El documento describe la web como una fuente universal de información que puede satisfacer las necesidades informativas de cualquier persona. Explica que desde sus orígenes, la web ha sido una herramienta útil para bibliotecarios y documentalistas como fuente de referencia e información. También describe el crecimiento de servicios colaborativos en la web a finales de los 90 que permitieron una mayor participación de los usuarios.