Este documento habla sobre las ventas en la nube (cloud computing). Explica que el mercado de servicios en la nube está creciendo rápidamente y las empresas están cambiando la forma en que compran tecnología, optando más por modelos de pago por uso. También discute los roles y responsabilidades de un equipo de ventas efectivo para el cloud computing y el proceso de ventas, incluida la alineación entre marketing y ventas.
Este documento habla sobre las ventas en la nube (cloud computing). Explica que el mercado de la nube está creciendo rápidamente y las empresas están cambiando la forma en que compran tecnología, optando más por servicios basados en la nube. También discute los roles y responsabilidades de un equipo de ventas efectivo para la nube, así como el proceso de ventas para este tipo de servicios.
La computación en la nube se basa en centros de datos que almacenan grandes cantidades de datos y utilizan tecnologías de virtualización para ofrecer servicios de TI de manera flexible y a la carta a través de Internet, similar a servicios públicos. La nube integra innovaciones como la movilidad, Internet de las cosas y realidad aumentada.
Cloud computing o computación en la nube permite a los usuarios acceder a servicios tecnológicos a través de Internet de forma flexible y económica. Ofrece tres tipos de servicios principales: software como servicio, plataforma como servicio e infraestructura como servicio. La computación en la nube proporciona ventajas como menor costo de inversión inicial, escalabilidad y acceso desde cualquier lugar.
Este documento presenta una introducción a la computación en la nube. Explica que la computación en la nube permite acceder a recursos de TI como servicio a través de Internet. También describe las características clave como autoservicio bajo demanda, acceso ubicuo a través de la red, recursos compartidos dinámicamente asignados, escalabilidad rápida y medición de servicios. Además, analiza las tendencias del mercado y las predicciones de consultoras sobre el crecimiento de este modelo.
El documento describe la computación en la nube como un nuevo modelo de informática que permite el acceso bajo demanda a recursos compartidos de computación a través de la red. Explica que la nube es la evolución de tecnologías como la virtualización y el almacenamiento en la web que han permitido nuevas arquitecturas. También identifica algunos desafíos como la privacidad de datos y la seguridad, así como oportunidades para empresas.
Capitulo #1 de computación en la nube
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS EN EL VALLE DE SULA
PERSPECTIVAS DE LA TECNOLOGÍA
MARIO ROBERTO TROCHEZ ROMERO
-Resumen del capitulo 1 de Computación en la nube_Luis Joyanes Aguilar
-Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el Valle de Sula UNAH-VS
-Carrera: Informática Administrativa
-Presentado por: David Salomón Sandobal
-Asignatura: Perspectiva de la Tecnología Informática
-Catedrático: Guillermo Brand
-II Periodo Académico 2016
-San Pedro Sula, Cortés, Honduras C.A.
La siguiente presentación se versa en el capítulo uno del libro “Computación en la nube, Estrategias de Cloud Computing en las empresas” de Luis Joyanes Aguilar como parte del silabo de la clase de perspectivas de la Tecnología de la UNAH-VS
Este documento habla sobre las ventas en la nube (cloud computing). Explica que el mercado de la nube está creciendo rápidamente y las empresas están cambiando la forma en que compran tecnología, optando más por servicios basados en la nube. También discute los roles y responsabilidades de un equipo de ventas efectivo para la nube, así como el proceso de ventas para este tipo de servicios.
La computación en la nube se basa en centros de datos que almacenan grandes cantidades de datos y utilizan tecnologías de virtualización para ofrecer servicios de TI de manera flexible y a la carta a través de Internet, similar a servicios públicos. La nube integra innovaciones como la movilidad, Internet de las cosas y realidad aumentada.
Cloud computing o computación en la nube permite a los usuarios acceder a servicios tecnológicos a través de Internet de forma flexible y económica. Ofrece tres tipos de servicios principales: software como servicio, plataforma como servicio e infraestructura como servicio. La computación en la nube proporciona ventajas como menor costo de inversión inicial, escalabilidad y acceso desde cualquier lugar.
Este documento presenta una introducción a la computación en la nube. Explica que la computación en la nube permite acceder a recursos de TI como servicio a través de Internet. También describe las características clave como autoservicio bajo demanda, acceso ubicuo a través de la red, recursos compartidos dinámicamente asignados, escalabilidad rápida y medición de servicios. Además, analiza las tendencias del mercado y las predicciones de consultoras sobre el crecimiento de este modelo.
El documento describe la computación en la nube como un nuevo modelo de informática que permite el acceso bajo demanda a recursos compartidos de computación a través de la red. Explica que la nube es la evolución de tecnologías como la virtualización y el almacenamiento en la web que han permitido nuevas arquitecturas. También identifica algunos desafíos como la privacidad de datos y la seguridad, así como oportunidades para empresas.
Capitulo #1 de computación en la nube
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS EN EL VALLE DE SULA
PERSPECTIVAS DE LA TECNOLOGÍA
MARIO ROBERTO TROCHEZ ROMERO
-Resumen del capitulo 1 de Computación en la nube_Luis Joyanes Aguilar
-Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el Valle de Sula UNAH-VS
-Carrera: Informática Administrativa
-Presentado por: David Salomón Sandobal
-Asignatura: Perspectiva de la Tecnología Informática
-Catedrático: Guillermo Brand
-II Periodo Académico 2016
-San Pedro Sula, Cortés, Honduras C.A.
La siguiente presentación se versa en el capítulo uno del libro “Computación en la nube, Estrategias de Cloud Computing en las empresas” de Luis Joyanes Aguilar como parte del silabo de la clase de perspectivas de la Tecnología de la UNAH-VS
SVT. innovacion y crecimiento con Cloud 2013Josep Bardallo
Este documento habla sobre un seminario sobre innovación y crecimiento con tecnología cloud ofrecido por SVTsecuritycloud services. El seminario destaca cómo la tecnología cloud puede generar valor para los negocios al permitir ir más rápido al mercado, ser más flexibles y ahorrar costos.
Una Nube para cada necesidad: Pública, Privada e HíbridaArsys
Presentación de Javier Salcedo, Product Director de Arsys, en Cloud Day, un evento organizado por EurcoCloud España.
Según la exclusividad del entorno tecnológico, la infraestructura cloud hosting se puede clasificar en tres tipos: nube pública, privada e híbrida. Aunque tienen ventajas compartidas —como la flexibilidad, la eficiencia y la disponibilidad—, la existencia de distintas configuraciones permite que cada empresa encuentre una nube a medida de sus necesidades más concretas en los principales aspectos críticos, como el aislamiento de red y los recursos o los acuerdos a nivel de servicio (SLA).
Este documento describe los tres principales modelos de nube: pública, privada y mixta. La nube pública es un servicio contratado de un proveedor externo que ofrece escalabilidad y flexibilidad. La nube privada requiere inversión inicial para controlar la plataforma y seguridad de datos internos. La nube mixta combina los recursos privados con los servicios públicos para aprovechar las ventajas de ambos modelos. El documento analiza las ventajas e inconvenientes de cada modelo y cómo varían según las necesidades de cada
El documento describe los diferentes modelos de despliegue y servicios de nube, incluyendo nube pública, privada, híbrida y comunitaria. Explica que la nube privada ofrece más control pero puede no ser tan económica, mientras que la nube pública puede ahorrar costos pero tiene menos control sobre la seguridad y privacidad. Una nube híbrida combina elementos de ambos modelos para equilibrar estas consideraciones.
03 cómo el código abierto nos impide caer cautivos de nuestros proveedores de...Neurowork
El término Cloud Computing es un término que se usa como comodín cuando queremos referirnos a la posibilidad de acceder a recursos, ya sean de infraestructura (Iaas) o software (Saas) como si fueran un servicio. En los últimos años soluciones de Infraestructura como Servicio (Iaas) como Amazon Web Services han tenido una explosión en su uso por las enormes ventajas que tienen para optimizar recursos y por lo tanto ahorrar costes. Sin embargo, no todo son ventajas, ya que adoptar una solución en La Nube con este tipo de proveedores implica abrazar una solución propietaria. Estas soluciones propietarias nos llevan a una situación nada deseable y ya conocida en el mundo de las TI desde hace mucho tiempo: El Cliente Cautivo (Vendor Lock-in). Tal y como ha ocurrido en el mundo TI, el código abierto es una manera de evitar este problema. Aunque nos encontramos en un fase inicial, ya existen diversas maneras y soluciones para evitarlo. Diferentes frameworks y empresas afrontan el problema desde diferente perspectivas, y analizar estas perspectivas nos permitirá sacar conclusiones al respecto.
PONENTE
Diego Parrilla Santamaría, CEO en Abiquo
* Business Development Manager and Product Technology Strategist en Abiquo (www.abiquo.com) * Editor de Nubeblog.com, blog en español sobre negocios y cloud computing Diego tiene más de 15 años de experiencia en diferentes puestos TIC para la empresa: Director de Servicios Profesionales, Director de IT y Technical Lead. Socio de diversas empresas dedicadas a construir software de infraestructura IT en el mundo M2M (Machine-to-Machine), Computación distribuida y del Cloud Computing aplicados a entornos diferentes como Telecomunicaciones, Industria y Administración Pública. En Abiquo pensamos que una solución de código abierto para el Cloud Computing impulsará el cambio que acarrea este nuevo paradigma, y nuestra labor es dirigir la estrategia de producto en función de las necesidades de las empresas y de la comunidad. En Nubeblog.com intento ser un miembro activo y evangelizar sobre Cloud Computing en español. En estos momentos es el blog en Español sobre Cloud con más tráfico. Puedes seguir mi blog en nubeblog.com Soy Licenciado en Informática por la Universidad Politécnica de Madrid.
htpp://www.neurowork.net
El documento describe la computación en la nube, incluyendo su definición, características, participantes, tendencias tecnológicas, mercado, influencia en la sociedad, retos, migración a la nube, centros de datos, actores clave y futuro de la PC y la web. La computación en la nube permite el acceso bajo demanda a recursos de TI a través de Internet, ofreciendo ventajas como escalabilidad, bajos costos y acceso ubicuo.
Este documento describe los principales modelos de servicios y despliegue de la computación en la nube según el NIST. Estos incluyen los modelos de despliegue como nube privada, pública e híbrida, y los modelos de servicios como software como servicio (SaaS), plataforma como servicio (PaaS) e infraestructura como servicio (IaaS). También discute las características clave de la computación en la nube y los diferentes tipos de servicios que ofrecen los proveedores de nube.
Juan Manuel Robles es el Director de Soluciones Cloud de Arsys, una empresa que ofrece servicios de alojamiento web y correo electrónico desde 1996. Arsys proporciona infraestructura como servicio a través de su plataforma Cloudbuilder, permitiendo a los clientes desplegar de manera flexible infraestructuras virtuales. La compañía defiende las arquitecturas híbridas que combinan recursos físicos y de nube pública, ofreciendo total libertad y escalabilidad a los clientes.
El documento describe las nuevas tecnologías de "nube" (cloud computing) y cómo pueden ayudar a las empresas a alinearse mejor con los nuevos clientes. La nube ofrece flexibilidad, escalabilidad y elasticidad a un menor costo que mantener la infraestructura IT propia. Algunas empresas ya están confirmando beneficios como menores costes, gestión más simple y mayor eficiencia al usar servicios en la nube.
