Este documento describe las competencias laborales de un tecnólogo en gestión bancaria y de entidades financieras. Incluye 15 resultados de aprendizaje relacionados con la administración de cartera de crédito, el análisis de riesgo crediticio, y la fidelización de clientes de acuerdo con las políticas institucionales.

1. TEGNOLOGO EN
GESTION
BANCARIA Y DE
ENTIDADES
FINANCIERAS

2. 1.ADMINISTRAR LA
CARTERA DE
CRÉDITO DE
ACUERDO CON
NORMAS LEGALES,
INSTITUCIONALES.
COMPETENCIAS LABORALES LABORALES

3. 2. DAR ASESORÍA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE
CONDUZCA A LA SATISFACCIÓN DE LAS
EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE.
3. ANALIZAR EL RIESGO CREDITICIO DE ACUERDO CON
LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
4. FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS
VÍNCULOS COMERCIALES Y LOGRANDO LA
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON
LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.

4. 5. PROCESAR
DEPÓSITOS, PAGOS Y
RETIROS EN MONEDA
LEGAL Y EXTRANJERA
DE ACUERDO A LAS
NORMAS LEGALES E
INSTITUCIONALES
VIGENTES.
6. VINCULAR AL CLIENTE
DE ACUERDO CON LAS
NORMAS INTERNAS Y
EXTERNAS
ESTABLECIDAS.
7. ADMINISTRAR EL
RIESGO DE LA UNIDAD
DE NEGOCIO DE
ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.
8. FORMALIZAR LAS
OPERACIONES DE
CRÉDITO DE
ACUERDO CON LO
APROBADO Y LA
POLÍTICA
INSTITUCIONAL..

5. 0.COORDINAR LAS
ACTIVIDADES DEL TALENTO
HUMANO ASIGNADO,
TENIENDO EN CUENTA LAS
FUNCIONES DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
10 APLICAR TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN
TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA..
11. PROMOVER LA
INTERACCIÓN IDÓNEA
CONSIGO MISMO, CON LOS
DEMÁS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS
CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL.
12.APLICAR EN LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
REALES DEL SECTOR
PRODUCTIVO, LOS
CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS
PERTINENTES A LAS
COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGÍAS DE
AUTOGESTIÓN.
13. DE SERVICIOS
FINANCIEROS

6. 14.COMPRENDER
TEXTOS EN INGLÉS EN
FORMA ESCRITA Y
AUDITIVA.
15.PRODUCIR TEXTOS
EN INGLÉS EN FORMA
ESCRITA Y ORAL.

7. APLICAR LA POLÍTICA INSTITUCIONAL EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA
SEGÚN LOS LINEAMIENTOS REGISTRADOS EN LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
DESARROLLAR PROGRAMA Y ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO DE LA CARTERA, COBRANZA,
RECUPERACIÓN DE CARTERA Y APLICACIÓN DE PAGOS DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES
PACTADAS EN LOS CONTRATOS SUJETAS A LA POLÍTICA INSTITUCIONAL Y A LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
ESTRUCTURAR LA CLASIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CARTERA Y PRESENTAR LOS
INFORMES DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICA INSTITUCIONAL..
.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1.ADMINISTRAR LA CARTERA DE CRÉDITO DE ACUERDO CON NORMAS LEGALES,
INSTITUCIONALES.

8. INTERPRETA Y APLICA LAS ETAPAS DE UN PROCESO ADMINISTRATIVO SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA LAS PRIORIDADES A ESTABLECER EN LA ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE CARTERA CON
BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL Y NORMATIVIDAD VIGENTE .
APLICA LOS FACTORES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA ELABORAR EL ANÁLISIS DE LA CARTERA.
APLICA LOS PASOS EN LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE COBRANZA Y REALIZACIÓN DE UNA VISITA A LOS DEUDORES SEGÚN
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
APLICA LAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
DESCRIBE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS DIFERENTES MENSAJES UTILIZADOS EN LA COBRANZA DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
APLICA LOS CÓDIGOS DEL PUC FINANCIERO QUE SE RELACIONAN CON EL REGISTRO CONTABLE DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
UTILIZA EL APLICATIVO DE CARTERA SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
LIQUIDA LOS INTERESES Y CONTABILIZA LOS ABONOS Y CANCELACIONES SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
CRITERIOS DE EVALUACION

