIMERO
KOLLEA= PEGAMENTO

12. DEFINICIÓN DE
PROTOCOLO
( D E L B . L A T . P R O T O C O L L U M , Y E S T E D E L G R . Π Ρ Ω Τ Ό Κ Ο Λ Λ Ο Ν ) .
1 . M . S E R I E O R D E N A D A D E E S C R I T U R A S M A T R I C E S Y O T R O S
D O C U M E N T O S Q U E U N N O T A R I O O E S C R I B A N O A U T O R I Z A Y
C U S T O D I A C O N C I E R T A S F O R M A L I D A D E S .
2 . M . A C T A O C U A D E R N O D E A C T A S R E L A T I V A S A U N A C U E R D O ,
C O N F E R E N C I A O C O N G R E S O D I P L O M Á T I C O .
3 . M . R E G L A C E R E M O N I A L D I P L O M Á T I C A O P A L A T I N A E S T A B L E C I D A
P O R D E C R E T O O P O R C O S T U M B R E .
4 . M . P L A N E S C R I T O Y D E T A L L A D O D E U N E X P E R I M E N T O
C I E N T Í F I C O , U N E N S A Y O C L Í N I C O O U N A A C T U A C I Ó N M É D I C A .
Diccionario de la Real Academia Española
En otras palabras, el protocolo reconoce " las
jerarquías del ordenamiento institucional". Al
efectuarlo, "instituye el rango de las autoridades
y sus precedencias".

13. DEFINICIÓN DE
CEREMONIAL
( D E L L A T . C A E R E M O N I Ā L I S ) .
1 . A D J . P E R T E N E C I E N T E O R E L A T I V O A L U S O D E L A S
C E R E M O N I A S .
2 . M . S E R I E O C O N J U N T O D E F O R M A L I D A D E S P A R A C U A L Q U I E R
A C T O P Ú B L I C O O S O L E M N E .
3 . M . L I B R O , C A R T E L O T A B L A E N Q U E E S T Á N E S C R I T A S L A S
C E R E M O N I A S Q U E S E D E B E N O B S E R V A R E N C I E R T O S A C T O S
P Ú B L I C O S .
Diccionario de la Real Academia Española

14. Orígenes del Ceremonial
La categoría ceremonial
proviene de la expresión
latina ceremonia
("ceremonia"), que significa:
1. "veneración";
2. "forma exterior para dar culto a las
cosas divinas o reverencias y honor
a las profanas"; y
3. "cumplido, ademán de cortesía";
por lo que la palabra ceremonial
sintetiza:
A) el conjunto de
formalidades que hay que
efectuar para llevar a cabo
cualquier acto público y
solemne de veneración o
culto, y
B) el libro en que están
inscritas las ceremonias.

15. Ceremonial por Agustín Pineda Ventura
 Es un elemento de orden creado para evitar
fricciones y resolver las divergencias que de otro
modo pudieran surgir en las actividades oficiales.
 Consiste en un conjunto de fórmulas impuestas por la
experiencia y que reglamenta las relaciones entre altas
autoridades y personalidades locales en las ceremonias y
actos oficiales, de acuerdo con el principio de igualdad
jurídica de las instituciones, asegurando a cada uno de los
participantes las prerrogativas a que tiene derecho.

16. CEREMONIAL
: Gustavo
Muñoz Vargas
"la serie o
conjunto de
formalidades para
cualquier acto
público o
solemne, conjunto
de reglas
establecidas para
determinar la
forma de operar
los actos
solemnes...".

17. Para tomar en cuenta…
 El ceremonial debe concebirse como "el ambiente que
rodea los actos oficiales y ceremonias, que los
enmarcan con un conjunto de formalidades
que optimizan la celebración de un acto de
acuerdo con las normas que, en su caso,
indican y prescriben las costumbres y las
tradiciones".
 Lo que nos debe quedar claro es que el ceremonial no sería viable sin el
conjunto de normas, usos, costumbres y tradiciones que se
aplican para la organización de estos actos, y es precisamente a esas
normas a lo que se conoce como protocolo.