Existen diferentes modelos de computación en la nube, incluyendo modelos de servicio (SaaS, PaaS, IaaS) y modelos de despliegue (privada, pública, híbrida, comunitaria). Estos modelos varían en el nivel de control que tienen los usuarios sobre la infraestructura subyacente y los tipos de servicios disponibles. La elección del modelo apropiado depende de los requisitos de la aplicación, seguridad, costo y otros factores.
Introducción a la computación en la nubeCesar De Leon
El documento introduce el concepto de computación en la nube y describe sus tres categorías principales (IaaS, PaaS, SaaS). Explica que el mercado de computación en la nube está creciendo rápidamente a medida que más empresas adoptan estos servicios. Describe las características clave de la computación en la nube como autoservicio bajo demanda, acceso ubicuo a la red y elasticidad rápida.
Presentación capitulo 3 y 4 Computación en la Nube por: Ana HernándezAnaLiliamUcrish
El documento describe los modelos de servicio y despliegue en la nube. Explica que los modelos de servicio más populares son Software como Servicio, Plataforma como Servicio e Infraestructura como Servicio. Los modelos de despliegue principales son la nube privada, pública, híbrida y comunitaria.
Este documento presenta los conceptos básicos de la arquitectura en la nube. Explica que existen dos modelos principales: los modelos de despliegue que se refieren a la ubicación y gestión de la infraestructura en la nube, e incluyen privada, pública, híbrida y comunitaria. Los modelos de servicio se refieren a los tipos de servicios disponibles e incluyen software como servicio, plataforma como servicio e infraestructura como servicio. Finalmente, analiza las ventajas y usos de cada modelo de
Herramientas cloud. Digitalizando una empresa. Eduardo Cano
Herramientas cloud para Digitalizar una empresa. Pasando de la Paperless Office a la oficina en la nube.
Todo lo que necesitas saber para iniciar un proceso de "Change Management" o "Gestión del Cambio".
En la presentación verás:
- El concepto de "Paperless Office". ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Qué herramientas?
- Servicios cloud. Empezando por el almacenaje en la nube
- Herramientas para la Gestión y Dirección de Proyectos en la Nube
- Servicios VDI, SaaS, Paas, IaaS
- Social Media.
Microsoft Azure, Google Cloud Engine y Amazon Web Services (junto con los servicios IBM) ponen las herramientas necesarias para que la gestión en la nube no sea una quimera al alcance sólo de las grandes.Otras como Dropbox, Box, Drive o Microsoft 365 son excelentes herramientas para que cualquier pequeña o micro empresa se aproveche de las bondades de trabajar en la nube.
Productividad, conveniencia y seguridad al alcance de cualquier dispositivo.
Diferencia entre cloud privada, cloud pública y cloud híbrida. ¿Cuál es la que más te conviene?
El documento describe la computación en la nube y sus beneficios para las empresas. La nube permite a las empresas acceder a recursos de TI como software, infraestructura y plataformas a través de Internet como un servicio, en lugar de adquirir y mantener estos recursos localmente. Algunos tipos clave de servicios en la nube son Software como Servicio, Infraestructura como Servicio y Plataforma como Servicio. Las soluciones de contact center en la nube ofrecen ventajas similares al permitir a las empresas implementar centros de
Este documento describe la computación en la nube y sus características. Explica que la computación en la nube permite acceder a recursos de computación a través de una red de forma flexible y escalable. También analiza las tendencias tecnológicas, los actores clave, los retos y oportunidades de la computación en la nube.
Ponencia de Computación en la Nube, impartida por Luis Castellanos en el marco del 6to Congreso Nacional de Software Libre. Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
Este documento resume los conceptos clave de la computación en la nube. Define la computación en la nube como un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. Explora los modelos SaaS, PaaS e IaaS y analiza las principales preocupaciones sobre la seguridad y disponibilidad de los servicios en la nube. Además, resume las tendencias del mercado de la computación en la nube y los servicios que ofrecen proveedores líderes como Amazon, Rackspace y Terremark.
Este documento ofrece una guía para que las empresas de tecnología de la información (TIC) puedan gestionar con éxito la transición a un modelo de negocio basado en la nube. Explica las percepciones y motivaciones de los clientes para adoptar la nube, así como los impactos en los ingresos y costes de las TIC. Además, proporciona consideraciones iniciales y recomendaciones sobre la planificación estratégica, financiera, de marketing, ventas e implementación para aprovechar las oportunidades que ofrece la nube
SVT Cloud Services es un proveedor de servicios de nube que ofrece servicios gestionados basados en nube privada o híbrida, con especialización en seguridad de la información. El documento describe cómo algunas empresas han utilizado los servicios de nube de SVT Cloud para innovar, ahorrar costos, mejorar la seguridad y flexibilidad, y centrarse en su negocio principal.
SVT. innovacion y crecimiento con Cloud 2013Josep Bardallo
Este documento habla sobre un seminario sobre innovación y crecimiento con tecnología cloud ofrecido por SVTsecuritycloud services. El seminario destaca cómo la tecnología cloud puede generar valor para los negocios al permitir ir más rápido al mercado, ser más flexibles y ahorrar costos.
Una Nube para cada necesidad: Pública, Privada e HíbridaArsys
Presentación de Javier Salcedo, Product Director de Arsys, en Cloud Day, un evento organizado por EurcoCloud España.
Según la exclusividad del entorno tecnológico, la infraestructura cloud hosting se puede clasificar en tres tipos: nube pública, privada e híbrida. Aunque tienen ventajas compartidas —como la flexibilidad, la eficiencia y la disponibilidad—, la existencia de distintas configuraciones permite que cada empresa encuentre una nube a medida de sus necesidades más concretas en los principales aspectos críticos, como el aislamiento de red y los recursos o los acuerdos a nivel de servicio (SLA).
Este documento describe los tres principales modelos de nube: pública, privada y mixta. La nube pública es un servicio contratado de un proveedor externo que ofrece escalabilidad y flexibilidad. La nube privada requiere inversión inicial para controlar la plataforma y seguridad de datos internos. La nube mixta combina los recursos privados con los servicios públicos para aprovechar las ventajas de ambos modelos. El documento analiza las ventajas e inconvenientes de cada modelo y cómo varían según las necesidades de cada
El documento describe los diferentes modelos de despliegue y servicios de nube, incluyendo nube pública, privada, híbrida y comunitaria. Explica que la nube privada ofrece más control pero puede no ser tan económica, mientras que la nube pública puede ahorrar costos pero tiene menos control sobre la seguridad y privacidad. Una nube híbrida combina elementos de ambos modelos para equilibrar estas consideraciones.
03 cómo el código abierto nos impide caer cautivos de nuestros proveedores de...Neurowork
El término Cloud Computing es un término que se usa como comodín cuando queremos referirnos a la posibilidad de acceder a recursos, ya sean de infraestructura (Iaas) o software (Saas) como si fueran un servicio. En los últimos años soluciones de Infraestructura como Servicio (Iaas) como Amazon Web Services han tenido una explosión en su uso por las enormes ventajas que tienen para optimizar recursos y por lo tanto ahorrar costes. Sin embargo, no todo son ventajas, ya que adoptar una solución en La Nube con este tipo de proveedores implica abrazar una solución propietaria. Estas soluciones propietarias nos llevan a una situación nada deseable y ya conocida en el mundo de las TI desde hace mucho tiempo: El Cliente Cautivo (Vendor Lock-in). Tal y como ha ocurrido en el mundo TI, el código abierto es una manera de evitar este problema. Aunque nos encontramos en un fase inicial, ya existen diversas maneras y soluciones para evitarlo. Diferentes frameworks y empresas afrontan el problema desde diferente perspectivas, y analizar estas perspectivas nos permitirá sacar conclusiones al respecto.
PONENTE
Diego Parrilla Santamaría, CEO en Abiquo
* Business Development Manager and Product Technology Strategist en Abiquo (www.abiquo.com) * Editor de Nubeblog.com, blog en español sobre negocios y cloud computing Diego tiene más de 15 años de experiencia en diferentes puestos TIC para la empresa: Director de Servicios Profesionales, Director de IT y Technical Lead. Socio de diversas empresas dedicadas a construir software de infraestructura IT en el mundo M2M (Machine-to-Machine), Computación distribuida y del Cloud Computing aplicados a entornos diferentes como Telecomunicaciones, Industria y Administración Pública. En Abiquo pensamos que una solución de código abierto para el Cloud Computing impulsará el cambio que acarrea este nuevo paradigma, y nuestra labor es dirigir la estrategia de producto en función de las necesidades de las empresas y de la comunidad. En Nubeblog.com intento ser un miembro activo y evangelizar sobre Cloud Computing en español. En estos momentos es el blog en Español sobre Cloud con más tráfico. Puedes seguir mi blog en nubeblog.com Soy Licenciado en Informática por la Universidad Politécnica de Madrid.
htpp://www.neurowork.net
El documento describe la computación en la nube, incluyendo su definición, características, participantes, tendencias tecnológicas, mercado, influencia en la sociedad, retos, migración a la nube, centros de datos, actores clave y futuro de la PC y la web. La computación en la nube permite el acceso bajo demanda a recursos de TI a través de Internet, ofreciendo ventajas como escalabilidad, bajos costos y acceso ubicuo.
Este documento describe los principales modelos de servicios y despliegue de la computación en la nube según el NIST. Estos incluyen los modelos de despliegue como nube privada, pública e híbrida, y los modelos de servicios como software como servicio (SaaS), plataforma como servicio (PaaS) e infraestructura como servicio (IaaS). También discute las características clave de la computación en la nube y los diferentes tipos de servicios que ofrecen los proveedores de nube.
Juan Manuel Robles es el Director de Soluciones Cloud de Arsys, una empresa que ofrece servicios de alojamiento web y correo electrónico desde 1996. Arsys proporciona infraestructura como servicio a través de su plataforma Cloudbuilder, permitiendo a los clientes desplegar de manera flexible infraestructuras virtuales. La compañía defiende las arquitecturas híbridas que combinan recursos físicos y de nube pública, ofreciendo total libertad y escalabilidad a los clientes.
El documento describe las nuevas tecnologías de "nube" (cloud computing) y cómo pueden ayudar a las empresas a alinearse mejor con los nuevos clientes. La nube ofrece flexibilidad, escalabilidad y elasticidad a un menor costo que mantener la infraestructura IT propia. Algunas empresas ya están confirmando beneficios como menores costes, gestión más simple y mayor eficiencia al usar servicios en la nube.
Existen diferentes modelos de computación en la nube, incluyendo modelos de servicio (SaaS, PaaS, IaaS) y modelos de despliegue (privada, pública, híbrida, comunitaria). Estos modelos varían en el nivel de control que tienen los usuarios sobre la infraestructura subyacente y los tipos de servicios disponibles. La elección del modelo apropiado depende de los requisitos de la aplicación, seguridad, costo y otros factores.
Introducción a la computación en la nubeCesar De Leon
El documento introduce el concepto de computación en la nube y describe sus tres categorías principales (IaaS, PaaS, SaaS). Explica que el mercado de computación en la nube está creciendo rápidamente a medida que más empresas adoptan estos servicios. Describe las características clave de la computación en la nube como autoservicio bajo demanda, acceso ubicuo a la red y elasticidad rápida.
