Ejemplo de como implementar un Catálogo de Servicios de cara a utilizarlo para presentárselo a los clientes/usuarios de TI. Enseñando a los usuarios lo que hacemos y lo que no hacemos.

1. Propuesta
Catálogo de Servicios TI
Título del documento XX/07/2012

2. CATÁLOGO DE SERVICIOS
DOCUMENTO
Índice de contenidos
1. SERVICIO CORREO ELECTRÓNICO ...................................................................3
TÍTULO DEL DOCUMENTO
PÁGINA 2/4 © URTANTA 2012 FECHA: XX/07/2012

3. CATÁLOGO DE SERVICIOS
DOCUMENTO
1. Servicio Correo Electrónico
Descripción Entrega y distribución de correos electrónicos
Envío y recepción de correos electrónicos
Ofrece posibilidad de gestionar el calendario
Ofrece la posibilidad de gestionar la agenda
Características Permite un espacio de 600MB en el buzón
estándar Permite intercambiio de ficheros de un tamaño máximo de 10MB
Permite el intercambio de ficheros (Word, Zip, Excel,…)
Permite establecer grupos de distribución
Control de Virus y Spam
Características Permite el envío en terminales corporativas (Blackberry)
opcionales Aumentar el tamaño del buzón a 750MB
Área Técnica
Finanzas
Alcance del servicios Recursos Humanos
…
Horario del Servicio 24 x 7
Requerimientos del Para poder usar este servicio el usuario debe de tener:
Servicio Cuenta de Active Directory
El servicio requiere:
Inicio del Servicio Aceptación del Responsable de Informática
Aprobación responsable directo del usuarios
Los objetivos del Servicio son los siguientes:
Proveer la disponibilidad del 99% sin contemplar las paradas de
servicio programadas entre las 12 del sábado y las 6 del domingo.
La disponibilidad del servicio se contabilizará en base a la
disponibilidad del Servidor Exchange
Objetivos del El Tiempo para la realización de un alta, baja o modificación de
Servicio una cuenta será de 5 días.
La Recuperación del Servicio valorado en Prioridad:
o Prioridad 1: 3 horas
o Prioridad 2: 24 horas
o Prioridad 3: 48 horas
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4. 13/12/2012 © URTANTA 2012