18. TEMA 2:
“ORIGEN Y NATURALEZA DEL
CEREMONIAL: LA ORGANIZACIÓN
DE LOS PUEBLOS ANTIGUOS”
Unidad 1:
“Protocolo y Ceremonial: orígen y
principales conceptos

19. Antiguo Egipto
 El faraón estaba situado en la cúspide
del estado y respetaba todas las etapas
impuestas por el ceremonial.
 El ritual religioso y el ceremonial
público se relacionaban al igual que el
estado y la iglesia; ya que el faraón
contaba con doble calidad de Dios y
romano.
 Se realizaban ceremonias diarias,
llamadas mito de la casa de la mañana,
donde el Rey era bañado con agua
sagrada, estas simbolizaban las aguas
de Nun que tenían la virtud de dar al
monarca el nuevo nacimiento .
 Al mismo tiempo cantaban dos
sacerdotes que llevaban máscaras y la
del Dios Toth y el otro del halcón
Hows.
Ambos investían al monarca y los
atributos de su poder imperial y lo
llevaban de la mano hasta el
santuario del palacio y del templo
lo introducían hasta llevarlo donde
se encontraba la estatua de Ra,
encerrada en la capilla.

20. Antiguo Egipto
 El Rey asumía la identidad del sol, rompía los ladrillos de arcilla
de la estatua, significando esto que le abría las puertas del cielo.
 Posteriormente el Rey purificaba la imagen del Dios, lo
despertaba, le servía alimentos, le pintaba el rostro y coloreaba
emblemas reales. Luego guardaba la estatua en un santuario ,
sellaba las puertas con arcilla y se retiraba caminando hacia
atrás, borrando las huellas con hojas de palmeras.
 Los que cumplían con el ceremonial eran los funcionarios de la
corte y sus principales funciones eran:
 ser los encargados de las liturgias funerarias ,
 ceremonias de coronación ,
 conmemoración de tiempos militares y
 diferentes celebraciones religiosas se encontraban ordenadas por los
sacerdotes y funcionarios de la corte que se encargaban del ceremonial.
 También se hacían responsables de la ceremonia ante la muerte de un
faraón.

21. Antigua China
 El ceremonial en las Dinastías Chinas tuvo origen en lo sacerdotal,
gracias a una evolución paso a ser una norma en el estilo de vida, un
ordenador de la sociedad, de la civilización.
(Los libros más utilizados para ejercer el ceremonial eran: el I- Li, el Chou-
Li, el Li-Chi. )
 El libro I-Li trata en gran parte del ceremonial que concierne a la
vida de un funcionario común; interesa su conducta social que no es
tan elevada como la categoría de de un príncipe.
 El I-Li detalla las normas de la etiqueta, estas reglas implican honor
, nobleza y dignidad (oponiéndose a lo que era bajo e indigno).
 De las distintas artes que enaltecían a un caballero chino, el
ceremonial ocupaba el primer lugar, era una guía para la vida diaria,
para establecer contactos y para la vida en sociedad.

22. El Evangelio
 "Cuando fueres convidado por alguno a bodas, no te
sientes en el primer lugar, no sea que OTRO MAS
DISTINGUIDO QUE TU, esté convidado por él y, viendo
el que te convidó a ti y a él, te diga DA LUGAR A ESTE y
entonces comiences CON VERGÜENZA A OCUPAR EL
ULTIMO LUGAR.
 Más, cuando fueres convidado, ve y siéntate EN EL
ULTIMO LUGAR, para que cuando venga el que te
convidó te diga: Amigo, SUBE MAS ARRIBA, entonces
tendrás GLORIA DELANTE DE LOS QUE SE SIENTAN
CONTIGO a la mesa. Porque cualquiera que se
ENALTECE, será HUMILLADO y el que se humille será
ENALTECIDO".
Lucas 14:8-11

23. La Antigua Roma
Las comidas romanas
 Para entender la distribución horaria de las comidas en la vieja sociedad
romana tenemos que darnos cuenta de que era una sociedad que desconocía
la luz eléctrica y que, por lo tanto, se levantaba y se acostaba con el sol.
 Los textos antiguos nos hablan de tres comidas en el día de un romano:
 El ientaculum era una especie de desayuno que el niño podría llevar para
comer en el colegio pero, en todo caso, se trataba de una comida ligera.
 La segunda era el pradium que se correspondería por el tentempié de hoy
en día y, por último,
 la cena que se correspondería a nuestro almuerzo, no sólo por la hora sino
por su abundancia.

