El documento describe la experiencia del autor en gestión de tecnologías de la información en la Corporación Cencosud y el Grupo de Supermercados Wong en Perú. Detalla las tecnologías utilizadas en los supermercados, el rol estratégico de TI en la corporación, y los retos y lecciones aprendidas en la gestión de TI.

1. Experiencias y Perspectivas en la
Gestión de Tecnologías de Información
Fernando De los Ríos Boggio
Perú
Lima, 14 Mayo 2009

2. Temario
- Corporación Cencosud
- Grupo de Supermercados Wong
- Tecnologías utilizadas en Supermercados
- El rol de TI en la Corporación
- Lecciones aprendidas
- Retos en la Gestión de TI
fdelosrios@speedy.com.pe
fdelosrios@fdce.net

3. Corporación Cencosud
- Misión: Ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en
base a la excelencia en nuestra calidad de servicio, el respeto a las
comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo
de colaboradores con los pilares básicos de nuestra compañía: visión,
desafío, emprendimiento y perseverancia.
- Operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú
- Ventas de US$9,633MM (2008)
- ~ 100,000 puestos de trabajo
- > 180 MM clientes
- Líneas de negocios:
- 716 Supermercados e Hipermercados (Jumbo, Disco, Vea, Santa Isabel,
GBarbosa, Wong, Metro)
- 72 Tiendas de Mejoramiento para el Hogar – Homecenters (Easy)
- 30 Tiendas por Departamentos (Paris)
- 22 Centros Comerciales
- Retail financiero (tarjeta de crédito, seguros, viajes)
- Centros de entretenimiento (Aventura Center)
fdelosrios@speedy.com.pe
fdelosrios@fdce.net

4. Grupo de Supermercados Wong
- Valores:
 Nuestro cliente, nuestra razón de ser
 Nuestros colaboradores, lo más importante
 Innovación constante
 Desempeño superior
- Estadísticas:
 14 Supermercados Wong
 12 Hipermercados Metro
 27 Supermercados Metro
 2 Centros Comerciales
 249,000 m2 de superficie de ventas
 > 500,000 tarjetas de marca propia (Metro)
 >US$1,000MM en ventas 2008
 >11,000 puestos de trabajo directos
fdelosrios@speedy.com.pe
fdelosrios@fdce.net

5. Tecnologías en Supermercados
Tienda Servidores Centrales Terceros
Hand Held
Red de RF
Middleware
Antenas RF
CCTV
Bonus Scotiabank
ERP SAP Promociones
Red de PC’s
Piso Venta, RM,
Administrativas Servicios de
red
Visa
PBX VOIP
Red de Monitoreo
Telefonía IP
Intranet Correo
electrónico
Controladores
de caja Switches Ruteador
• …
. Teleticket
Balanzas
Firewalls)
MC Procesos
EDI
Caja Caja Caja Caja Caja Caja Caja Caja
POS’s …. Claro Telefónica
Visa MC
….
fdelosrios@speedy.com.pe
fdelosrios@fdce.net

