El documento presenta cuatro aspectos clave del comportamiento del consumidor: 1) la evolución del producto para aumentar el potencial humano al presentar el producto desde distintas perspectivas, 2) la estratificación demográfica y social que se refiere a los lugares y tipos de clientes a los que van destinados los productos, 3) las subculturas y grupos de referencia que clasifican a las personas por características comunes, y 4) la motivación que lleva a las personas a identificarse personalmente con el producto.

1. COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDOR

2. INCREMENTANDO EL POTENCIAL HUMANO Evolución de producto. Se centra en presentar al producto en distintas facetas que aumenten este potencial.

3. ESTRATIFICACION DEMOGRAFICA Y SOCIAL Hace referencia a lugares donde se coloca el producto. Hacer referencia a tipos de clases de clientes a las cuales están destinados los productos.

4. SUBCULTURAS y GRUPOS DE REFERENCIAS Personas y clientes clasificados por características en común.