9. DESCRIBE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS DIFERENTES MENSAJES UTILIZADOS EN LA
COBRANZA DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
APLICA LOS CÓDIGOS DEL PUC FINANCIERO QUE SE RELACIONAN CON EL REGISTRO
CONTABLE DE LACARTERA DE CRÉDITOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y
NORMATIVIDAD VIGENTE..
UTILIZA EL APLICATIVO DE CARTERA SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
LIQUIDA LOS INTERESES Y CONTABILIZA LOS ABONOS Y CANCELACIONES SEGÚN POLÍTICAS DE
LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICA LAS NORMAS EMITIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA Y LAS CENTRALES DE
RIEZGO RELACIONADAS CON LA EVALUACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LA CARTERA SEGÚN
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

10. PREPARA LOS PROGRAMAS DE EVALUACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LA CARTERA SEGÚN
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
PREPARA Y PRESENTA LOS INFORMES RELACIONADOS CON LA EVALUACIÓN Y CLASIFICACIÓN
DE LA CARTERA SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICA LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE SEGÚN POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE..
LIQUIDA LOS INTERESES DE LAS OBLIGACIONES EN LAS CONDICIONES PACTADAS POR EL
CLIENTE SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
ATIENDE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA
INSTITUCIÓN.
DESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGÚN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

11. APLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE SOBRE EL SARLAFT, SARO Y SARI
CUMPLIENDO CON LAS DISPOSICIONES LEGALES.
REALIZAR SEGMENTACIÓN DE MERCADO DEL SECTOR FINANCIERO SEGÚN
POLÍTICA INSTITUCIONAL Y CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO.
INTERPRETAR EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE INTERPRETAR LOS INFORMES
FINANCIEROS PRESENTADOS POR LOS CLIENTES SEGÚN LOS REQUERIMIENTOS
INSTITUCIONALES
2 DAR ASESORÍA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIÓN
DE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

12. APLICAR PROCESOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON LA
POLÍTICA INSTITUCIONAL.
APLICAR LA POLÍTICA COMERCIAL Y DE CRÉDITO DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LAS
ENTIDADES FINANCIERAS.
IDENTIFICAR LA CONSTITUCIÓN Y LEGALIZACIÓN DE
PERSONAS JURÍDICAS SEGÚN LA NORMATIVIDAD
COLOMBIANA.

13. IDENTIFICA LOS DIFERENTES ORGANISMOS Y GREMIOS NACIONALES E INTERNACIONALES SEGÚN EL SISTEMA FINANCIERO
COLOMBIANO
IDENTIFICA LOS SECTORES DE RIESGO Y ORGANISMOS DE FINANCIAMIENTO ESPECIAL DE ACUERDO CON COBERTURA
NACIONAL E INTERNACIONAL
IDENTIFICA EL ORIGEN Y APLICACIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS SEGÚN LA REGLAMENTACIÓN VIGENTE.
DESARROLLA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
MANEJA SIMULADORES FINANCIEROS DE ACUERDO A LAS CONDICIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO
UTILIZA LAS EQUIVALENCIAS DE TASAS DE INTERÉS CONFORME AL TIPO DE OPERACIÓN FINANCIERA
DIFERENCIA CLASES DE ACCIONES Y BONOS DE ACUERDO CON SU EMISOR
IDENTIFICA LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES CONFORME AL MERCADO DE CAPITALES
CRITERIOS DE EVALUACION

