Este documento es una hoja de recopilación de datos para evaluar las destrezas científicas de un estudiante. Contiene tablas para registrar datos sobre el nivel de estímulo necesario para que el estudiante establezca hipótesis, planifique experimentos, haga predicciones, lleve a cabo experimentos, compare resultados y llegue a conclusiones usando la metodología científica para resolver problemas.
El documento proporciona instrucciones para realizar un análisis crítico de los resultados de un experimento. Indica que se debe identificar los elementos usados en el experimento usando la tabla periódica, discutir los resultados con el grupo y compararlos, e informar conclusiones de forma crítica recomendando mejoras para futuros experimentos similares. También incluye preguntas guía para el análisis crítico.
Este manual explica el proceso de gestión de quejas y reclamaciones formales de clientes. Detalla que cuando un cliente pida la hoja de reclamaciones, se le escuchará atentamente y se intentará resolver el problema de forma rápida y neutral. La hoja de reclamaciones consta de tres copias de diferentes colores, una para el cliente, otra para la empresa y otra para la administración. El cliente presenta la queja ante órganos de consumo como la Oficina del Consumidor o asociaciones de consumidores. El proceso consiste en intentar un acuerdo entre
Presented at NCVO's 2015 Evolve Conference by:
- Cathy Brown, Executive Director, Engage for Success
- Will Davies, Director - Human Resources, Teach First.
Practical advice on how to engage staff, and an outline of the benefits that it can have for your organisation.
https://www.ncvo.org.uk/training-and-events/evolve-conference
Una familia se queja en un hotel por no haber sido informados sobre obras en las piscinas que generaban ruido y por la ausencia de servicio de guardería, contrario a lo reservado. El director del hotel escucha activamente al cliente, se disculpa por el error y ofrece una compensación para resolver el problema, manteniendo luego comunicación para verificar la satisfacción del cliente con la solución.
Este documento presenta una guía de estudio para el curso de Servicios y Hospedaje I. La guía está dividida en 4 unidades y proporciona información sobre el contenido del curso, objetivos, metodología y cronograma. El curso cubre temas relacionados con el departamento de división de cuartos en hoteles, incluyendo las áreas de recepción, reservas, servicios uniformados, teléfonos y ama de llaves. El objetivo es proveer a los estudiantes una base sólida sobre el funcionamiento del departamento de división
Manual corporativo de gestión de quejas y reclamaciones.tarifaemi
Este manual explica las fases del proceso de gestión de quejas y reclamaciones de clientes, incluyendo la identificación del problema, confirmación de información, preparación de una respuesta y respuesta al cliente. También describe el procedimiento formal de reclamaciones si el cliente no queda satisfecho, incluyendo acuerdos con la empresa, sistemas alternativos de resolución de conflictos y la vía judicial. Además, explica cómo completar la hoja de reclamaciones y a qué entidades se pueden presentar las quejas a nivel europeo, estatal, aut
Atencion al cliente y quejas reclamaciones crealToni Hurtado
El documento proporciona pautas para mejorar la atención al cliente en el sector turístico. Busca concienciar sobre la importancia del cliente, incrementar la satisfacción de los turistas y dar consejos para ser un buen profesional. Explica que es importante conocer las necesidades y motivaciones de los clientes, y ofrecer un servicio de calidad que satisfaga sus expectativas.
El documento describe el proceso para gestionar reclamaciones de clientes. Incluye hojas de reclamación, la necesidad de una actitud de servicio, fases como identificar el conflicto y preparar una respuesta, y sistemas de arbitraje o mediación para resolver disputas con o sin un tercero imparcial. También cubre requisitos legales para el proceso de reclamaciones.
El documento proporciona instrucciones para realizar un análisis crítico de los resultados de un experimento. Indica que se debe identificar los elementos usados en el experimento usando la tabla periódica, discutir los resultados con el grupo y compararlos, e informar conclusiones de forma crítica recomendando mejoras para futuros experimentos similares. También incluye preguntas guía para el análisis crítico.