Presentación capitulo 3 y 4 Computación en la Nube por: Ana HernándezAnaLiliamUcrish
El documento describe los modelos de servicio y despliegue en la nube. Explica que los modelos de servicio más populares son Software como Servicio, Plataforma como Servicio e Infraestructura como Servicio. Los modelos de despliegue principales son la nube privada, pública, híbrida y comunitaria.
Este documento presenta los conceptos básicos de la arquitectura en la nube. Explica que existen dos modelos principales: los modelos de despliegue que se refieren a la ubicación y gestión de la infraestructura en la nube, e incluyen privada, pública, híbrida y comunitaria. Los modelos de servicio se refieren a los tipos de servicios disponibles e incluyen software como servicio, plataforma como servicio e infraestructura como servicio. Finalmente, analiza las ventajas y usos de cada modelo de
Herramientas cloud. Digitalizando una empresa. Eduardo Cano
Herramientas cloud para Digitalizar una empresa. Pasando de la Paperless Office a la oficina en la nube.
Todo lo que necesitas saber para iniciar un proceso de "Change Management" o "Gestión del Cambio".
En la presentación verás:
- El concepto de "Paperless Office". ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Qué herramientas?
- Servicios cloud. Empezando por el almacenaje en la nube
- Herramientas para la Gestión y Dirección de Proyectos en la Nube
- Servicios VDI, SaaS, Paas, IaaS
- Social Media.
Microsoft Azure, Google Cloud Engine y Amazon Web Services (junto con los servicios IBM) ponen las herramientas necesarias para que la gestión en la nube no sea una quimera al alcance sólo de las grandes.Otras como Dropbox, Box, Drive o Microsoft 365 son excelentes herramientas para que cualquier pequeña o micro empresa se aproveche de las bondades de trabajar en la nube.
Productividad, conveniencia y seguridad al alcance de cualquier dispositivo.
Diferencia entre cloud privada, cloud pública y cloud híbrida. ¿Cuál es la que más te conviene?
El documento describe la computación en la nube y sus beneficios para las empresas. La nube permite a las empresas acceder a recursos de TI como software, infraestructura y plataformas a través de Internet como un servicio, en lugar de adquirir y mantener estos recursos localmente. Algunos tipos clave de servicios en la nube son Software como Servicio, Infraestructura como Servicio y Plataforma como Servicio. Las soluciones de contact center en la nube ofrecen ventajas similares al permitir a las empresas implementar centros de
Este documento describe la computación en la nube y sus características. Explica que la computación en la nube permite acceder a recursos de computación a través de una red de forma flexible y escalable. También analiza las tendencias tecnológicas, los actores clave, los retos y oportunidades de la computación en la nube.
Ponencia de Computación en la Nube, impartida por Luis Castellanos en el marco del 6to Congreso Nacional de Software Libre. Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
Este documento resume los conceptos clave de la computación en la nube. Define la computación en la nube como un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. Explora los modelos SaaS, PaaS e IaaS y analiza las principales preocupaciones sobre la seguridad y disponibilidad de los servicios en la nube. Además, resume las tendencias del mercado de la computación en la nube y los servicios que ofrecen proveedores líderes como Amazon, Rackspace y Terremark.
Este documento ofrece una guía para que las empresas de tecnología de la información (TIC) puedan gestionar con éxito la transición a un modelo de negocio basado en la nube. Explica las percepciones y motivaciones de los clientes para adoptar la nube, así como los impactos en los ingresos y costes de las TIC. Además, proporciona consideraciones iniciales y recomendaciones sobre la planificación estratégica, financiera, de marketing, ventas e implementación para aprovechar las oportunidades que ofrece la nube
SVT Cloud Services es un proveedor de servicios de nube que ofrece servicios gestionados basados en nube privada o híbrida, con especialización en seguridad de la información. El documento describe cómo algunas empresas han utilizado los servicios de nube de SVT Cloud para innovar, ahorrar costos, mejorar la seguridad y flexibilidad, y centrarse en su negocio principal.
Este documento presenta una introducción a la computación en la nube. Explica conceptos clave como infraestructura como servicio, plataforma como servicio y software como servicio. También describe las características, cualidades, arquitectura, tipos, tecnologías y dominios de aplicación de la computación en la nube. Finalmente, analiza ejemplos concretos de aplicaciones científicas, de negocio y para consumidores que se han beneficiado del modelo de computación en la nube.
Orbe unda-vaca-computacion-iii-nube-160509145310jose262fabri
Este documento presenta una introducción a la computación en la nube. Explica conceptos clave como infraestructura como servicio, plataforma como servicio y software como servicio. También describe las características, cualidades, arquitectura, tipos, tecnologías y dominios de aplicación de la computación en la nube. Finalmente, analiza ejemplos concretos de aplicaciones científicas, de negocio y para consumidores que se han beneficiado del modelo de computación en la nube.
El auge de la computación en la nube de los últimos años ha generado una situación que es muy común a muchas innovaciones y nuevas tecnologías anteriores: muchos han oído hablar de él, pero realmente muy pocos entienden lo que es y cómo se pueden beneficiar de ello. Hemos elaborado un documento técnico que tratará de aclarar estas cuestiones, ofreciendo una definición amplia de la computación en la nube, y los beneficios de negocio que puede aportar a su compañía.
En un intento por obtener una ventaja competitiva, las empresas buscan cada vez más, nuevas e innovadoras maneras de reducir costos y maximizar el valor. Especialmente ahora, durante una recesión económica mundial. Reconocemos globalmente que necesitamos las TICS para crecer e innovar, pero al mismo tiempo queremos ahorrar dinero, un paradigma difícil de resolver a simple vista. Pero se está constatando de que las nuevas ideas y métodos pueden producir mejores resultados que las fórmulas de probada eficacia de antaño, dicho de otro modo, las formulas que nos han llevado al éxito en el pasado son las bases del fracaso en un mundo nuevo.
Cloud computing se ha convertido en la palabra de moda en TI. Sin embargo, antes de que una organización decida dar el salto a la nube, es importante entender qué, por qué, cómo y con quién. En K35 tenemos mucho que aportar a su organización en este sentido y ponemos a vuestra disposición nuestro libro blanco de Introducción a Cloud Computing.
Este documento presenta una introducción a la computación en la nube. Explica conceptos clave como arquitectura de capas, modelos de negocio, tipos de nubes, características, tecnologías y dominios de aplicación. Se define la computación en la nube y se describen sus ventajas como bajo costo, escalabilidad y acceso fácil. Luego, se detallan aspectos técnicos como arquitectura, modelos, tipos de nubes y tecnologías subyacentes. Finalmente, se mencionan ejemplos de aplic
Este documento presenta una introducción a la computación en la nube. Explica conceptos clave como arquitectura de capas, modelos de negocio, tipos de nubes, características, tecnologías y dominios de aplicación. Se define la computación en la nube y se describen sus ventajas como bajo costo, escalabilidad y acceso fácil. Luego, se detallan aspectos técnicos como arquitectura, modelos, tipos de nubes y tecnologías subyacentes. Finalmente, se mencionan ejemplos de aplic
El documento describe la computación en la nube, incluyendo su definición, características, participantes, tendencias tecnológicas, mercado, influencia en la sociedad, retos, migración a la nube, centros de datos, actores clave y futuro de la PC y la web. La computación en la nube permite el acceso bajo demanda a recursos de TI a través de Internet, ofreciendo ventajas como escalabilidad, bajos costos y acceso ubicuo.
El documento describe los modelos de despliegue y servicios de la computación en la nube, incluyendo nube pública, privada, híbrida y comunitaria. Explica que la nube pública es operada por un proveedor y ofrece servicios al público, mientras que la nube privada es gestionada por una sola organización. También describe los modelos de servicios como SaaS, PaaS e IaaS.
Este documento habla sobre la computación en la nube. Explica que existen diferentes modelos de nube como la nube pública, privada e híbrida, y que dependen de factores como la privacidad y seguridad de los datos. También describe los diferentes tipos de servicios que ofrece la nube como software como servicio, plataforma como servicio e infraestructura como servicio. Finalmente, define las características de una nube privada, como que proporciona un entorno bien gestionado y optimiza el uso de recursos informáticos.
Este documento introduce el tema de la computación en la nube. Explica que la computación en la nube es un modelo que permite el acceso a recursos de computación a través de una red bajo demanda. También describe las características clave de la computación en la nube como el autoservicio bajo demanda, el acceso ubicuo a través de la red, la agrupación de recursos y la medición del servicio. Además, analiza los retos y oportunidades que plantea la computación en la nube para las empresas.
El documento proporciona una introducción a la computación en la nube. Explica que la computación en la nube implica el acceso a información y aplicaciones alojadas en servidores remotos a través de Internet. También discute las principales características de la computación en la nube como software como servicio, computación utilitaria y servicios web. Finalmente, resalta algunas de las ventajas de la computación en la nube como no requerir múltiples licencias de software o sistemas operativos propios.
Este documento presenta conceptos sobre computación en la nube y Web 2.0. Explica que la computación en la nube ofrece servicios a través de internet en lugar de bienes físicos, lo que reduce costos. También describe los tipos de nubes (pública, privada e híbrida), modelos de servicios (SaaS, PaaS e IaaS), y casos de éxito de empresas migrando a la nube. Finalmente, distingue la computación en la nube de la virtualización y analiza cómo la Web 2.0 permite a los usuarios
El documento describe los modelos de despliegue y servicio de la computación en la nube, incluyendo nube pública, privada, híbrida y comunitaria, así como Software como Servicio, Plataforma como Servicio e Infraestructura como Servicio. Explica que la elección entre nube pública o privada depende de factores como la privacidad, seguridad y capacidad de aprovechar inversiones existentes en infraestructura.
Capítulo 1: introducción a la computación en la nubeRene Zelaya
Este documento describe la computación en la nube y sus características. Explica que la computación en la nube permite acceder a recursos de computación a través de una red bajo demanda. También discute los actores, ventajas, desafíos y tendencias de la computación en la nube, incluida la migración a modelos basados en la nube.
Arquitectura en la nube, modelos de servicio y despliegueBESSYRAMOS5
Este documento describe los principales modelos de computación en la nube. Explica que existen tres modelos de despliegue (nube privada, pública e híbrida) y tres modelos de servicio (SaaS, PaaS e IaaS). También describe las características clave de la computación en la nube como el autoservicio bajo demanda, la elasticidad rápida y el servicio medido.
Este documento describe la computación en la nube (cloud computing), incluyendo sus categorías principales (IaaS, PaaS, SaaS), características y tendencias predichas por consultoras. También discute los beneficios de la nube para las empresas y los retos relacionados a privacidad, seguridad e interoperabilidad.
Este documento discute los desafíos de integrar arquitecturas SOA y cloud computing. Presenta los conceptos de SOA, cloud computing e iPaaS. Explica que la convergencia de SOA y cloud permite flexibilidad, agilidad e integración, pero presenta desafíos en integración, orquestación, gobernanza y seguridad debido a la naturaleza distribuida de la nube y la presencia de múltiples proveedores. También presenta ejemplos de escenarios de negocios y estrategias para abordar est
1. Ventascloud.blogspot.com
Venta en el Cloud
Computing
“The network is the computer”
Eric Schimdt
www.consultec.es
2. ¿Qué haces aquí que no
estas vendiendo?