14. CLASIFICA CLIENTES SEGÚN EL SEGMENTO DEL MERCADO CLASIFICA LAS EMPRESAS DE ACUERDO
CON LA NORMATIVIDAD COLOMBIANA
DESARROLLA EL PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN EL PORTAFOLIO
INSTITUCIONAL
IDENTIFICA LOS CLIENTES VINCULADOS Y POTENCIALES POR SEGMENTOS DE ACUERDO CON LA
POLÍTICA INSTITUCIONAL
APLICA FASES EN EL MANEJO DE CONTACTOS DE ACUERDO CON EL ESTRATEGIA DE VENTA
INSTITUCIONAL
MANEJA EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN POLÍTICAS INSTITUCIONALES
DESCRIBE LA COMPOSICIÓN DE UN BALANCE GENERAL Y UN ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS DE
ACUERDO CON PRINCIPIOS CONTABLES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES.
ANALIZA LA NORMATIVIDAD PARA LA PREVENCIÓN DEL LAVADO DE ACTIVOS CUMPLIENDO CON AL
REGULACIÓN DE LOS ORGANISMOS DE VIGILANCIA Y CONTROL.

15. DESCRIBE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO OPERATIVO CONFORME A LA
NORMATIVIDAD ESTABLECIDA
IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL
DESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGÚN
PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

16. APLICAR LOS CRITERIOS Y FACTORES DETERMINANTES
PARA ESTABLECER LA SOLVENCIA ECONÓMICA, MORAL Y
LEGAL EN EL OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO DE LOS
CLIENTES DE ACUERDO A LOS PARÁMETROS
ESTABLECIDOS EN LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y
POLÍTICA INSTITUCIONAL.
3. ANALIZAR EL RIESGO CREDITICIO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
INSTITUCIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
RESULTADO DE APRENDIZAJE

17. ELABORAR EL INFORME DE LAS CONDICIONES CREDITICIAS
DEL CLIENTE, PARA LA TOMA DE DECISIÓN POR PARTE DEL
DEPARTAMENTO DE CRÉDITO, TENIENDO EN CUENTA EL
ANÁLISIS PREVIO, LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS DE
LA ENTIDAD Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
EJECUTAR LOS PROCESOS DE ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL
RIESGO CREDITICIO EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS, SEGÚN LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.

18. DESCRIBE LAS CLASES DE SOCIEDADES Y REQUISITOS DE CONSTITUCIÓN SEGÚN EL CÓDIGO DE COMERCIO.
DESCRIBE LAS CLASES DE ANÁLISIS FINANCIERO DE ACUERDO CON LA TÉCNICA SELECCIONADA.
INTERPRETA LOS INDICADORES FINANCIEROS DE LIQUIDEZ, ACTIVIDAD, SOLIDEZ Y RENTABILIDAD SEGÚN
POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y DE CALIDAD.
DETERMINA LA RENTABILIDAD DE LAS OPERACIONES DE CRÉDITO CON BASE EN LOS PARÁMETROS
INSTITUCIONALES.
DILIGENCIA LOS FORMULARIOS DE ESTUDIO DE CRÉDITO SEGÚN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
PRESENTA AL ESTAMENTO DECISORIO LAS SOLICITUDES RECIBIDAS DE LOS CLIENTES SEGÚN PROTOCOLOS
INSTITUCIONALES.
CRITERIOS DE EVALUACION

19. ANALIZA LOS REPORTES DE LAS CENTRALES DE RIESGO E INFORMACIÓN DE
OTRAS ENTIDADES FINANCIERAS Y PROVEEDORES CON BASE EN LA
NORMATIVIDAD LEGAL.
DESCRIBE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIÓN DE LA
INFORMACIÓN RECIBIDAS DE LOS CLIENTES CON BASE EN LA NORMATIVIDAD
VIGENTE.
APLICA LAS DIVERSAS FORMAS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE DE
ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
APLICA EL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONFLICTO DE INTERESES SEGÚN POLÍTICAS
DE LA INSTITUCIÓN.

20. DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS BUSCANDO LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES Y CRECIMIENTO DE LA
ENTIDAD SEGÚN POLÍTICA INSTITUCIONAL
CONSOLIDAR LAS RELACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS CON EL CLIENTE PARA
GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES.
IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES PARA LA GENERACIÓN DE NUEVAS
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO APLICANDO ESTRATEGIAS DE MERCADEO.
4. FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VÍNCULOS COMERCIALES Y
LOGRANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
INSTITUCIONALES.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

21. ANALIZA LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN, PROCESAMIENTO Y SUMINISTRO OPORTUNO DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA
SEGÚN REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD
EVALÚA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
CUMPLE CON LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON EL CLIENTE CUMPLIENDO CON EL PROTOCOLO COMERCIAL
ANALIZA LOS PASOS A SEGUIR EN UNA VISITA COMERCIAL DE MANTENIMIENTO, DE ACUERDO A PAUTAS SEÑALADAS EN LA POLÍTICA
COMERCIAL DE LA INSTITUCIÓN
DESARROLLA PROCESOS DE POST-VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGÚN EL PORTAFOLIO DE LA ENTIDAD.
APLICA TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN DE ACUERDO CON LA CLASES DE NEGOCIO A REALIZAR
SELECCIONA LOS RECURSOS LOGÍSTICOS SEGÚN LA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
DESARROLLA ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE
CRITERIOS DE EVALUACION

22. EJECUTA LA PROGRAMACIÓN DE ACUERDO CON LA AGENDA COMERCIAL ESTABLECE
CONTACTOS CON CLIENTES POTENCIAL CONFORME A LOS DATOS REFERIDOS.
REALIZA PROSPECCIÓN DE CLIENTES DE ACUERDO CON LOS SEGMENTOS DE LA ENTIDAD
FINANCIERA
ESTABLECE RELACIONES INTERPERSONALES EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE
ACUERDO CON LAS NORMAS DE PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
ATIENDE QUEJAS Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CUMPLIENDO CON LOS TIEMPOS
ESTABLECIDOS PARA LA RESPUESTA.
IDENTIFICA LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO OPORTUNO DE LA NUEVA
INFORMACIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA CONFORME A LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
ATIENDE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA
INSTITUCIÓN.
DESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGÚN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

23. VERIFICAR LA CONCILIACIÓN DIARIA DE OPERACIONES DE CAJA SEGÚN LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA
ENTIDAD
REALIZAR PROCESOS PARA LA CLASIFICACIÓN DE EFECTIVO, TÍTULOS VALORES Y MEDIOS DE PAGO
ELECTRÓNICOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIÓN Y CUSTODIA DEL DINERO, TÍTULOS VALORES Y MEDIOS
DE PAGO ELECTRÓNICO CUMPLIENDO CON LAS DISPOSICIONES DE LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICAR CÓDIGOS TRANSACCIONALES PARA PROCESAR MOVIMIENTOS EN LA PLATAFORMA DE DEPÓSITOS, PAGOS
Y RETIROS CONFORME AL SISTEMA DE INFORMACIÓN UTILIZADO POR LA ENTIDAD FINANCIERA
ATENDER A CLIENTES Y USUARIOS EN OPERACIONES DE CAJA CONFORME CON LOS ESTÁNDARES
ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN
5.PROCESAR DEPÓSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES VIGENTES.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

24. APLICA LA POLÍTICA INSTITUCIONAL EN ATENCIÓN AL PÚBLICO, CON BASE EN EL CÓDIGO DE ÉTICA
DE LA ENTIDAD
IDENTIFICA Y APLICA LOS ESTÁNDARES DE SERVICIOS SEGÚN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR
LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICA LA NORMATIVIDAD DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DEL EFECTIVO CUMPLIENDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD
IDENTIFICA LA AUTENTICIDAD DE LOS BILLETES CONFORME A LAS CARACTERÍSTICAS EMITIDAS POR
EL BANCO EMISOR
ADMINISTRAR LOS TOPES DE EFECTIVO DE ACUERDO CON LA REGLAMENTACIÓN DE LA ENTIDAD
FINANCIERA
LLEVAR A CABO LA APERTURA Y CIERRE DE LAS INSTALACIONES DE LA OFICINA CONFORME LAS
NORMAS DE SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ENTIDAD FINANCIERA
CRITERIOS DE EVALUACION