Este manual explica el proceso de gestión de quejas y reclamaciones formales de clientes. Detalla que cuando un cliente pida la hoja de reclamaciones, se le escuchará atentamente y se intentará resolver el problema de forma rápida y neutral. La hoja de reclamaciones consta de tres copias de diferentes colores, una para el cliente, otra para la empresa y otra para la administración. El cliente presenta la queja ante órganos de consumo como la Oficina del Consumidor o asociaciones de consumidores. El proceso consiste en intentar un acuerdo entre
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Una familia se queja en un hotel por no haber sido informados sobre obras en las piscinas que generaban ruido y por la ausencia de servicio de guardería, contrario a lo reservado. El director del hotel escucha activamente al cliente, se disculpa por el error y ofrece una compensación para resolver el problema, manteniendo luego comunicación para verificar la satisfacción del cliente con la solución.
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Manual corporativo de gestión de quejas y reclamaciones.tarifaemi
Este manual explica las fases del proceso de gestión de quejas y reclamaciones de clientes, incluyendo la identificación del problema, confirmación de información, preparación de una respuesta y respuesta al cliente. También describe el procedimiento formal de reclamaciones si el cliente no queda satisfecho, incluyendo acuerdos con la empresa, sistemas alternativos de resolución de conflictos y la vía judicial. Además, explica cómo completar la hoja de reclamaciones y a qué entidades se pueden presentar las quejas a nivel europeo, estatal, aut
Atencion al cliente y quejas reclamaciones crealToni Hurtado
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El documento describe el proceso para gestionar reclamaciones de clientes. Incluye hojas de reclamación, la necesidad de una actitud de servicio, fases como identificar el conflicto y preparar una respuesta, y sistemas de arbitraje o mediación para resolver disputas con o sin un tercero imparcial. También cubre requisitos legales para el proceso de reclamaciones.
Este documento presenta una guía para realizar una lectura crítica de un artículo sobre pronóstico. Explica los elementos clave que deben considerarse, como la muestra de pacientes, el seguimiento, la evaluación de resultados y la aplicabilidad de los hallazgos. El objetivo es ayudar a los lectores a determinar la validez y relevancia de los resultados presentados en el artículo.
Introducción al diseño de experimentosProf. Ismael
El documento introduce el diseño estadístico de experimentos, desarrollado inicialmente por Ronald Fisher en 1935. Posteriormente, George E. P. Box y otros contribuyeron al desarrollo de metodologías para la industria. En la actualidad, el diseño de experimentos se utiliza ampliamente para mejorar procesos mediante la planificación y análisis estadístico de pruebas que manipulan factores clave.
Analisis de Prueba objetivas para investigaciónJoseCorro6
Este documento describe el análisis de ítems en pruebas objetivas. Explica que el análisis de ítems puede mejorar la calidad de las preguntas y dar a los estudiantes información sobre sus aciertos y errores. Describe análisis estadísticos como el coeficiente de fiabilidad y la correlación ítem-total que miden la calidad de toda la prueba y de cada pregunta. También explica índices como el de dificultad y discriminación que evalúan cada pregunta. El objetivo final es utilizar estos análisis
Este documento resume los pasos del método científico, incluyendo definir un problema o pregunta de investigación, formular una hipótesis, desarrollar un procedimiento experimental, registrar observaciones y datos, analizar los resultados, y llegar a una conclusión. El objetivo es probar la hipótesis inicial mediante la recolección y análisis sistemático de evidencia empírica obtenida a través de la experimentación.
Este documento presenta una introducción al diseño de experimentos. Explica que el diseño de experimentos implica planear pruebas para obtener información relevante sobre un problema o sistema mediante el uso de variables independientes y dependientes. También describe las etapas clave del diseño experimental, incluida la planificación, realización y análisis de experimentos controlados.
Este documento presenta una introducción al diseño de experimentos. Explica que el diseño de experimentos implica planear pruebas para obtener información relevante sobre un problema de investigación de manera objetiva y eficiente. También describe los pasos involucrados en el diseño de experimentos, incluyendo la identificación de variables, la selección de tratamientos y el análisis de resultados.