Presentación y objetivos
www.consultec.es
3. Objetivo
• Establecer conocer las mejores prácticas en ventas
y en la actividad comercial en el sector servicios,
con el objeto de poder cerrar oportunidades en el
negocio cloud, de manera acelerada y reduciendo el
coste de venta.
• Nuevas formas de Venta.
• Ventas de Servicios
• Negocio Cloud
• Eficacia
www.consultec.es
4. Contenido
• Introducción
• El mercado: tamaño, crecimiento, tendencias.
• El cliente: que compra y por qué. Impacto en el
proceso de ventas.
• Cambios en la forma de comprar de las empresas.
• El equipo de ventas: roles y responsabilidades.
• Alineación entre marketing y ventas: que es un
‘lead sales ready‘.
• Proceso de ventas en el cloud
• Análisis práctico
• Conclusiones
www.consultec.es
5. Introducción
• La computación en la nube, concepto conocido también bajo los
términos servicios en la nube, informática en la nube, nube de
cómputo o nube de conceptos, del inglés cloud computing, es
un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a
través de Internet. (Wikipedia)
www.consultec.es
8. Cloud, y ahora sí ¡
• Web 2.0, ya estaba aquí hace tiempo.
• Y ahora sí, interesa
• Primero Salesforce, luego Amazon
• Google, Microsoft (Target prioritario)
• Seguridad, eficacia, preparados para la
empresa … Qué bonito ¡¡
• Ancho de Banda importante, implica pastel
importante, pero dentro del concepto
“Empresa 2.0”.
www.consultec.es
9. Palabras Nuevas, Conceptos Nuevos
EC2
IaaS Hadoop
Nube
Privada
IaaS
Big Data
Nube
Nube Pública
Híbrida XaaS
Explosion
SaaS
Cloud PaaS
www.consultec.es Windows
Azure
10. DEFINICIONES, IaaS, PaaS, SaaS: los POPULARES de
los servicios en la nube.
• Responden respectivamente a
Infrastructure as a Service,
Platform as a Service y
Software as a Service.
• IaaS se refiere a la provisión
de equipamientos (servidores,
máquinas virtuales,
componentes de red, etc.),
• PaaS está relacionado con la
provisión de plataformas
(hardware y sistemas
operativos),
• SaaS se refiere a aplicaciones
alojadas en remoto (correo,
seguridad, programas, etc.) http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Cloud_computing.svg
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11. DEFINICIONES
• Nube privada: los datos quedan guardados en un entorno
sólo accesible para los administradores, protegido por un
firewall u otras medidas que restringen el acceso y el control.
El administrador controla qué aplicaciones usar y quién
accede a ellas.
• Nube pública: en este caso, la nube se controla por
administradores externos, y diferentes clientes comparten
servidor, almacenamiento y otras infraestructuras en la red.
Tiene ventajas como el pago por uso, la escalabilidad o el
mantenimiento (información sensible).
• Nube híbrida: combinación de las dos anteriores. Las
empresas pueden gestionar sus aplicaciones o datos más
críticos en una nube privada, y las menos relevantes en una
pública.
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12. DEFINICIONES
• XaaS: una “X” genérica que se puede sustituir por
cualquier servicio que demanden las empresas. Por
ejemplo, podemos hablar de WaaS (Worplace as a
Service), UCaaS (Unified Communications as a Service),
IDaaS (Identity as a Service), MaaS (Monitoring as a
Service), y más que surgirán …
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13. DEFINICIONES
• Hadoop: una iniciativa de Google. Es un framework de
software, soportado por una comunidad de
desarrolladores y basado en Java, destinado a analizar
grandes volúmenes de datos para aplicaciones de
inteligencia empresarial.
• Big Data: en Internet la información se mide en
petabytes y exabytes, de datos desestructurados y
complejos, que una vez procesados con software como
Hadoop o MapReduce ofrecen patrones de
comportamiento identificables y de utilidad.
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14. DEFINICIONES
• EC2: el servicio Elastic Compute Cloud (EC2) de
Amazon proporciona a millones de clientes
infraestructura y soporte para alojar sus
aplicaciones en las máquinas virtuales de
Amazon.
• Windows Azure: Plataforma pública de cloud
de Microsoft-
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15. DEFINICIONES
• Explosión cloud: “cloud bursting” se identifica una
técnica dirigida a entornos con cargas de trabajo
variables. Por ejemplo, una aplicación puede funcionar
en una nube privada, y luego pasar a una pública si hay
mucha demanda, ahorrando así recursos y dinero.
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19. Tendencias Cloud
• Ya desde 2009, Gartner,Inc lo propone como actividades que
debería programar cualquier empresa dentro de su
planificación estratégica:
• Virtualización
• Cloud computing
• VIRTUALIZACIÓN:
• No sólo hablamos de servidores virtuales, sino de
virtualización en almacenamiento de datos y dispositivos
cliente (las aplicaciones o el software que hoy se encuentran en
recursos físicos, equipos o servidores, de la empresa). Una
tendencia importante es la virtualización para eliminar copias
(data deduplication) puede significar un descenso en los costes
de almacenamiento para muchos.
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20. Tendencias Cloud
• Ya desde 2009, Gartner,Inc lo propone como actividades que debería
programar cualquier empresa dentro de su planificación estratégica:
• Virtualización
• Cloud computing
• CLOUD COMPUTING:
• Se trata de un estilo de computación en el que los proveedores
prestan una variedad de servicios basados en Internet a los
consumidores., en este caso las empresas y organizaciones (en
otros, como los típicos servicios de la web 2.0, el público
general)
• Sus principales características son:
• 1) Prestación de capacidades como servicio.
• 2) Prestación de servicios de forma altamente escalable y elástica.
• 3) Uso de tecnologías de internet para desarrollar y prestar diversos servicios.
• 4) A pesar de que su coste es aún alto, su industrialización propicia que soluciones más
genéricas bajen de precio y un mayor número de empresas puedan beneficiarse de sus
ventajas.
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21. Más Tendencias … Gartner
• VIRTUALIZACIÓN
• CLOUD COMPUTING
• SERVIDORES, Nuevas mejoras
• ARQUITECTURAS ORIENTADAS A LA WEB,
escritorios virtuales, S.O. en la Red.
• MASHUPS de EMPRESA, SISTEMAS MÁS
ESPECIALIZADOS, desde Google Maps …
• Software y Networking Social, No estar fuera de la
conversación
• Comunicaciones Unificadas, unificar la
comunicación en la empresa.
• BUSINESS INTELLIGENCE, KNOWLEDGE
MANAGEMENT, Tomar mejores decisiones
• TECNOLOGÍAS RESPONSABLES
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22. Ciclo Tecnológico
Gartner nos recuerda que toda tecnología
atraviesa un ciclo de vida de cinco fases:
1-Surge una demanda o necesidad
2-Una tecnología que cubre ésta, hasta un punto en
que las expectativas se inflan.
3-Reajuste, donde se comprenden los beneficios
reales de la tecnología.
4-Las que son realmente útiles permanecen
5-Se alcanza el momento de la consolidación.
• Fuente : Baquia
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24. Conclusiones Gartner
• Creciendo : Big Data, móviles, PaaS
• Decepciones: Nubes Públicas (En Servicios
Clave)
• Consolidadas: SAAS, Virtualización
• Y lo que viene :
• Cloud Comunitario – Nube pública compartida en
grupo de necesidades similares
• Cloud Explosivo – Asume incrementos de forma
automatizada.
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25. Informe IDC Octubre 2012
“El Cloud hace frente a la crisis”
El mercado de servicios cloud es un sector en plena
expansión en España. (93% crecimiento)
29% Empresas (2012) Para 2013 (54%)???
Factores de Estimulo .-
Costes
Uso eficiente de activos TI
Factores Inhibidores: S
Seguridad, Disponibilidad, rendimiento,
integración, movilidad, estándares
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26. Informe IDC Octubre 2012, “El Cloud hace frente a la
crisis”
BARRERAS OPORTUNIDADES
SEGURIDAD EFICIENCIA DE COSTES
AMORTIZACION DE ACTIVOS DISPONIBILIDAD
TIC PREVIOS RENDIMIENTO
PRESUPUESTOS A LA BAJA INTEGRACION
MOVILIDAD
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27. CLOUD SI, CLOUD NO
Beneficios Económicos Amortización de la inversión
evidentes. realizada.
Decisiones cada vez más
pragmáticas, de negocio. No tenemos presupuesto
Más servicios estándar Personalizar, todavía no
Partner Integrador de Partner – Calidad de Servicio.
confianza ( Confianza,
Conocedor de mi negocio),
Ahora … y mañana??
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28. Infografía: tendencias en la
virtualización y las nubes privadas
Algunos datos destacados son:
- El 65% de las organizaciones utiliza
múltiples hipervisores, frente al 35% que
utiliza un solo hipervisor.
- Las razones principales por las que las
organizaciones optan por Hyper-V son las
actualizaciones del SO (39%), el ahorro
económico (36%) y las capacidades del
producto (35%).
- Respecto a las nubes privadas, el 42% de las
empresas encuestadas las utilizan, debido a
ventajas como la elasticidad, la escalabilidad
y el autoservicio.
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30. PANEL DE PERSPECTIVAS
• Una frase, una idea, una perspectiva que
nos haya llamado la atención hoy ¡¡
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31. El cliente: Qué compra y por
qué. Impacto en el proceso
de ventas.
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32. Nuestro Cliente
• ¿Quien es?
• Características
• Dónde se encuentra
• En qué situación está
• Qué valora
• Según INDRA
“El Cloud Computing se está configurando como uno de los modelos
de entrega de las TI más relevantes de cara al futuro, gracias a las
importantes ventajas que ofrece en términos de acceso bajo
demanda y en tiempo cuasi real a recursos compartidos, escalables,
deslocalizados y virtualmente ensamblados, bajo un modelo de
precios flexible (pago por uso)”.
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33. ¿Qué busca el cliente en el Cloud?
• SaaS
• IaaS
• PaaS
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34. PANEL 2 - Nuestro Cliente
CARACTERÍSTICAS, Cómo QUÉ VALORA, que busca,
es que le gusta, qué necesita
Cliente 2,0 Seguridad
Informado Costes
Con sus miedos Protección
Riesgos de cambio Facilidad
Usuario Sencillez
Decisor Eficacia
Prescriptor Sin problemas
Técnico
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36. Proceso de Venta
PROSPECCION ACERCAMIENTO VENTA POSTVENTA
Quien es
1. Prospección
Calificación
2. Acercamiento Conocimiento específico
3. Mensaje de Presentación adaptada
Cita / Contacto
Venta
AIDA
4. Post Venta / Cierre
Mantenimiento Mantener la Relación
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37. PROSPECCIÓN
Buscar al cliente ¿El Cliente Cloud es diferente?