25. RESPONDER POR EL MANEJO DEL EFECTIVO Y FORMAS VALORADAS QUE SE ENCUENTREN EN LA BÓVEDA Y
LLEVAR ACTUALIZADO EL LIBRO DE BÓVEDA DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR EL
BANCO.
REGISTRAR EN EL SISTEMA LAS OPERACIONES DE CAJA A RITMO DE VENTANILLA CUMPLIENDO CON LAS
NORMAS DE LA ENTIDAD
CUSTODIAR LAS FORMAS VALORADAS ASIGNADAS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES
REPORTAR A LAS INSTANCIAS PERTINENTES LAS INCONSISTENCIAS ENCONTRADAS EN LAS DIFERENTES
OPERACIONES Y PROPONER SOLUCIONES DE ACUERDO CON LA COMPLEJIDAD DEL CASO.
ATIENDE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN.
DESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGÚN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

26. REALIZAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE
LOS PRODUCTOS DE CAPTACIÓN EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LA ENTIDAD.
DESARROLLAR LOS PROCESOS PARA EL TRÁMITE DE OPERACIONES
DE CRÉDITO EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA CUMPLIENDO CON
LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS EXTERNAS.
6. VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y
EXTERNAS
ESTABLECIDAS
RESULTADOS DE APRENDIZAJE.

27. APLICAR LOS PROCESOS DE TRÁMITE DE LAS SOLICITUDES
DE CADA PRODUCTO Y SERVICIO FINANCIERO DE ACUERDO
CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
TRAMITAR LA DOCUMENTACIÓN SUMINISTRADA POR EL
CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
APLICAR LOS PROCESOS ESTABLECIDOS PARA LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS EN MONEDA LEGAL
Y EXTRANJERA SEGÚN POLÍTICA INSTITUCIONAL.

28. APLICA LOS PASOS A SEGUIR EN LA RECEPCIÓN DE TODOS LOS DOCUMENTOS DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE CADA PRODUCTO O SERVICIO.
IDENTIFICA LOS PROCESOS DE TRÁMITE Y LAS INSTANCIAS DECISORIAS SEGÚN LAS
SOLICITUDES PRESENTADAS POR LOS CLIENTES Y USUARIOS.
VERIFICA LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE LAS NORMAS INSTITUCIONALES
APLICA LAS NORMAS INSTITUCIONALES PARA CONTROL Y PREVENCIÓN SEGÚN EL
SARLAFT Y CENTRALES DE RIESGO
IDENTIFICA LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES CENTROS DE OPERACIÓN DE ACUERDO
CON LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
CRITERIOS DE EVALUACION

29. APLICA LAS NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA ENTREGA DE TARJETAS DEBITO, CRÉDITOS Y CHEQUERA
S DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIÓN
APLICA LOS PASOS A SEGUIR EN LA APERTURA DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIÓN Y COLOCACIÓN DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA
APLICA LOS ESTÁNDARES DE SERVICIOS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS DE CALIDAD DE LA
INSTITUCIÓN
APLICA NORMATIVIDAD EN OPERACIONES DE MONEDA EXTRANJERA DE ACUERDO CON EL RÉGIMEN
CAMBIARIO
LIQUIDA LAS DIFERENTES MODALIDADES DE CRÉDITO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE GARANTÍAS APLICANDO LAS NORMAS
LEGALES VIGENTES.
DESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGÚN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

30. EVALUAR LAS PROPUESTAS DE NEGOCIOS DEL CLIENTE CON BASE EN LAS HERRAMIENTAS
FINANCIERAS Y COMERCIALES DE LA INSTITUCIÓN ANALIZAR LAS POLÍTICAS, PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE
APLICAR LOS REQUERIMIENTOS ESTABLECIDOS EN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y
CONTROL DE RIESGO SEGÚN PARÁMETROS ESTABLECIDOS.
INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL VIGENTE SEGÚN LAS POLÍTICAS
DE LA INSTITUCIÓN.
7.ADMINISTRAR EL RIESGO DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
RESULTADOS DE APRNDIZAJE