24. Antigua Roma continuación…
En la cena había tres partes:
 Gustus o gustiatio: que consistía en picar entremeses: huevos, olivas,
lechuga, setas, ostras... acompañadas de mulsum, que era vino con miel.
 Cena propiamente dicha: carne de distintos tipos (según la economía de
cada uno acompañada de vino.
 Y la secundae mesae, es decir, los postres: queso, bollos, fruta, frutos
secos...
 A veces, después venía la comissatio (sobremesa en la que se comía
copiosamente) y que se podía alargar mucho.
 Como sabemos de las películas de romanos, utilizaban una postura
paracomer que para nosotros es extraña: se tumbaban sobre el lado
izquierdo.

25. La antigua Roma continuación…
 El comedor se llamaba triclinium, porque estaba formado por tres
divanes con el cabezal en contra de una mesa cuadrada,
repositorium, donde se ponía la comida que venía ya cortada de
la cocina. Inicialmente se cogían con los dedos pues el cubierto
todavía no había sido inventado. La buena educación se mostraba
cogiendo la comida con la punta de los dedos sin mancharse ni la
cara ni las manos.
 Los restos se tiraban en el suelo y, al terminar, los invitados podían
llevar algo de la comida restante para su casa.
 Las mujeres comían junto a sus maridos, al contrario de lo que
sucedía en Grecia. En cambio los esclavos sólo se ponían a la mesa
con los amos en algunos días de fiesta, como podrían ser las
Saturnalias, donde recibían raciones extra, tiempo libre y otras
prebendas.

26. Antigua Roma continuación…
Recordemos que la
sociedad romana era una
sociedad en la que la
abundancia de esclavos
suplía la escasa
mecanización. Cuando
una persona iba de
invitado a casa de otra,
llevaba a su propio
esclavo para servir la
comida, cortarla,
recogerla, proporcionar
agua...

27. E L C E R E M O N I A L N U N C A H A P E R D I D O S U V A L O R . E S
U N O R D E N A D O R D E L A V I D A S O C I A L D E L A S
C O M U N I D A D E S .
L A T E O R Í A D E L C E R E M O N I A L S E P R O L O N G A A L A
V I D A M O D E R N A C O M O P A R T E V A L I O S A D E L A S
R E L A C I O N E S P Ú B L I C A S .
S E O C U P A D E F A C I L I T A R L A C O M U N I C A C I Ó N E N U N
Á M B I T O P R O P I C I O P A R A Q U E F U N C I O N A R I O S
P Ú B L I C O S , E M P R E S A R I O S , E J E C U T I V O S L O G R E N U N A
T A R E A Y T E N G A N A C C E S O A L A P A R T E H U M A N A D E
L A S P E R S O N A S E N T R E Q U I E N E S T E N G A N I N T E R É S D E
A C E R C A R S E .
REFLEXIONA

28. TEMA 3:
“ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL
PROTOCOLO”
Unidad 1:
“Protocolo y Ceremonial: orígen y
principales conceptos

29.  Cuando hablamos de protocolo hacemos referencia
a tres tipos de saberes:
 Saber estar
 Saber ser
 Saber relacionarse
 El protocolo camina de la mano de la urbanidad que
se entiende como:
“ cortesía, buenos modales, atención, mediación, es decir,
comportamientos que derivan en usos y costumbres”

30. Protocolo
El Protocolo como el conjunto de normas y
disposiciones legales vigentes que, junto a los usos,
costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la
celebración de los actos oficiales y, en otros muchos
casos, la celebración de actos de carácter privado que
toman como referencia todas estas disposiciones,
usos, tradiciones y costumbres.
En algunos casos el Protocolo es una norma de
carácter oficial, que regula de manera estricta los
actos públicos o privados.