Este documento proporciona información para estudiantes de nuevo ingreso sobre cómo funciona la Universidad Nacional Abierta (UNA). Explica que al comenzar un lapso académico, los estudiantes deben leer los planes de curso de cada asignatura, ubicar materiales y asesores, y establecer un plan de estudio. Describe que la evaluación incluye pruebas objetivas, de desarrollo o mixtas, así como trabajos prácticos, y que los estudiantes deben aprobar objetivos específicos para aprobar cada asignatura
Este documento presenta un protocolo de evaluación para la asignatura de Matemáticas para el curso 2° Medio. El protocolo incluye instrucciones para los estudiantes sobre cómo completar la evaluación, como no copiar o usar dispositivos electrónicos, y contarán con 60 minutos para completarla. La evaluación contiene 6 problemas que involucran realizar operaciones combinadas con fracciones algebraicas.
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Analisis de Prueba objetivas para investigaciónJoseCorro6
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1. Hoja de recopilación de datos
NOMBRE: Aguada Isabela Juncos
Destrezas requeridas para
demostrar desempeño en la
evaluación
El estudiante:
Tipo de datos Datos de la
línea base
usando
apoyos*
Datos de la enseñanza usando apoyos
Encierre en un círculo el estímulo o el intento de estímulo promedio que usó cada uno de los días en
que recopiló datos.
0 – físico total; 1- físico parcial; 2 – con modelos;
3 – con gestos; 4 - verbal; 5 - independiente
Usará la metodología
científica para establecer
hipótesis mientras resuelve
un problema (NC.F.1)
Fecha 21/enero/2015
Nivel del estímulo, 0-5
0 1 2
(Si fueron intentos, marque
3 4 5
el promedio.)
0 1 2
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Número de independiente y
correcto / número de
intentos, por ejemplo: 2/5
0/3
Usará la metodología
científica para planificar el
experimento mientras
resuelve un problema
(NC.F.1)
Fecha 21/enero/2015
Nivel del estímulo, 0-5
0 1 2
(Si fueron intentos, marque
3 4 5
el promedio.)
0 1 2
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0 1 2
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0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
Número de independiente y
correcto / número de
intentos, por ejemplo: 2/5
Usará la metodología
científica para predecir los
resultados mientras
resuelve un problema
(NC.F.1)
Fecha 21/enero/2015
Nivel del estímulo, 0-5
0 1 2
(Si fueron intentos, marque
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el promedio.)
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0 1 2
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0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
Número de independiente y
correcto / número de
intentos, por ejemplo: 2/5
Usará la metodología
científica para llevar a cabo
el experimento mientras
resuelve un problema
(NC.F.1)
Fecha 21/enero/2015
Nivel del estímulo, 0-5
0 1 2
(Si fueron intentos, marque
3 4 5
el promedio.)
0 1 2
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0 1 2
3 4 5
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3 4 5
Número de independiente y
correcto / número de
intentos, por ejemplo: 2/5
Pruebas Puertorriqueñas de Evaluación Alterna
septiembre del 2013
2. Usará la metodología
científica para comparar
los resultados con las
predicciones mientras
resuelve un problema
(NC.F.1)
Fecha 21/enero/2015
Nivel del estímulo, 0-5
0 1 2
(Si fueron intentos,
3 4 5
marque el promedio.)
0 1 2
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0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
Número de independiente
y correcto / número de
intentos, por ejemplo:
2/5
Usará la metodología
científica para llegar a
conclusiones mientras
resuelve un problema
(NC.F.1)
Fecha 21/enero/2015
Nivel del estímulo, 0-5
0 1 2
(Si fueron intentos,
3 4 5
marque el promedio.)
0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
0 1 2
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0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
0 1 2
3 4 5
Número de independiente
y correcto / número de
intentos, por ejemplo:
2/5
*Vea el capítulo 4 de la Guía del maestro
1.0
Pruebas Puertorriqueñas de Evaluación Alterna
septiembre del 2013