¿Quienes son? Cómo saber donde está
Fuentes de Información Llegar a el
• B/D Propia Calificarlos en base a …
• Referencias (Cliente,
Empresas Complementarias,
Competencia…)
• Network
• Eventos
• Directorios
Calificación.-
En base a qué criterio
Factores Posibles
• Capacidad Eca
• Autoridad
• Disposición
• Crecimiento
• Relación-Capacidad
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38. ACERCAMIENTO
Previo - ¿Qué sabemos? Y si mis servicios son en un
• Datos básicos entorno cloud?
• Gustos y Motivaciones
Presentación Adaptada
• En base a necesidades
• Argumentos
• Beneficios VS
Características
• Entrada “genial”
• Preguntando
Cita cuando … sea necesario
Cita Contacto
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39. MENSAJE DE VENTA
“Contar una historia del Participando el cliente
producto al consumidor” CLASICO, pero funciona ¡
(P.Kotler) • Características,
• Ventajas (Competencia)
AIDA • Beneficios (Cliente)
Atención
Interés
Deseo Cierre, Siempre
Acción
Y en cloud ??
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40. POST VENTA / MANTENIMIENTO
Fidelizar y mantener la Verificación
relación. Contrato de Servicios
Implantación
Formación y Asesoramiento
Garantías
Soporte
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41. Cliente, Cómo llego a el
• Prospección – Conversa - El viene a mi
• Fuente : Web, Redes Sociales, Email, …
• Superinformado
• ¿Qué información recogemos?
• Tenemos constancia
• Acercamiento
• En la conversación
• Propuestas, Videos, …
• VENTA
• Story Telling
• Infórmación
• Postventa
• Más de lo mismo, con más contactos
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42. El proceso de Ventas no es
perfecto
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43. Panel de Trabajo
• ¿Que se suele hacer mal en el proceso de
Ventas?
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44. Riesgos de las Empresas Pyme en su gestión comercial
Pérdida de Oportunidades por falta de seguimiento adecuado
Proceso de Ventas no formal – Sin control ni indicadores.
No hay memoria en la Organización
La información es Activo de las personas
Sin proactividad en la venta
Algunas
www.consultec.es se limitan a “Tomar Pedidos” de un ABC de clientes
45. Riesgos de las Empresas Pyme en su gestión comercial
• Los Prospectos no tienen un proceso específico de
No hay cultura captura o seguimiento.
de generación
de demanda.
La gestión de • Es más costoso obtener un cliente nuevo que
Servicio al conservarlo.
Cliente no tiene
el seguimiento
adecuado.
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46. Riesgos de las Empresas Pyme en su gestión comercial
Generalmente se usan Hojas de Cálculo (MS
Excel, Lotus, Open Office, etc) para manejar la
información comercial
La fuerza de ventas reporta en estas Hojas de
Cálculo o en papel sus visitas, pedidos, quejas
y reclamos, etc.
Los prospectos no son registrados, la
empresas sólo los conoce cuando la
oportunidad de venta se cierra.
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47. Riesgos de las Empresas Pyme en su gestión comercial-
Cuando la Pyme desarrolla bases de datos,
estos son inflexibles, no escalables, costosas, y
excesivamente dependientes de quien la
desarrolló.
Estos sistemas no permiten a los usuarios
compartir la información en tiempo real,
generando información redundante,
desactualizada.
Esto se traduce en riesgos en la gestión con el
cliente por la desinformación
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48. Situación actual en muchos negocios
La información es
Clientes se convierten en Islas Activo de los Información
Independientes vendedores dispersa y
desactualiza
da
Dificultad para Retos
seguir y controlar
actividades 1. Compartir y asegurar información del cliente
2. Obtener total visibilidad del negocio y del
rendimiento de los empleados
3. Colaboración efectiva entre los equipos de
ventas, marketing y servicio a cliente
Problemas
para
Gigantes generar
Información de clientes
almacenada en forma individual e aplicaciones y reportes en
independiente
bases de tiempo-real
Necesidad de acceso remoto datos propias
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49. La Herramienta Tecnológica, Ayuda
• Administración de Oportunidades
– Seguimiento y actualización a todas las oportunidades de venta, incluyendo competidores, socios
de negocios y cualquier otra información que la empresa necesite capturar
• Administración de Cuentas y contactos
– Acceso a información histórica de clientes y contactos, integrada con datos de marketing y servicio
– Datos de contactos: fecha de cumpleaños, hobbies, nivel de ingresos, etc.
• Seguimiento a Cuotas y Proyección de Ventas
– Consolidación y seguimiento en tiempo real sobre desempeño de ventas por región, vendedor,
período, producto.
• Gestión de Actividades internas y con clientes
– Personalización al proceso de ventas de la compañía, asignación de tareas, eventos y coordinación
de reuniones
• Reporte y Análisis
– Herramientas para producir métricas de resultados de venta por cliente, región, vendedor, canal,
etc.
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50. Oportunidad de Negocio y su Seguimiento – Herramienta
de Ventas.- El embudo de ventas.-
Concepto:
El Embudo de Ventas
• 100 Prospectos
Prospectos sin Calificar • Empresas que tienen
algún interés en nuestros
productos o servicios.
•20 Calificados
•Empresas que cumplen los requisitos de la
Prospectos Calificados organización:
•Segmento
•Nivel de compra
•Cartera
•Estratégicos
• 10 Oportunidades
Oportunidad • Empresas a las que se les han presentado una
propuesta y están en fase de negociación.
Negocio • 5 Empresas
cerrado • Oportunidades que se traducen en una
compra calificada.
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51. Vendedor 2.0
“Estamos abandonando el teléfono, los seminarios, los envíos postales, la
publicidad cansina, las visitas a puerta fría, hemos renunciado a todos los
medios de comunicación propios de la era de la interrupción, para pasarnos
al camino de los medios de valor añadido, las redes sociales, los medios de
era de la invitación y atracción”
Fuente : www.taller-de-clientes.es
Ventas 2.0
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52. El equipo de ventas: roles y responsabilidades.
Ventas 2.0
• La Web 2.0 Canal ideal para comunicar con
clientes y terceros.
• Cluetrain
• Vender pasa por comunicar – contenidos
• Estilo de Comunicación
• Medios … Todos (Online y Offline)
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53. Web 2.0
• 1.0, 2.0,3.0
• Es un proceso, no un salto
1.0 2.0 3.0
¿Donde está
• Un Recorrido Rápido tu empresa?
• RSS, El contenido se automatiza
• Weblog, 1999
• Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK
2001
• Burbuja Tecnológica, 2.000
• Wikipedia, 2001
• 2004, O,Really Media la define
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54. Web 2.0
• Definición Wikipedia
• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los blogs,
los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio
ágil y eficaz de información entre los usuarios de una
comunidad o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el
enfoque colaborativo y de construcción social de esta
herramienta.”
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55. Web 2.0 no es sólo tecnología
Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma
de aplicaciones interactivas
Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los
miembros de la red
El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la
plataforma Web
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56. Web 2.0: definición de Tim O´Reilly
Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos
todos los equipos conectados.
Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo
mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma:
entrega de software como un servicio de actualización
continua que se mejora cuanto más gente lo usa,
consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas
las de usuarios individuales cuando ofrecen sus
propios datos y servicios en una forma que permite sea
mezclada por otros, creando efectos de red a través de
una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de
la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas
experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005
disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html
tradución no oficial
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57. Web 2.0
Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del
Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en
Internet.
Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y
gestión de contenidos lo que es un cambio importante en
la naturaleza y valor de la información.
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58. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave
Folksonomía
Blogs
RSS Redes sociales
Wikis
Podcats
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59. Servicios clave del Web 2.0
RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar
contenidos.
Favoritos socializados.
Blogs para comunicar de uno a muchos.
Wikis para construir cooperativamente.
Redes Sociales
Otros servicios con patrones Web 2.0
Anuncios coste por click
Etiquetas Vs Directorios
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60. Web 2.0
• Otras definiciones
• “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto o
servicio ser diferente para cada usuario” Javier
Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.
• “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos
que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain
Manifesto)
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61. Principios Fundamentales WEB 2.0
• La web como plataforma
• Inteligencia Colectiva
• Valor de los datos
• Siempre Beta
• Código Abierto
• Software para todos los S.O., dispositivos
• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly
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62. Se Produce el cambio
• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo,
la Web 2.0 supone una cambio en la
forma interacción y relación con los
clientes.
• Lenguaje, publicidad versus conversación
• Fondo, site versus opinión del cliente
• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo
que participa, crea
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63. Web 2.0
• ¿Empresa WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
• Nuestro Producto
• Experiencia
• Ecommerce
• Información
• Nuestro Público
• Capacidad de Intercomunicar
• Uso de los Social Media
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64. Miedos en la Empresa
• Cambia el paradigma de comunicación y
relaciones.
• Modelos de comunicación participativa
• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación
• Participación
• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
• Recomendación, me fío de ti
• Transparencia
• Valor, informar es un buen valor
• Cercanía. Lenguaje
• Social, el contenido viaja.
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65. ¿Y qué gana mi empresa?
• Escucha Activa, … de verdad
• Cercano, directo
• Construcción participativa
• Más visibles
• Publicidad eficaz
• Crecimiento Interno
• Experiencia “No cambia nada y cambia todo. Todo por que son
nuevas formas de comunicación entre personas y
nada porque la esencia de la comunicación es la
misma”.
Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”
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66. Un paso más en el Marketing Relacional
• Competencia máxima
• Estrategia de Fidelización
• Mayor Rentabilidad, añade valor
• Publicidad Convencional, no convence
• Control de ROI
• Cambio, Actualización, Segmentación
• Interactividad
• Costes
• Percepción del Cliente Mayor
• Mk Viral
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67. Web 2.0 y Mk Relacional
• Internet es un canal para realizar acciones
de Marketing.
• Los consumidores, usuarios asumen el
poder, eligen qué quieren y cómo de
nuestros productos y servicios.
• (Microsiervos e Ikea)
• De los 4P a las 4C
• Social Media Marketing SMM
• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad
Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un
contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente
afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.
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68. Social Media para proyectos Relacionales
• Sencillez.
• Inmediatez
• Multipromoción, web, blogs, redes, …
• Recompensas
• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
• Generar Experiencia de Marca
• Generar Satisfacción en la relación con la empresa
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69. Estrategia de Empresa
• Necesitamos saber, qué queremos y cómo
hacerlo. Por ello es necesario disponer de
una estrategia clara.
• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas
afines?
• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores y
futuros clientes?
• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores
participen en el desarrollo de tu negocio?
• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
• Si es así, estás en sintonía 2.0
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70. Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales”
identifica las siguientes categorías:
Redes Sociales Juegos
Publicaciones Aplicaciones de
Fotográficas Productividad
Audios Agregadores de Noticias
Video RSS
Microblogging Búsquedas
Móviles
Interpersonales
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77. Aplicaciones de Productividad
• Google Docs
• Google Alerts
• Readnotify, mail
• Eventful, eventos
• Zoho, de todo
• Zoomerang, encuestas
• Wwwhat.s new
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81. Web 2.0
• Entonces empiezo por Facebook,… y luego
Twitter, …
Gestiona
Construye
Red
Participa
Unete
Escucha
Planifica
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82. Básico en el Mk de Redes Sociales
• Integración
• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación
• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización
• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads
• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de
nada?? Así no ¡
• Aprender
• De los demás. Benchmarking
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86. Vendedor de Servicios 2.0
• Experto en Web 2.0, Usuario activo.