31. Definiciones
Ceremonial Cortesía
Etiqueta Diplomacia

32. CORTESÍA
“Demostración
o acto con que
se manifiesta la
atencion, el
respeto o afecto
que tiene una
persona a otra”

33. ETIQUETA
“CEREMONIAL
DE LOS ESTILOS,
USOS Y
COSTUMBRES
QUE SE DEBEN
GUARDAR EN
LAS CASAS
REALES Y ACTOS
PÚBLICOS
SOLEMNES”

34. DIPLOMACIA
“ Ciencia o
conocimiento
de los intereses
y relaciones de
los Estados en
sus relaciones
internacionales
”

35. C L A S E 3 N O R M A S P R O T O C O L A R I A S
L I C . S H E Y L A L U N A
Protocolo y Ceremonial

36. Normas de carácter jurídico.
 Son dictadas por el estado o la comunidad
internacional, constituyen un verdadero derecho
positivo, ya simple derecho consuetudinario.
(Ejemplo: La disposición oficial que regula la
precedencia de autoridades).
 En una sociedad son de carácter obligatorio.
 Reglamentos, leyes
 Su ejercicio puede ser impuesto por la fuerza a través
de la autoridad.

37. Normas de carácter moral.
 Son aquellas que vienen exigidas por el
cumplimiento del deber moral e inspiradas por la
caridad o solidaridad para con los semejantes.
 El individuo las realiza consciente, responsable y
libre con el propósito de hacer el bien.
 Su sanción es el cargo de conciencia
 Son internas, autónomas.

38. Normas protocolarias de carácter religioso
 El protocolo religioso cuenta con un vasto
ceremonial donde los símbolos tienen un gran
protagonismo.
 Estas normas permitidas, exigidas o prohibidas estan
señaladas por Dios.
 Son externas, heterónomas

39. Normas de carácter social.
De protocolo en sentido muy estricto, de etiqueta o
simple normas convencionales, variables en el
tiempo, en cada país, de carácter no vinculante y
cuyo incumplimiento no representa para el infractor
más que una sanción social (Ejemplo: Trato de "tú"
de forma directa a una persona que se acaba de
conocer).

40. Normas protocolarias de carácter público
 Cuando se trata de actos públicos de carácter oficial,
es decir los que organicen los titulares de los órganos
que constituyen el sector público, las normas de
protocolo vendrán dadas por los textos legales que
regulen la materia y por los usos sociales que sean de
aplicación

41. Normas protocolarias de carácter privado
 Son las que regulan las actividades de instituciones o
empresas de carácter privado.
 El protocolo lo determina el organizador tomando en
cuenta el objetivo del acto.
 En el caso de asistir autoridades el evento se rige de
acuerdo a la normativa oficial, alternando cargos
entre la institución privada y la pública

42. Ceremonial de Estado
 se aplica en todas las formas de cortesía que tienen
entre sí los jefes de Estado, para con las distinciones
o presentes que se otorguen (incluyendo
felicitaciones, condolencias, etcétera). Se utiliza
también para definir el orden de precedencias que se
deba utilizar en las ceremonias que impliquen la
participación de los jefes de Estado, también para lo
relativo a las visitas oficiales.

43. Ceremonial de Estado
 En el caso de la transmisión de poderes (o ceremonial de toma
de posesión o investiduras) en el que también se utiliza el
ceremonial de Estado, éste puede estar reglamentado
ampliamente, como ocurre en muchos países, o basarse sólo
en lo que establezca el derecho consuetudinario.
 En el caso de México, el ceremonial para este tipo de actos se
rige por la costumbre, aunque se establece que el secretario de
Relaciones Exteriores será quien se encargue de invitar al
cuerpo diplomático acreditado en México a la ceremonia de
transmisión del mando supremo de la República. En la
audiencia que ofrezca el presidente de la República éste
deberá estar acompañado de su gabinete para recibir a los
miembros del cuerpo diplomático.

