2. • Fraudes por carda de países
subdesarrollados.
• Fraudes de cheques.
• Fraudes de inversiones.
• Fraudes de confianza.
• Fraudes de subastas.
• Productos no entregados.
• Fraudes de tarjetas de crédito/débito.
Principales delitos de consumo en línea

3. Solución de
tecnología
Datos
Leyes y
estándares
industriales
Políticas y
procesos de
organización
Entorno de seguridad en
el comercio electrónico.

4. Dimensiones de seguridad en el
comercio electrónico.
Desde la perspectiva ética el negocio en línea
debe girar alrededor del consumidor. Debe
favorecer la percepción de confiabilidad y
seguridad de uso.

5. Seis dimensiones clave para la
seguridad en comercio electrónico.
•Capacidad de asegurar que la información que se
muestra, transmite o reciba en el sitio web no sea alterada
sin autorización.
Integridad
•Capacidad de asegurar que los participantes en el
comercio electrónico no desconozcan sus acciones en
línea.
No Repudiación
•Capacidad de identificar de una persona o entidad con la
que ésta tratando en internet.
Autenticidad
•Capacidad de asegurar que los mensajes y los datos estén
disponibles solo para quienes están autorizados a verlos.
Confidencialización
•Capacidad de controlar el uso de la información.
Privacidad

6. Formas comunes y dañinas de amenazas de
seguridad para consumidores.
Spyware phishing
Parásito: Recopila información del ordenador.
Adware
Parasito: Anuncios emergentes aparecen durante la navegación web en el navegador como una ventana emergente o
también durante el uso del programa del ordenador. Esta publicidad es muestra en algunos casos. Deteriora el
rendimiento del sistema.
Malware
Virus: Programa con capacidad de duplicarse y esparcirse a
otros archivos.
Troyano: Escondido en un archivo aparentemente benigno,
al conectarse en internet responde a los comandos externos
que envía en atacante.

7. Formas comunes y dañinas de
amenazas de seguridad para sitios.
Hacker: Intenta tener acceso no autorizado a un sistema informático.
Spoof: Hacerse pasar por otra persona usando direcciones de mail falsas.
Ataques internos: Acceso de empleados a información provilegiada que roban
o usan para fines criminales.

8. Formas comunes y disponibles de
seguridad en línea.
•Herramienta para
identificar y erradicar
los distintos códigos
maliciosos en el equipo
de computo.
Software
Antivirus
•Corrección a través de
parches de las
vulnerabilidades de los
programas.
Actualización de
seguridad del
Sistema Operativo
•Proceso de transformar
texto simple o datos en
texto cifrado que no
puede ser leído por
nadie más que el
emisor y el receptor.
Encriptación

9. Tarjeta de crédito
Presenta una cuenta que
extiende crédito a los
consumidores, a quienes
permite adquirir
difiriendo su pago, y
realizar pagos a varios
distribuidores al mismo
tiempo.
Sistemas de pago en línea
Sistema no bancario que
permite enviar y recibir
pagos mediante
plataforma electrónica.
Prepago
A través de un talonario
se realiza en pago
mediante acuerdos con
bancos, tiendas de
conveniencia u otro
comercio físico con caja.
SISTEMAS DE PAGO
Herramientas de pago en el comercio
electrónico.

10. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
1. Información y
decisiones de compra.
2. Factores sociales y de
grupo.
3. Factores psicológicos.
4. Personalidad

11. Proceso de compra por impulso
DESEO SÚBITO
DESEQUILIBRIO
PSICOLOGICO
DISMINUCION
DE
EVALUACIÓN
COGNOSCITIVA
COMPRA
IMPULSIVA
DISONANCIA
COGNITIVA

12. CYBERNAUTAS: QUIEN NAVEGA POR LA RED
AUDIENCIA O VISITANTE: El usuario de internet que
permanece y utiliza o consume un Sitio web en especifico.
CONSUMIDORES POTENCIALES: Los que exploran sin
ninguna intención de comprar, pero se pueden convertir en
compradores.
COMPRA O CLICK POR IMPULSO: El usuario de internet que
realiza una compra o visita por Novedad.
COMPRADORES QUE BUSCAN Y COMPRAN EN LINEA:
Los que exploran con un interés original de comprar.
SIGUEN EL PROCESO DE COMPRA TRADICIONAL.
Tipificación de los consumidores en
línea

13. • Inseguridad sobre el uso de
tarjeta de crédito.
• Preocupación sobre la
privacidad.
• Costos de envío.
• No hay necesidad de
comprar en línea.
• Preferencia por tocar y sentir
el producto.
• Devolución problemática del
producto.
• No encontrar en línea nada
interesante que comprar.
Preocupaciones de los consumidores en
línea

14. Segmentación en línea
COMPORTAMIENTO
DEMOGRAFIA
PSICOGRAFIA
TECNOLOGIA
BUSQUEDA

15. HERRAMIENTAS
DE
RECOLECCIÓN
DE DATOS Y
ANALISIS DE
INFORMACION
Registros de
transacciones
web
Formularios
Cookies y
web
Crónica
de la
actividad
del
Usuario
en un
sitio web
Es un pequeño archivo de
Texto que los sitios web
Colocan en el disco duro del
visitante,.
Recopilación
de datos
personales
como nombre,
direcc.. etc