• Creador de Contenidos
• Contenidos adaptados a las circunstancias
del cliente
• Experto en aplicación y uso (Casos)
• Story Telling
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87. Hábitos altamente inefectivos
• Quién es mi principal objetivo.
• Clientes, Antiguos, Potencial e Inmediatos, Prescriptores, …
• Networking “BokaTxanklas”
• La tarjeta no es suficiente. Construye relaciones
• La distancia de los contactos.
• Trabaja desde la distancia, pero busca en la medida de lo
posible el contacto. Actividades y “Excusas”
• Be God
• No se puede hacer todo. Blog, Eventos, Emails, … En qué
eres bueno?, Tienes una organización
• Hacer Marca
• Be God II, actividades con impacto, medios interesantes,
eventos de valor, …
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88. Hábitos altamente efectivos
• Actitud Positiva
• En búsqueda continua
• Pedir …
• Entrevistarse
• Las Cuatro P ( De la Entrevista), Presentar, Preguntar,
Proposición, Pedir Nueva Cita
• Resumen
• Propuesta
• Cierre
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89. ¿Que Vendemos?
Uso como servicio = “utility”
• Un Servicio
• Un Alquiler
• Un Producto en la Nube
• Una Consultoría + Servicio
“Si tuviésemos diez cuentas en las que penetrar en un
año, no sé en cuántas podríamos vender, pero entrar y
conocer su situación, lo conseguiríamos en su mayoría, no
por un especial conocimiento o habilidad, sino por
planificación, constancia y cierta creatividad.”
• Rafael Olive (TDV)
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90. Desde dónde las ventas. Convertir las oportunidades en ventas
• Ventajas de Gestionar las oportunidades de
Venta
• Optimizar Tiempos
• Reducir el ciclo de ventas
• Control
• Alinear Mk / Ventas
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92. La eterna Guerra, entre Visión (Mk) y Acción (Ventas)
“Diseño, siempre entendió que el contacto con
producción le ayudaba a mejorar el producto. Se
percataron de que no bastaba solo con coexistir, cuando
podían colaborar para crear conjuntamente valor
para la empresa y los clientes. Usted pensaría que los
equipos de marketing y de ventas, cuyo trabajo también
está profundamente interconectado, habrían descubierto
algo similar. Sin embargo, por regla general, son
funciones separadas en una organización y, cuando
trabajan juntas, no siempre se llevan bien.” Philip
Kotler
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93. Cada Elemento subestima las contribuciones de uno y
otro.
VENTAS MARKETING
Ponen Precios inapropiados. Miopes, sin visión.
Se lleva mucho presupuesto Enfocado a cliente
Están desconectados de la No ven a futuro
realidad. “Buscan crear ventaja competitiva
No informan para el futuro.”
“Les gusta mantenerse en
movimiento. Están
acostumbrados al rechazo”
Por suerte, En su mayoría, las empresas pequeñas (y la mayoría de las
empresas son pequeñas) no establecen un área específica de
marketing en absoluto. Sus ideas de marketing provienen de sus
ejecutivos, de la dirección, de la fuerza de ventas o de una agencia
publicitaria.
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94. Dos fuentes de fricción entre Ventas y Marketing
• . Una es económica, la otra es cultural
• Económica .- Tenemos un Presupuesto que repartir, costes de las
promociones (Marca VS Descuentos)
• Cultural.- Marketing tiene la presión de alcanzar metas de ingresos y
quiere que la fuerza de ventas “venda el precio”, en cóntraposición
a “vender mediante el precio”
• Apoyos – Financieramente Ventas tiene más
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95. Una verdadera Oportunidad … perdida
• El 80% de los leads generados por el área de
marketing son totalmente desperdiciados. RainToday
• 80% de los leads son descalificados por el área de
ventas, efectivamente terminarán comprando un FOCO MK Vs FOCO
servicio o producto dentro de los próximos 24 VENTAS
meses. SeriusDecisions
Mk / Gerencia,
ofrece datos poco
• El 50% o más de los nuevos leads no esta en madurados.
situación de "Ready to Buy" (listo para comprar), al
momento del primer contacto.
Ventas pierde
oportunidades
y tiempo
• El 50% del tiempo invertido por el área de
ventas es improductivo y desperdiciado CSO Ventas solo
coge las
Insights oportunidad
es más claras
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96. Niveles de Relaciones (Kotler)
• INDEFINIDA
• No se relacionan. Conflicto continuo
• DEFINIDA
• Reglas de Juego, Procesos definidos y uso de un lenguaje
común.
• ALINEADA
• Límites definidos, pero flexibles. Planifican conjuntamente y
se consulta a ventas en relación con clientes relevantes.
• INTEGRADA
• No se encuentran límites, al menos son difusos. Se
comparten local, incluso incentivos, indicadores compartidos.
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97. Hacia la integración
• Ponga en un mismo lugar a los vendedores y
al equipo de marketing.
• Fomente el feedback comercial
• Integre los indicadores de Ventas y
Marketing.
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98. Recomendaciones (By Philip Kotler)
RECOMENDACIÓN / INDEFINIDA DEFINIDA ALINEADA
SITUACIÓN
No haga cambios si… La empresa es pequeña. Los productos y servicios La empresa carece de una
La empresa tiene buenas de la empresa son bastante cultura de responsabilidad
relaciones informales. rutinarios. compartida.
Marketing todavía es una Los roles tradicionales de Ventas y Marketing reportan
función de apoyo de ventas. marketing y de ventas por separado a la alta
funcionan en este mercado. dirección.
No hay razones claras o de El ciclo de ventas es bastante
peso para cambiar. corto.
Estreche la Los conflictos son Incluso con una cuidada Se puede crear un
evidentes entre ambas definición de roles, existe
relación entre funciones. duplicación de funciones o proceso común o
Ventas y hay tareas que no se embudo de
Existe duplicación de realizan.
Marketing funciones, o hay tareas El mercado se ha negocios
si… que no se realizan. comoditizado y ha vuelto para gestionar y
Las funciones compiten costosa una fuerza de ventas
por recursos o tradicional. medir
Los productos son las actividades
financiamiento.
desarrollados, probados o
personalizados generadoras de
extensamente durante el ingresos.
proceso de ventas.
Los ciclos de vida del
producto se están
www.consultec.es reduciendo, y el cambio
tecnológico se está
acelerando.
99. La lista de integración de Ventas y Marketing
Para alcanzar una integración de Ventas y Marketing, su empresa debe
enfocarse en las siguientes tareas
Integrar Integrar procesos Habilitar Integrar las estructuras
actividades y sistemas la cultura organizacionales
Involucrar conjuntamente a Implementar sistemas para Enfatizar la responsabilidad Dividir a Marketing en
Ventas y Marketing en la medir y gestionar las compartida por los equipos estratégicos y
planificación de productos actividades conjuntas de resultados entre las tácticos.
y la fijación de objetivos de Ventas y Marketing. diferentes divisiones de la
ventas. organización. Contratar a un director de
Utilizar y actualizar ingresos (chief revenue
Involucrar conjuntamente a regularmente bases de Enfatizar los indicadores. officer).
Ventas y Marketing en la datos compartidas.
generación de propuestas Vincular las recompensas a
de valor para distintos Establecer indicadores los resultados.
segmentos de mercado. comunes para evaluar el
éxito de los esfuerzos de Asegurar el apego de las
Involucrar conjuntamente a Ventas y Marketing. divisiones a los sistemas y
Ventas y Marketing en la procesos.
evaluación de las Crear sistemas de
necesidades de los clientes. recompensas para premiar
los esfuerzos exitosos de
Involucrar conjuntamente a Ventas y Marketing.
Ventas y Marketing en la
aprobación de materiales Ordenar que los equipos de
publicitarios. Ventas y Marketing se
reúnan periódicamente
Involucrar conjuntamente a para mejorar la relación.
Ventas y Marketing en el
análisis de las principales Exigir que los encargados de
oportunidades por Ventas y Marketing asistan
segmento. conjuntamente a revisiones
de presupuesto con el CEO.
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100. El proceso de Ventas en el
Cloud
“Se parece mucho al de
siempre, pero vienen cambios”
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101. Desde dónde las ventas. Posicionarlo en tiempo.
• Generar Demanda
• En B2B, imposible?? NO, nos centramos en estar ahí, pero
ya no es suficiente.
• Generar Oportunidades
• SALES-READY LEADS
• Generar Oportunidades Reales de Ventas
• Generar Leads
• Acquisition. Estoy aquí, tengo un producto/servicio,
conóceme, multìpresencia.
• Nurturing, cultivar marca, beneficios, problemas, educamos y
te entendemos
• Scoring, Medir hasta que punto está avanzando en el
proceso de compra.
• Routing, pasamos al canal de venta o volvemos al mk.
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102. Alineación entre marketing y ventas: que es un ‘lead
sales ready‘.
Lead, oportunidad
CLIENTE POTENCIAL
Lead ≠ Cliente Potencial
Referencia que pasa a
oportunidad MARKETING
Visita Cualifica
Llamadas / Contacto VENTAS
Seguimiento
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104. Embudo de Ventas
• Cómo hacer brotar clientes??
• LEAD (Dato) / Prospecto (Nos necesita) /
OPORTUNIDAD ( Me lo dice) /
O.CALIFICADA
• Prospectos que se convertirán en clientes.
• Seleccionar y calificar
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105. Embudo de Ventas
• Filtrando poco a poco
• De una cuenta de correo a …
• ADQUISICION .- Atraer y cualificar aquellas
personas que podrían tener una tendencia
a la compra de nuestros servicios (Se van
metiendo más allá en el embudo de ventas.
• CULTIVAR – NURTURING - En este punto
conviene refinar el mercado objetivo y
educar a sus clientes acerca de las
posibilidades que nuestro
servicio/producto ofrece o puede
representar.
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106. Construyendo el embudo
• El primer paso para construir su embudo
de ventas es crear mecanismos en el frente
que le permitan capturar la atención de la
gente.
• La ZONA AMPLIA – el FRENTE de Batalla
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110. CONCEPTOS
Desarrollo de Leads
Creación o generación de interés en los potenciales
clientes sobre un producto o servicio especifico.
Lead, es básicamente una persona que responde a una
input , acción, evento, completando unos datos,
formulario, en el cual suministra información.
Maduración de Leads
Entramos en la conversación, 4P+i, “el tiempo como
aliado”
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111. Porque Madurar los Leads ?
Lead Nurturing
Presupuesto aprobado
25% de los leads Interés y necesidad alto
Lo desea rápido (Preparado
El 50% o más de los “Sales-Ready” para la compra YA)
nuevos leads no esta No tienen presupuesto
en situación de pero hay necesidad.
Hay interés pero no
50% de los leads necesidad, por eso no es
"Ready to Buy" (listo requieren maduración Prioritario para el cliente.
para comprar) Posiblemente para el
próximo año.
25% de los leads No tiene decisión o
influencia en el proceso
no son útiles de compra.