44. Ceremonial de Estado
 En este tipo de actos, muchos mandatarios nombran
representantes o enviados especiales, en caso de no poder
asistir a la ceremonia. Si no desean enviar una persona ex
profeso, para el acto, puede acreditar como su representante
al embajador permanente de su país en México.
 Los invitados a la toma de posesión o transmisión de poderes
se pueden clasificar de la siguiente manera: los invitados
personales del presidente que toma posesión; invitados
especiales (que pueden ser: representantes de la banca
internacional, de parlamentos extranjeros, de empresas
internacionales, de partidos políticos, o intelectuales); y los
invitados oficiales (jefes de Estado, gobierno, ministros de
Estado, familias reales; los representantes de organizaciones
internacionales, y el cuerpo diplomático).

45. U N I D A D 6 : E L C E R E M O N I A L Y E L
P R O T O C O L O E N L A S R E L A C I O N E S P Ú B L I C A S
Protocolo y Ceremonial

46. Tipos de Actos
 Acto Público:
 Aquél que es organizado con un carácter abierto
 Destinado al público en general con pocas o ninguna
restricción
 No implica que su acceso sea libre o gratuito, ya que se
requerirá una invitación o una entrada.
ACTOS PÚBLICOS: Congresos, Inauguración de juegos
olímpicos

47. Tipos de Actos
 Acto Oficial:
 Todo aquél que es organizado por las instituciones del Estado
 Como: Estado, Corona, Congreso, Senado, Delegaciones etc.
 Esta su acceso restringido a determinadas personas y con un
protocolo basado en normas y leyes.
 Ejemplo: Toma de posición de un ministro, boda de un
príncipe, etc.

48. Tipos de Actos
 Actos Privados:
 Son los organizados por asociaciones, organizaciones,
empresas, instituciones y particulares
 Con un carácter cerrado, es decir su acceso está restringido a
aquellas personas que el organizador considere.
 Ejemplo: Toma de protesta de una asociación, lanzamiento de
un producto, seminario de ventas,.

49. Otras clasificaciones de actos
Civiles
• Se celebran
tanto en el
acto público
como
privado
• Regulados
por normas,
usos y
costumbres.
Militares
• Son los
circunscritos
en el ámbito
militar
• Su
organización
es llevada a
cabo por las
autoridades
militares
• Regidos por
normativas
propias
Religioso
• Organizados
en el marco
de una
profesión
religiosa
• El protocolo
se rige por
cada una
Deportivo
• Hace
referencia al
mundo
deportivo
• Está
regulado por
normas,
pautas y
usos de cada
uno de los
deportes.

50. Protocolo de Empresa
Actos empresariales
Actos
Propios
Internos:
• Cerrados
• Abiertos
Actos
Externos
Actos Ajenos:
Con participación
directa
Sin participación
directa

51. Actos Propios Internos
 Son aquellos que organiza la propia empresa
 Son cerrados cuando no asisten personas ajenas a su
estructura organizativa
 Responde a reuniones dentro o fuera de la empresa
 Junta General de Accionistas
 Juntas Interdepartamentales
 Formación, capacitación
 Comunicación
 Son abiertos cuando siendo organizados por la empresa
participan terceras personas, con lo cual la imagen de la
empresa se hace pública.
 Visitas a la empresa
 Comidas de trabajo
 Ruedas de prensa

52. Actos Propios Externos
 Son aquellos que organiza la propia empresa con
asistencia de terceras personas
 Se realizan fuera del ámbito de la empresa:
 Comidas
 Fiestas
 Inauguraciones
 Aperturas