31. APLICA LA NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA EJECUCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
INSTITUCIONALES.
MANEJA LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE RIESGO DE ACUERDO CON LOS
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.
INTERPRETA LA POLÍTICA COMERCIAL, SOCIAL, AMBIENTAL, OPERATIVA Y DE SEGURIDAD DE LA
ENTIDAD.
APLICA LAS HERRAMIENTAS FINANCIERAS Y DE MATEMÁTICAS FINANCIERAS EN EL ANÁLISIS
FINANCIERO Y LIQUIDACIÓN DE OPERACIONES FINANCIERAS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD, CONFIABILIDAD Y TRANSPARENCIA EN EL MANEJO
DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
CRITERIOS DE EVALUACION

32. ANALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS EXIGIDOS PARA
LA CONSTITUCIÓN DE LAS GARANTÍAS SOLICITADAS Y APROBADAS
PARA EL DESEMBOLSO DEL CRÉDITO, DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL VIGENTE.
EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA EL
DESEMBOLSO DE CRÉDITOS, DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
LEGAL E INSTITUCIONAL. ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD LEGAL E
INSTITUCINAL.
8. FORMALIZAR LAS OPERACIONES DE CRÉDITO DE ACUERDO CON LO APROBADO
Y LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

33. APLICA EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO PARA EL DESEMBOLSO
DE LOS CRÉDITOS APROBADOS DE ACUERDO CON LA POLÍTICA
INSTITUCIONAL.
APLICA EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO PARA LA CONSTITUCIÓN
DE LAS GARANTÍAS EXIGIDAS, PARA EL DESEMBOLSO DE LOS
CRÉDITOS DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
VERIFICA LA COBERTURA Y ASEGURABILIDAD DE LAS GARANTÍAS
APROBADAS, DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
INSTITUCIONAL.
CRITERIOS DE EVALUACION

34. VERIFICAR LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
QUE CUMPLA CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN, LA POLÍTICA
INSTITUCIONAL Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
ASIGNAR TAREAS Y ACTIVIDADES AL PERSONAL A SU CARGO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES.
EJECUTAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS Y LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
9. COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO
EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

35. APLICA LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE FUNCIONES Y LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD, TENIENDO EN
CUENTA ACTIVIDADES Y TAREAS.
ESTABLECE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA LA FUNCIÓN QUE DESARROLLA
CLASIFICA LAS TAREAS DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA EL PROCEDIMIENTO PARA ESTABLECER PRIORIDADES Y METAS DE TRABAJO.
ASIGNA LOS RECURSOS PARA LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
APLICA LA FUNCIÓN DE PLANEACIÓN Y LAS HERRAMIENTAS PARA ORGANIZAR LAS TAREAS Y ACTIVIDADES DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA.
APLICA LAS TÉCNICAS PARA LA CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO, ASUMIENDO LA CONDICIÓN DE LIDERAZGO.
APLICA EL CONCEPTO DE AGENDA, ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS Y VERIFICA RESULTADOS FRENTE AL ESTÁNDAR DE CALIDAD.
CRITERIOS DE EVALUACION

36. AJUSTA LAS ACTIVIDADES, EN EL DESARROLLO DE LA AGENDA CON RESPONSABILIDAD Y DISCRECIÓN.
APLICA EL PROCEDIMIENTO Y LAS TÉCNICAS PARA LLEGAR A ACUERDOS Y COMPROMISOS PARA ESTABLECER METAS DE
TRABAJO.
CONCIERTA CON EL EQUIPO DE TRABAJO LOS PLAZOS PARA LA EJECUCIÓN DE METAS.
APLICA EL PROCESO DE VERIFICACIÓN EN LAS ACTIVIDADES DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
APLICA EL CONCEPTO DE AGENDA DE TRABAJO E INDICADORES DE GESTIÓN.
VERIFICA RESULTADOS FRENTE A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DE MANERA RESPONSABLE. APLICA LOS INDICADORES
DE GESTIÓN, EN LA VERIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LAS TAREAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO

37. APLICA LOS PROCEDIMIENTO DE DELEGACIÓN, MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LAS TAREAS.
RECOGE LAS EVIDENCIAS DE LOS RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LA AGENDA Y LOS
CONTRASTA, CON ELEMENTOS DE CONTROL ESTABLECIDOS.
ELABORA INSTRUMENTOS DE VERIFICACIÓN DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES Y TAREAS.
APLICA LAS TÉCNICAS EN EL CONTROL DE RESULTADOS Y SEGUIMIENTO DE METAS.
SELECCIONA UNA TÉCNICA DE PLANEACIÓN PARA CONTROLAR METAS.
VERIFICA LAS TAREAS FRENTE A LOS MANUALES DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL DE
FUNCIONES.
ELABORA UN INFORME CONSOLIDADO DEL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS PROPUESTAS.

38. UTILIZAR LOS DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE MANEJO ESTABLECIDOS
UTILIZAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DE
LAS FUNCIONES SEGÚN EL CARGO ASIGNADO.
ADMINISTRAR SISTEMAS DE INFORMACIÓN REQUERIDOS DE ACUERDO CON
LAS NECESIDADES DE LA
UNIDAD DE NEGOCIO
10. APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

39. IDENTIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS UTILIZADOS EN LA UNIDAD DE
NEGOCIO
UTILIZA CADA DISPOSITIVO TECNOLÓGICO CONFORME A LA NECESIDAD DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
UTILIZA BUENAS PRÁCTICAS DE MANEJO DE LOS DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS SEGÚN MANUALES TÉCNICOS
MANEJA FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LAS APLICACIONES OFIMÁTICAS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL
CARGO
UTILIZA LA INTRANET PARA EL MANEJO DE INFORMACIÓN REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE SUS
FUNCIONES APLICANDO LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA.
MANEJA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA ENTIDAD FINANCIERA CONFORME CON LOS PROTOCOLOS
TÉCNICOS Y DE SEGURIDAD DE LA ENTIDAD-SARI.
CRITERIOS DE EVALUACION

40. GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS
AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA
DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA.
11. PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

41. ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE YDE
DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO
DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE
POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL
CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU
PROYECTO DE VIDA.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.

42. GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE
RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN
PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y
VALORES UNIVERSALES.

43. COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE
INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA.
ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS.
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB ETC,
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA
EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS.
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS TÉCNICO.
12. COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

44. - Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
- Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
- Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
- Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
- Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
- Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
- Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.
CRITERIOS DE EVALUACION

45. BUSCAR DE MANERA SISTEMÁTICA INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS
EN INGLÉS, MAS ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TÉCNICO.
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS
TÉCNICO EN ARTÍCULOS DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PÁGINAS WEB, ETC.
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLÉS QUE TRATAN
DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARÁCTER TÉCNICO, SIEMPRE
QUE ESTÉN DENTRO DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIÓN.
PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE

46. LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MÁS ESPECÍFICO, EN INGLÉS
GENERAL Y TÉCNICO
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BÁSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS
ELEMENTALES ESCRITOS EN INGLÉS
REPRODUCIR EN INGLÉS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR
DE FORMA LENTA IDEAS O CONCEPTOS
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLÉS SOBRE
TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS.
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y
NATURALIDAD, DE MODO
QUE LA COMUNICACIÓN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS
INTERLOCUTORES

47. - Saluda en inglés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del día
- Dramatiza en inglés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
- Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en inglés.
- Traduce del inglés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado
- Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en inglés.
- Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos técnicos de su profesión en un debate.
- Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su profesión.
- Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico.
- Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
- Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas.
- Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesión.
- Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su profesión.
CRITERIOS DE EVALUACION