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112. Fuente:
Modelo de Generación de Lead http://www.slideshare.net/cgarcia045/desarrollo-del-
lead-en-la-generacin-de-demanda
MEDIOS PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DEL VENDEDOR
(Marketing) (Proceso de compra) (Proceso de Venta)
Marca,
Captura
Publicidad,
Website
TENGO UN PROBLEMA Encuesta, Mk
formulario
Mail directo
Eventos, Ferias,
Trial. Demo, Webinars POSIBLES SOLUCIONES Contacto Inicial
Identificación de
la oportunidad
Llamadas
Telefónicas Lead
E-mails
ELIJO SOLUCIÓN, Ya sé que
necesito
cloud
“Sales Ready”
Nurturing Leads BUSCO Lead Calificación o Validación
(opt-in email lists, Demo Guida) PROVEEDOR de la Oportunidad
Ventas
OFERTA
Reuniones
PROPUESTA Prospecto
Conference Call Calificado Desarrollo / Presentación
Seguimiento
Cliente
Cierre
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113. Fuente:
Proceso Actual: desde Lead a Cliente http://www.slideshare.net/cgarcia04
5/desarrollo-del-lead-en-la-generacin-
de-demanda
Campaña Leads Oportunidades
Generación de
Administración de los Leads Administración de las Oportunidades
Leads
Planificación
Campaña
Marketing
Marketing
Captura
Campaña Lead Asignación
De
Marketing Archivados Lead
Lead
Proceso Ganado?
Ventas Cliente
de Venta
Análisis de
Análisis de
www.consultec.es Pipeline Ganado /
Reportes Campaña Análisis
fuente y tipo Negocios perdido Efectividad
de lead Ganados comercial
114. Fuente http://www.slideshare.net/cgarcia045/desarrollo-
El ciclo de Ventas – Con Perdidas del-lead-en-la-generacin-de-demanda
Enfoque del Marketing La brecha del desarrollo Enfoque de Ventas
del Lead en el B2B
Leads tibios
escapandose
ISSUE 1 ISSUE 2
Los leads de MKT entregados ISSUE 3 Ventas selecciona los Leads cerezas, dejando un
pronto, No calificados, producen MKT gasta mas en recuperar lapso de tiempo mas largo para filtrarlos
perdida de tiempo a ventas lead perdidos
Fuente: Forrester
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115. Fuente http://www.slideshare.net/cgarcia045/desarrollo-
del-lead-en-la-generacin-de-demanda
Propuesta: desde Lead a Cliente
Campaña Leads Oportunidades
Generación de
Administración de los Leads Administración de las Oportunidades
Leads
Planificación
Campaña
Marketing
Marketing
Captura
Campaña
De
Marketing
Lead
Asignación Checkeo Conversión
Workflow Lead Califica?
Nivel 1 Lead de Del Lead
del lead Calificad
Duplicados
Ventas Lead Proceso Ganado? Cliente
Nivel 2 Nurturing de Venta
Archivados
Análisis de
Análisis de
www.consultec.es Status del Conversión
Pipeline Ganado /
Reportes Campaña Análisis lead de leads
fuente y tipo Calidad del Lead Negocios perdido Efectividad
de lead lead Rechazado Ganados comercial
116. Fuente http://www.slideshare.net/cgarcia045/desarrollo-
del-lead-en-la-generacin-de-demanda
Propuesta: desde Lead a Cliente
Leads
Administración de los Leads
Mecanismos de Captura:
- Formulario Online
Captura del - Importación de Lead
MKT
Lead - Ingreso Manual (encuestas)
Calificación
Asignación Checkeo de Workflow del Lead Conversión
Nivel 1 Califica? Del Lead
Lead Duplicados lead Calificado
Lead se convierte en
Razones comunes Estatus del lead: Preguntas de calificación:
Oportunidad con una
de duplicado: - Open: 48 hrs - Situación actual
empresa y contacto
- Lead duplicado - Working : 1 a 30 días - Problema
asociado
- Cliente actual - Developing : + 30 días - Tamaño de la Oportunidad
- Oportunidad existente - Archive : Sin interés - Tiempo
- Presupuesto
- Decisor
- Principal Competidor
Registro Histórico de Leads:
Para correr campañas de Lead
www.consultec.es reactivación o regeneración Nurturing
de interés
Archivados
117. Calificación del Lead
Calificación Explicita Calificación Implícita
Medios: Encuesta, formularios, etc Momento de la interacción : Demos, Webinar, descargas
Nivel de actividad básica: Mails, consultas
Actividad en el sitio web
Score NIVEL Significado Acciones AREA
No es mercado
Mínimo Cero OUT
objetivo Nos olvidamos de este Lead
Mantener en el embudo, cultivar para
Esta en el mercado
BAJO D seguir obteniendo información
objetivo
(acciones de estimulo y respuestas)
Marketing
Cercano al Enviar a un programa de cultivo y
Es consiente del
Punto C monitorear actividad, Maduración
problema
medio (Programa de detección demanda)
Planea hacer algo
POR
B por resolver su Enviar a ventas, baja prioridad de
ENCIMA
problema seguimiento. Comercial
Planea usar la !Qué hacemos que no hay comercial con
A
SUPERIOR www.consultec.es
solución este cliente ¡ Urge seguimiento
118. Calificación del Lead, un caso de scoring
Calificación Explicita Calificación Implícita
Medios: Encuesta, formularios, etc Momento de la interacción : Demos, Webinar, descargas
Nivel de actividad básica: Mails, consultas
Atributo Valores Ptos Actividad en el sitio web
Nombre 5
Compañía 5 Comportamiento
E-Mail 5 Atributo Valores Ptos
Telefono 5 Requiere Demo Showroom 5
Cargo CEO/VP 20 In Site Cliente 20
Gte TI/GTE OP / Intendente 15 Webinar Registro 5
Jefe TI, Sistemas, Proyectos 10 Atención 10
Otro 5 Descarga de Doc 20
Nivel Desisor Decide 20 Formulario Web 20
Influye 15 Email 10
Sugiere 10 Participa en eventos Recientes 20
Usuario 5 Antiguos 10
Presupuesto Menor a 10 5
De 11 a 25 10
De 26 a 100 15
De 101 a 250 20
Mayor a 250 25
Tiempo Menor a 3 meses 20
De 3 a 6 meses 15
De 6 a 12 meses 10
Mas de 12 meses 5
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121. Fuentes de Referencia y Cultivo de Leads
Email. Microsite
Newsletter RSS
Boletines Linkedin
Eventos Facebook
Conferencias Twitter
Webminar Notas de Prensa 2.0
Mail Directo Demo – Mail
Telemareketing …
Contenidos
Blog
Web
Articulos
Información Sector
Podcast
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122. 1-MULTIPRESENCIA
• Email
• Seo
• SEM
• Telemarketing Esto debe GENERAR
LEADS
• Publicidad offline
• Redes Sociales
• Web 2.0
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123. 2-Como recojo estos leads.
• Páginas destino
• Tráfico Web
• Cookies
• Contact Center (Recepción)
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124. 3-Gestion de Leads
• Scoring
• Determinar valores para medir
• Interacciones, Datos recogidos, Histórico, …
• Cualificación
• 0 – Sin Valor
• A – Para madurar
• B – Madurar
• C – gestión de Venta
• D – Urge acometer Venta
• Cultivo – Nurturing
• Acciones para conocer, investigar. Multipresencia Nivel II
• Email + Eventos + Seminarios + …
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125. 4-Conversión de Ventas
• El Dpto. de Ventas se acerca al cliente
• Propuesta de Valor
• Aspectos Técnicos
• Negociación
• Cierre
• Reporte
• Conclusiones
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126. EL CICLO
Email
MULTIPRESENCIA
Seo
SEM Datos recogidos
HACEMOS LEADS
Telemarketing por nuestro
Contact Center,
Publicidad Recepción, Scoring.-
GESTION DE LEADS
RRPP Formularios, … Sistema de
REDES medidas y
puntaje Atiende clientes
VENTAS
Web 2.0
Propuesta de
Ventas
Calificación
Negociación
0,A,B,C,D
Cierre
Reporte e
NURTURING Informes
Email
Telemarketing
RRPP
Eventos
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127. Maduración de Leads consistente
Establecer un dialogo consistente,
entrega de información y relevante con
clientes potenciales viables,
independientemente del tiempo de
compra.
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128. Porque Madurar los Leads?
80% de los leads descalificados por el área de ventas,
efectivamente terminarán comprando un servicio o producto
dentro de los próximos 24 meses.
Fuente: SiriusDecisions
Solo el 8% de las empresas han implementado sus estrategias y procesos de
maduración de leads. El 92% restante, que no ha implementado un proceso
para atender sus leads de largo plazo, están dejando escapar sus leads por el
embudo y dejando que estos establezcan contacto con sus competidores.
DemandGen Report - 2008
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129. El ciclo de Ventas – Sin Perdidas
Nuevo enfoque del Marketing Enfoque de Ventas
Programa de Nutrición
de Leads
Detiene el escape
Capturando Lead, Calificandolo,
Asignandolos y monitoreando
para cerrar la brecha
Fuente: Forrester
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130. Nurturing Lead
NUTRICION DE LEADS
Que hacer?:
Comunicación constante, creando valor
independientemente al tiempo de compra;
genera muchos recursos y arduo trabajo
Cartas
E-mails
Estudios de Casos
Casos de Éxito
Articulos
Notas de prensa
Webs
Promociones
Eventos presenciales o webinars
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131. Determinar que se envía a Ventas IDEAS
Estrategias comunes Como definir un Lead
“Sales-Ready” SCORING
1. Enviar todo a ventas. Atributos Demográficos
2. Enviar todo a Telemarketing BANT (Budget, Authority,
Need, Timeline)
3. Dejar que ventas elija las
bananas maduras y madurar Cantidad de información en
el resto el Perfil
4. Definir un Lead “Sales- Comportamiento
Ready” y enviar únicamente
Puntaje del Lead
esos
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132. ROI Descripción Fuente
Menos leads generados por el área de Marketing son InTouch
ignorados por el área de Ventas (de 80% a 25%)
Incremento del 150% en la tasa de conversión contacto-a- ShipServ
lead
Aumento de 2-3X en la tasa de conversión lead-a- The Pedowitz
oportunidad calificada Group
20% más de oportunidades de ventas DemandGen
Report
Incremento del 225% en el volumen de prospectos que se ShipServ
convierten a una oportunidad de ventas
Tasas de ganancia más altas del 7% en leads generados CSO Insights
por el área de Marketing
Decenso del 6% en la tasa de “No decisión” CSO Insights
Incremento de 2X en la tasa de propuesta-negocio Aberdeen Group
ganado
Valores de las ordenes promedio un 47% más alto Aberdeen Group
www.consultec.es Resultados del Nurturing
133. Conclusiones IDEAS
• La implementación de un proceso de Calificación combinada con una
herramienta CRM ayuda a la mejor canalización del lead a los programas de
Nutrición que se puedan definir.
• La falta de apoyo de la alta Gerencia y el compromiso del área de Ventas
puede comprometer el éxito del programa y solo seria una acción aislada.