6. El rol de TI en la Corporación
Modo Factoría Modo Estratégico
+ ► Si los sistemas fallan por 1 min ó más, el ► Si los sistemas fallan por 1 min ó más, el
negocio sufre pérdidas inmediatamente negocio sufre pérdidas inmediatamente
► El aumento en el tiempo respuesta mayor ► El aumento en el tiempo respuesta mayor
Importancia Operativa “Defensive IT”
Necesidad de Información Confiable
a 1 seg acarrea serias consecuencias para a 1 seg acarrea serias consecuencias para
usuarios internos y externos usuarios internos y externos
► La mayoría de las actividades del negocio ► Los nuevos sistemas ofrecen grandes
están en línea transformaciones de procesos y servicios
► El trabajo de Sistemas es principalmente ► Los nuevos sistemas ofrecen importantes
de mantenimiento reducciones de costos
► El trabajo de Sistemas provee poca ► Los nuevos sistemas reducirán
diferenciación o reducción drástica de significativamente las brechas de costos,
costos servicios o procesos respecto a los
competidores
Modo Soporte Modo “Turn-around”
► Incluso con interrupciones del servicio de ► Los nuevos sistemas ofrecen grandes
hasta 12 horas no habrá serias transformaciones de procesos y servicios
consecuencias ► Los nuevos sistemas ofrecen importantes
► El tiempo respuesta del usuario puede ser reducciones de costos
de 5 segundos con transacciones en línea ► Los nuevos sistemas reducirán
► Los sistemas internos son imperceptibles significativamente las brechas de costos,
para los proveedores y clientes. Hay poca servicios o procesos respecto a los
necesidad de una extranet. competidores
► La empresa puede cambiar rápidamente a ► TI constituye más del 50% del CAPEX
procedimientos manuales en 80% de ► TI hace más del 15% de los gastos
transacciones corporativos
► El trabajo de Sistemas es principalmente
-
de mantenimiento
Necesidad del negocio por una Nueva TI
- +
Importancia Competitiva “Offensive IT”
fdelosrios@speedy.com.pe
fdelosrios@fdce.net

7. ¿Dónde estamos?
¿Dónde debemos estar?
+ Modo Factoría Modo Estratégico
Importancia Operativa “Defensive IT”
Necesidad de Información Confiable
Modo Soporte Modo “Turn-around”
-
- Necesidad del negocio por una Nueva TI +
fdelosrios@speedy.com.pe Importancia Competitiva “Offensive IT”
fdelosrios@fdce.net

8. Lecciones aprendidas
- Tener una visión clara del negocio
- Participar en el Comité de Gerencia y en los Comités de las diferentes
áreas de negocio
- Hablar el idioma del negocio
- Orientar esfuerzos a la excelencia en la atención de nuestros clientes
- Identificar y priorizar las necesidades de nuestros clientes
- Definir cuál es el rol de las Tecnologías de Información en la Corporación
- Tener una visión de futuro y compartirla con todo el equipo
- Las eficiencias se consiguen a través de un proceso de mejora continua, no
hay una fórmula mágica sino un cúmulo de pequeñas mejoras
- Implementar cambios mediante pilotos controlados por el alto impacto que
pueden tener en la operación
- Actitud, Integración y Trabajo en Equipo
- Rodearse de gente mejor que uno
- Compartir experiencias – mucha comunicación entre áreas
fdelosrios@speedy.com.pe
fdelosrios@fdce.net

9. Retos en la Gestión de IT
- La satisfacción del cliente tiene una alta prioridad estratégica para el negocio
- El fundamento vital está conformado por las personas, los procesos y la tecnología
- El negocio está haciendo lo posible por reforzar sus defensas y maximizar el flujo de
caja a través de
• Gestión de inventarios estricta
• Incremento de las eficiencias de la cadena de abastecimiento
• Incremento de la productividad laboral
• Control estricto de costos operativos
Lo que se refleja en
• Mayor reducción de costos
• Menos expansión de tiendas
• Gasto restrictivo en TI
• Foco en ROI de corto plazo
- Con lo cual el área de Sistemas se enfrenta a
• Mejorar la experiencia de compra del cliente con tecnologías posibles de aplicar al retail
• Una mayor exigencia de resultados en tiempo y forma
• Una importante reducción de costos y restricción presupuestal
• Tender a la convergencia regional de sistemas y procesos – copiar las buenas prácticas
• Un proceso estricto de autorización de proyectos
• Unificar los sistemas aplicativos y tender a la regionalización
fdelosrios@speedy.com.pe
fdelosrios@fdce.net

10. Retos para el 2009
Factores clave para lograr los objetivos
- Actitud
- Compromiso
- Trabajo en equipo
- Solidaridad
- Proactividad
- Asertividad
- Empatía
- Enfoque
- Capacidad de negociación
- Organización, planificación y control
- Humildad
- “Un Mensaje a García”
fdelosrios@speedy.com.pe
fdelosrios@fdce.net