53. Actos Ajenos
 Independientemente de que la participación de la
empresa: (sea directa o no directa).
 Son aquellos a los que asiste la empresa en calidad
de participante o de invitada relevante.
 Son organizados por otra institución.
 Homenajes
 Asambleas de ONGS, Cámaras y Asociaciones

54. Para Anotar:
Procedimientos para cada una de
las actividades que llevan a cabo.
( Reservas de hotel)
Manuales, desde la bienvenida a
un empleado, la organización de
una junta, de comunicación
interna o externa
Conocer cómo actuar, sin
importar el tipo de acto. Conocer
las dispocisiones legales a aplicar
los usos y costumbres propios
Observar la conveniencia de una
precedencia u otra en cada tipo
de evento, definir ¿Quién?
¿Cómo? Y ¿Dónde? Se recibe a
una visita.
Establecer

55. TAREA:
Elabora un manual de protocolo y procedimientos del departamento
De Relaciones Públicas a tu cargo en donde describas los siguientes puntos:
1. Protocolo de recepción de llamadas en la empresa
2. Protocolo de Atención a clientes por recepción
3. Protocolo de recepción de autoridades
4. Protocolo de Comunicación interna de los mensajes de la Dirección de
Relaciones Públicas
5. Protocolo de Comunicación Externa de la empresa.
El manual debe ser PROFESIONAL, incluir los siguientes lineamientos:
• Logo y dirección de la empresa
• Depto. Nombre y Cargo del Responsable
• Portada
• Índice
• Impreso letra Arial 12. Engargolado Metálico
• Si es copy paste de algún manual en línea automáticamente es 5 en el
primer período.

56. U N I D A D 2 : D E F I N I C I Ó N D E P R E C E D E N C I A
Tema 2
Actos Protocolarios

57. Introducción a la precedencia
 Es un factor trascendental en
todo acto
 El término precedencia
proviene del latín
“praecedentia” que significa:
 Antelación en el orden
 Preferencia en el lugar y en el
asiento.
 Tener una persona
preferencia
 Primacía o superioridad
 Constituye una de las partes
más importantes del
protocolo, y sin la misma el
protocolo no es posible.

58. La precedencia
 Para determinar la precedencia debemos contestarnos
las siguientes preguntas:
 ¿Quién va delante?
 ¿Quién tiene prioridad sobre quien?
 ¿Quién está antes que quien?
 Establecer un orden desde el acceso del lugar al asiento
que se va a ocupar:
 Al hablar
 Al firmar
 A ser atendido en primer lugar, }
 Igualmente en cuanto al orden de las
 Enseñas
 Banderas
 Himnos y demás

59. Predencia
 Paso 1: Determinar el orden de preferencia
 Paso 2: Establecer la ubicación de todos ellos con
respecto a la presidencia o persona de rango
superior.
 Paso 3: Establecer previamente la precedencia de los
asistentes para que cada uno actúe y ocupe en el
momento y lugar que le corresponda.

60. DEFINICION DE PRECEDENCIA
“Se define precedencia como el establecimiento,
antes del inicio de un acto, del orden entre las
personas asistentes y de sus enseñas en todas las
acciones que se desarrollen desde el inicio hasta la
finalización del mismo”

61. Orden de precedencia
 Situación 1: Cuando en un mismo acto se reúnen
personas que tienen reconocida su prioridad
oficialmente con otras que no.
 Se sugiere aplicar el sentido común y la
recomendación del anfitrión del evento.

62. Cargos
 Anfitrion:
Es la persona que nos recibe, la que abre su casa, la que nos
convida a asistir al acto.
“Persona que tiene invitados a su mesa o a su casa. Por
extensión persona o entidad que recibe en su país o en su
sede habitual a invitados o visitantes”
-Diccionario de la Lengua Española
EL ANFITRIÓN ES LA PERSONA QUE
PRESIDE EL ACTO

63. Anfitrión
 El anfitrión ocupa el lugar de honor o preside el acto
 Es el que recibe y despide a los invitados
 Hace la apertura y clausura del acto
 El anfitrión puede ceder la presidencia en favor de
otra persona ya se de forma voluntaria u
obligatoria
 Cuando es VOLUNTARIA, el anfitrión pasará a ocupar su
lado izquierdo en mesa ocupada de un solo lado.
 En caso de cesión obligatoria el anfitrión ocupará su lado
derecho en mesa sencilla y dando la espalda a la entrada.

