Una organización busca comprar una herramienta ITSM para controlar incidentes y problemas de seguridad, pero también usa otra herramienta para gestión de proyectos. El equipo a cargo debe diseñar un RFP para contratar una herramienta ITSM en la nube e identificar el servicio, la oferta, las relaciones de servicio posibles, las actividades clave de implementación, los principios rectores y la utilidad y garantía.

1. Caso 1: Adquisición de herramienta ITSM
Una organización ha decidido comprar una herramienta ITSM para controlar sus procesos de Incidentes y
Problemas de Seguridad. Durante el relevamiento de información se encontró que el área de Producción y
desarrollo también utilizan otra herramienta no orientada a ITSM sino más orientada a flujos de proyectos
(Jira).
Dada estos nuevos datos, el equipo a cargo tiene que diseñar el RFP para contratar la herramienta ITSM
Cloud. Usted es uno de los proveedores elegidos y tiene que identificar o realizar las siguientes
actividades:
1. Identificar el servicio a otorgar
2. Identificar la oferta de servicio
3. Definir las relaciones de servicios posibles de acuerdo al caso
4. Proponer las actividades a alto nivel para implementar la herramienta ITSM
5. Qué principios rectores en el caso
6. Defina cual sería la utilidad y la garantía