• Marketing debe calificar las oportunidades, meterse en el proceso inicial de
ventas, conocer los productos o servicios; dejar de ser solo un área de imagen
institucional, publicidad o de servicios. Como consecuencia de ello : comisionar,
tener un objetivo de venta.
• Entender que estas son nuevas funciones y tareas programadas que deben ser
manejadas por una persona que se comprometa en el proceso. (El ancho de
banda no siempre puede ser el mismo)
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134. Proceso de ventas en el cloud: Scoring
• Concepto : Puntuación del Lead.
• Clásicos Valores
• Empresa – ubicación, sector, tamaño
• Contacto – Dpto, puesto, autoridad, …
• Datos – Necesidad básica
• Proceso de Compra
• Estamos al inicio … o al final ( Tipo de contenidos)
• Cómo avanza, cómo hacerlo avanzar
• Interés
• Tiempo y tipo de interacciones
Score = ?¿ , Sales-Ready Lead
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135. Sirius Decisions, muestra 5 niveles de crecimiento en la
relación / interés del cliente IDEAS
1. Respuesta a una campaña, mostrando cierto
interés
2. Una acción clara vía tfno, email
3. Demuestra interés especifico
4. Define requisitos
5. Pide presupuesto o fecha de compras
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136. Proceso de ventas en el cloud: Experiencias
• Idear Experiencias con el cliente
• DEMO / TRIAL / REGISTRO
• Primera experiencia
• La sencillez por delante
• Subproductos más básicos
• Seguimiento
• Automatizado
• Formación
• Casos
• Directo, cuando sea necesario
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137. Nuestro Contrato / Compromiso
SLA (Contrato de Nivel de Servicio) es un
acuerdo escrito entre el proveedor de servicios
de TI y el cliente/usuario de TI, definiendo los
objetivos clave del servicio y las
responsabilidades de ambas partes.
• Catálogo de servicios
• Expectativas
• Genérico o personalizado al cliente
• Terminología, sin ambiguedades
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139. Situación
• Caso : Konta 2.0
• IPARgestión es un empresa ubicada en
Euskadi que ofrece un producto de
Contabilidad para Pymes y Micropymes.
• Software de Contabilidad clásico.
• Euskera / Castellano
• Manejo muy sencillo
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140. Konta2
• El cliente: Dos segmentos identificados
• Pequeño negocio / pyme
• Asesorías
• Que les motiva …
• A – Sencillez, acceso, coste
• B – Multiempresa, escalable, transparencia con su cliente
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141. Quien es mi cliente
• Todo lo que se nos ocurra, características,
ubicación, qué busca, necesidades, …
• NEGOCIO .-
• Temas : Soledad, Fiscalidad, Marketing, Ventas, Motivación, …
• ASESORIA
• Temas : Fiscalidad, Normativa, Marketing
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143. Cómo llego a mi cliente
• MULTIPRESENCIA
• WEB
• Rss
• Formulario
• Acceso DEMO
• BLOG
• Rss
• Más información
• Consultas
• TELEMARKETING
• 6 CAMPAÑAS ANUALES con ENVIO DE EMAIL
• “Gestiona tu negocio desde tu movil”
• EVENTOS
• REDES (Facebook, Linkedin, Twitter)
• Medios 2.0 (Slideshare)
• SEM (Adwords, Campañas a lo largo del año, sobre todo OCT-FEB)
• SEO (Estudio palabras a usar)
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144. Contenidos
• La gestión de la pyme
• Dirección de personas
• Ahorro de impuestos
• Ayudas y Subvenciones
• En relación con la Contabilidad
• Finanzas
• Negociación con Bancos
• Ventas y Marketing
• …
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145. Haciendo Leads, datos que obtenemos
• Formularios de la WEB
• Datos obtenidos
• Demos descargadas
• Nivel de uso
• RSS suscritas
• Formulario Blog
• Consultas Blog
• Comentarios Blog
• Telemarketing
• Demos Descargadas
• Nivel de uso
• Eventos
• Datos Recogidos (Marcan nivel de interés)
• Redes
• Contactos en Facebook, Linkedin, Twitter ¿Cómo llegar a ellos?
• Slideshare
• Descargas y vistas. (Nueva gestión de Leads)
• SEM
• Genera descargas
• Generar Suscripciones
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146. Embudo de Ventas
• Cómo calificar
• Qué hacemos con el cliente calificado
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147. Calificando LEADS
¿Qué tenemos? NIVELES
• Formularios de la WEB (Datos básicos) 0–
• Demos descargadas (Datos más completos) 1- Datos básicos, sin uso,
• Nivel de uso (Tiempo, Tareas, …)
sin más interacciones
• RSS suscritas ( Cultivo)
2- Datos básicos, con
• Formulario Blog (Datos)
ciertas interacciones,
• Consultas Blog
Consultas, Comentarios,
• Comentarios Blog
3- Descarga, y cierto
• Telemarketing
• Demos Descargadas
nivel de uso
• Nivel de uso 4- Descarga, alto valor
• Eventos de uso, consultas, …
• Datos Recogidos (Marcan nivel de interés)
• Redes
• Contactos en Facebook, Linkedin, Twitter (Cultivo)
• Slideshare
• Descargas y vistas. Nivel básico Leads.
• SEM
• Genera descargas
• Generar Suscripciones
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148. Cultivando Leads
• Plan SMM
• Utilizamos Hootsuite
• Publicamos en Blog, repartimos a las redes
• DOS BLOGS?? (Particular / Asesorías)
• Temáticas:
• Tecnología (Demos)
• Laboral
• Gestión Empresa (Demos)
• Marketing
• Formato : Texto, Video, Podcast
• RSS de contenidos
• Ejemplo : Fiscalidad, Normativa
• Redes : Facebook, Twitter
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149. Llega a Ventas
• Cliente Particular
• Gestión 100% online
• Seguimiento : Contact Center
• Video Conferencia
• Videos Formativos
• Asesoria
• Buscamos el 100% online
• Atención más directa
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150. Post Venta
• Como fidelizamos
• Contact Center
• Nivel de Servicio
• Webminar práctico
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151. Caso SaaS
• Enomina.net
• Y un competidor http://www.diezsaas.com/
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152. Caso PaaS / Iaas
• Qué ofrece
• Dónde se mueve (Redes)
• Cómo lo ofrece
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154. Cómo llego a mi cliente
• http://www.digitalvalley.com/blog/
• Experiencia del cliente (Contact Center)
• Por una parte recordemos que la experiencia del cliente es un
medio y no un fin en sí mismo. Es decir, la experiencia del cliente
es un posicionamiento estratégico que puede permitirnos
diferenciarnos de nuestra competencia y a través de esta
diferenciación ganar dinero. Es importante hacer esta
puntualización porque en ocasiones se habla de la experiencia del
cliente desde una perspectiva teórica, pseudo-romántica, casi
mística. Probablemente sea por la propia intangibilidad y
subjetividad de las experiencias. Sin embargo, es necesario que
la experiencia del cliente descienda del universo de las ideas
y se encarne en acciones concretas. Acciones que deben
medirse en términos de rentabilidad, sin olvidar en ningún
momento que se trata de una apuesta que requiere recursos y que
en ocasiones los resultados no son visibles a corto plazo. Más
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155. Más para leer
• Seguridad de datos en la nube
• Daas, guia rápida
• Preparado para la virtualización?
• Una tormenta y el Cloud
• Cloud, el negocio en la Nube
• Cómo vender en la Nube
• Contacto con el cliente 2.0
• Cómo es el cliente 2.0
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156. Nuevas Oportunidades de Negocio
Los Clientes necesitan Socios que…..
1 2 3 4
Tengan Puedan Les ayuden en Les provean de
conocimiento y evaluar y sacar el la solución
capacidades guiar su máximo correcta
para ofrecer estrategia de provecho de en el momento
servicios Cloud adopción de sus inversiones correcto
Cloud actuales
LOS CLIENTES CUENTAN CON SU EMPRESA
PARA AYUDARLOS
A HACER LA TRANSICIÓN HACIA LA NUBE
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157. 10 Beneficios Clave de Cloud Computing
• Disminución de costos –
• Cloud Computing ofrece ventajas a las empresas pequeñas y medianas en términos de reducción de costos. Usted paga por lo que
usa.
• Opciones de almacenamiento escalable
• Usted puede ampliar sus opciones de almacenamiento para cubrir sus necesidades sin problema, en lugar de tener que salir a
comprar hardware costoso.
• Actualizaciones automáticas
• No hay necesidad de que el departamento de IT tenga que preocuparse por el pago de actualizaciones futuras en términos de
software y hardware.
• Acceso remoto
• Los empleados pueden tener acceso a información donde quiera que estén, en lugar de obligarlos a mantenerse en un solo lugar la
mayor parte del tiempo para acceder lo que necesitan.
• Servicio ecológico
• Cloud Computing utiliza menos energía que los centros de datos tradicionales lo cual es importante para muchos hoy en día.
• Facilidad de implementación
• No hay necesidad de implementar hardware y componentes que pueden tardar varias horas en instalarse. Usted puede dirigir su
empresa en casi todo el tiempo que se necesita para configurar una cuenta de facebook.
• Vendedores calificados
• ¿Quién preferiría que gestione y proteja sus datos? ¿Microsoft, Google, IBM, Yahoo, Amazon y Saless Force o personal de TI
incompetente?
• El tiempo de respuesta
• Cloud Computing logra un mejor tiempo de respuesta en la mayoría de los casos que en su hardware de servidor estándar.
• Incluso igualdad de condiciones para nuevas empresas pequeñas
• Esto permite que las pequeñas empresas compitan más eficazmente con algunas de las empresas más grandes. Esto equilibra el
campo de juego.
• Rendimiento y Durabilidad
• Ejecute sus sitios web y aplicaciones SaaS a un ritmo mucho más rápido con los beneficios de usar un servicio mucho más
duradero.
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158. Conclusiones, Venta en el Cloud
• Cloud Services, Si ó Si
• La tecnología y la innovación van unidas
• Cambia la Venta, Si, sin duda.
• Mantenemos el estilo de siempre, porque primeros clientes son
nuestros actuales clientes.(Al principio)
• Facilita las oportunidades de servicio a nuestros
clientes.
• Tener en cuenta la movilidad (Accesos)
• Adopción gradual en los próximos años, pero
rápida
• El proveedor es más aliado, confianza
• La venta se pasa/alia al Marketing
• Contact Center, referencia a futuro
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159. Eskerrik Asko
Iñaki Nos Ugalde
inos@consultec.es
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Notas del editor
Fuente: The effect of Web 2.0 on the future of medical practice and education: Darwikinian evolution or folksonomic revolution? By Rick McLean, Brian H Richards and Janet I Wardman en: MJA 2007; 187: 174–177Ello supone que es mucho más fácil proponer nuevas fuentes, anotarlas, diseminarlas. Se pueden integrar más fácilmente la acción colaborativa de grupos con intereses comunes y extender ese resultado a terceros.Bajan los costos para incorporar nuevas fuentes y compartirlas con otros y se eleva la importancia del valor de las fuentes y de la articulación con la práctica. Cuenta más el criterio de quienes participan. Se exige un papel más activo de los participantes. Pueden hacerse menos precisas las fronteras entre los tipos de recursos lo que exige una mirada más atenta y crítica de los participantes.