64. Cargos
Presidencia:
 Es el lugar de honor de cualquier acto. Se debe
procurar que sean unipersonales y la zona de
presidencia tenga un número de personas impares.
 Existen ocasiones cuando la presidencia es
compartida, cuando asiste la esposa o el esposo.

65. Normas de Presidencia
1. De presidencia: será siempre el lugar principal, corresponde
al puesto central en caso de un panel de personas impares:
 Sentadas en mesa presidencia y en central izquierdo cuando fueran
número par
2. De Derecha: el lugar más importante es la derecha de la
persona que preside (presidencia unipersonal), ya sea
sentado o caminando. El segundo lugar en importancia es a
la izquierda.
3. Alfabético: empleado cuando no hay preestablecido por
norma o ley ningún criterio. Es común en:
 Firma de acuerdo de empresas
 Reuniones internacionales entre países

66. Normas de Presidencia
1. Antigüedad: aplicable a un mismo nivel de personas o
instituciones.
2. Alternado: cambiar las posiciones con respecto al primer o
anterior encuentro. Se emplea principalmente en la firma de
tratados y acuerdos. Consiste en que una parte firma a la derecha
en un ejemplar y a la izquierda en otro ejemplar.
3. Representatividad: Ante la presencia de cargos iguales tendrá la
precedencia la persona que represente al organismo con mayor
rango.
4. Interporlación o peinado: se utiliza cuando coinciden personas de
distintos colectivos.
5. Lineal: Se utiliza cuando las personas caminan en fila es decir una
detrás de la otra; la preferencia se sitúa en el encabezamiento de
la marcha al lado izquierdo, correspondiendo el segundo puesto el
de su derecha

67. Presidencias y Precedencias

68. La comisión protocolar

69.  Lineal. Varias personas se encuentran en la misma línea,
una detrás de otra. Si su número es impar, el lugar de honor
se ubica en el centro, y si es par, en el penúltimo.

70.  Lateral. Se presenta cuando varias personas se encuentran en la
misma línea, una al lado de otra, ya sea paradas o caminando. El
lugar referente es la extrema derecha si son en número par y el
central si son en número impar.

71. Sistemas de presidencias
 Sistema cartesiano
También llamado “en aspa”. Es más equitativo pues
reparte alrededor de las presidencias niveles o rangos
similares. Se utiliza mucho cuando preside un
matrimonio o dos autoridades de rango similar.

72. CARTESIANO

73. Cartesiano

74. Sistemas
 sistema del reloj:
 A) Decidir el criterio que se va a utilizar según las necesidades del acto
 B) Ordenar a los comensales -en una lista- por el criterio elegido: evidentemente
de mayor a menor rango, importancia, edad, alfabeto…
 C) Situar primero al anfitrión (1) y a su invitado de honor (2) uno frente a otro
 D) A continuación, y por el orden de precedencia de nuestra lista, situaremos
primero al comensal de la derecha de cada una de las presidencias, y después, al
de la izquierda, formando un aspa o equis. De esta manera los rangos más altos
de la lista ocuparan las dos derechas: uno por cada presidencia. Y los dos
siguientes de la lista de comensales, cada uno una izquierda de cada presidencia.
 A partir de estos primeros seis puestos, se repite la operación hasta que se acaba
la lista de comensales.

75. Reloj

76. Reloj

77. Tipos de Mesas.

78. Instrumentos de Servicio o Plaqué

79. Lenguaje de los cubiertos

80. Plaque

81. Tipos de Montaje Auditorios

82. Tipos de Montaje Auditorios

83. Tipos de Montaje Reuniones

84. Tipos de Montaje Salones

85. Tipos de Montaje Salones

86. Montajes de Mesas