La cadena de valor de las empresas de distribución de internet comienza con la investigación y el desarrollo para determinar las necesidades de los usuarios. Luego, se diseña e implementa la infraestructura requerida para proporcionar el servicio. La empresa realiza actividades de mercadeo para promover el servicio e implementa procesos de distribución y servicio al cliente para entregar el servicio de internet a los usuarios finales.

1. UNIVERSIDAD DE IBAGUE
Cadena de valor
Empresas distribución de internet
CADENA DE VALOR EN LAS TELECOMUNICCIONES
ACONDICIONA
PRODUCCIÓN MIENTO SUMINISTRO PRESTACIÓN
DE DE
DE
INFRAESTRUC TERMINAL
SERVICIOS Y TURA
CONTENIDOS CONTENIDOS SERVICIOS
USUARIO
Y
Plataforma y Conectividad
Adaptación y Presentación
Suministro de contenidos
APLICACIONES
Control Acceso
Entrega
Desarrollador Fabricantes e Operador
Operador Distribuidor
Integradores proveedor
La cadena de valor de las empresas de distribución de internet, forma parte de una cadena más
grande en el sector de las telecomunicaciones, empieza en el suministro de infraestructura y se
extiende hasta el usuario final.
Cadena de valor en empresas distribución de internet
Objetivo del proveedor local:
Suministrar la infraestructura de red para prestar el servicio de acceso a internet.
Investigación y desarrollo: Por medio de una investigación de mercado, se puede determinar las
necesidades poblacionales de contenidos y aplicaciones, basados en esto, se hace la planeación
detallada de los servicios a ofrecer, servicios asociados a la red internet que podrían ser
introducidos al mercado, como la venta de canales dedicados de internet, internet residencial,
direcciones IP fijas, firewall para protección de la red o para restringir el acceso a determinados
contenidos.
Diseño: Una vez se conoce el portafolio de servicios que va a ser ofrecido, es necesario hacer el
diseño de la infraestructura requerida para satisfacer las necesidades de una región, teniendo en
cuenta el dimensionamiento de la red (cantidad de usuarios que pueden acceder al servicio sin
disminuir su calidad), crecimiento del mercado y escalabilidad de la red (proyección en un periodo
establecido), calidad de servicio (disponibilidad de la red y soporte técnico), y el costo beneficio (la
relación entre la inversión realizada para el montaje de la infraestructura y las prestaciones que
esta ofrece).

2. Producción: Después de haber analizado las prestaciones que debe tener la red y el costo de
esta para poder cumplir con los servicios ofrecidos, se ejecuta el proyecto realizado en la etapa de
diseño, haciendo el montaje de la infraestructura necesaria para que la red pueda llegar
directamente hasta los usuarios finales y brindar el servicios que brinda la conexión a internet.
Mercadotecnia: El proceso de comercialización para el acceso a la red internet, se debe orientar
en fomentar el acceso a esta, mostrando los beneficios que brindan los servicios ofrecidos en red.
El objetivo de mercadotecnia es crear la necesidad en el usuario final dependiendo las
necesidades particulares de este entretenimiento, información, educación y desempeño en red son
características habituales que pueden ser ofrecidas dependiendo del tipo de cliente.
Distribución: Una vez montada la infraestructura necesaria para brindar el acceso a internet en
una región, es necesario desplegar una logística que permita entregar servicio al usuario final. Esta
logística consiste en la instalación y configuración de un equipo dedicado (Gateway) que permite
acceso a los equipos de red finales (computadores, cámaras, servidores, entre otros), este
procedimiento puede ser realizado por un operario de forma presencial o forma remota
dependiendo del tipo de tecnología utilizada y las políticas empresariales.
Servicio al Cliente: Para poder garantizar la satisfacción de los clientes se despliega una logística
encargada en atender las solicitudes generadas por estos, el servicio al cliente se brinda por medio
asistencia vía telefónica, por medio de la red o personalmente, esto con el fin de dar solución a
inconvenientes que presenten los clientes y recopilar información sobre la prestación del servicio.
INVESTIGACION
Y
Diseño Producción Mercadotecnia Distribución
DESARROLLO
USUARIO
Montaje de la infraestructura
Publicidad e información
Estudio de Ingeniería
Estudio de mercado
Control Acceso
Servicios Fabricantes e Relaciones y
Soporte Técnico
Coordinación y
Integradores Marketing
Gerencia
Cadena de valor en empresas distribución de internet