Este documento habla sobre el uso de redes sociales durante emergencias y desastres. Explica que las redes sociales pueden ser una fuente rápida y viral de información, pero también de rumores. Recomienda designar un portavoz oficial único para proveer información precisa y oportuna que ayude a combatir la desinformación. También sugiere monitorear hashtags clave, desmentir rumores con pruebas y pedir apoyo de influencers para detener la propagación de información falsa.

1. CURSO DE COMUNICACION DE
EMERGENCIAS
Redes Sociales en Catástrofes

2. @GBaron

3. @GBaron

5. Inmediatez
Características de las Redes Sociales

6. Viralidad

7. Terremoto Japón 2011

8. Principal fuente de discusión…
Haití 2010

9. • Foto huracan sandy tiburones en el metro
… y de rumores y bulos

11. Influencia
Influencia

12. Se autocorrigen (horno autolimpiable)

14. Ofrecen fuentes de información fidedignas

16. • ¿Por qué necesitamos usar las
redes sociales en emergencias?

18. El periodista 2.0
Velocidad

19. Sincronía

21. Información vertical dirigida y
mediada desde los m.m.
versus
información horizontal no
mediada y colaborativa

22. Engagement: escuchar conversar, compartir

23. • MENSAJE ÚNICO
Mensaje único / Portavoz único

24. • COORDINACIÓN, SI HAY MAS DE
UN PORTAVOZ OFICIAL Y CON
ORGANIZACIONES DISTINTAS
• Foto: OSSOC INSARAG
COORDINACIÓN (ENTRE PORTAVOCES Y CON OTRAS ORGANIZACIONES)

25. Uso fuentes fiables y creíbles

26. Uso portavoz oficial hasta fase de control
@LuisSerranoR

27. • Añadir foto de angel sevillano o de un
portavoz del SUMMA
Y portavoz técnico en la fase de recuperación
Juán Valenciano. Portavoz del SUMMA

28. • ¿Qué es una noticia?
• El relato que hacen los medios
• Fuente: mayorista de la
información
CONTROL DE RUMORES

29. • Exactitud
• Cualificada
• Actualidad
Requisitos de la fuente

30. • EL RUMOR

31. • Impersonalidad de la fuente
• Ambigüedad
• Falta de transparencia
Características del rumor

32. • R = i por a
• i = Importancia del asunto
• a = Ambigüedad
Fórmula del Rumor (@LuisSerranoR)
El rumor en el 1.0

33. El rumor 2.0
• R 2.0 = i*a*iNO*iCO*nºRT
• i= Importancia del asunto
• a= Ambigüedad
• iNO= Importancia del Nodo
• iCO= Calidad del Nodo
• nºRT = Número de RT
@LuisSerranoR

34. El Rumor Frente a los mm
• Los MMCC nos ayudan a combatirlo
• Censura no – Transparencia sí
• VERACIDAD de la información
* Mensaje único

35. 17/06/2014 35
Si no informamos…
El enteradillo
La última hora
Alarma Social

36. 17/06/2014 36
El enteradillo

37. Información rápida
Puntual
Objetiva
Para evitar el rumor
No ocultar información
No crear alarma social

38. Los Rumores 2.0

40. Actuación para evitar el rumor 2.0
• Información Rápida
• Puntual
• Objetiva
• No ocultismos
• No alarma social
• Credibilidad y solvencia
• Influencia en el ordinario para ser un referente en el
extraordinario
RT

41. • Monitorizamos la red siguiendo un
Hashtag
• Desmentimos el rumor aportando pruebas
(enlaces, fotos, vídeos…)
• Pedimos apoyos a los influencers y que
nos hagan RT (usamos MD si hace falta)
• Solicitamos ayuda a los mmcc para que
nos ayuden a parar el rumor y difundir la
verdad
• Usamos voluntarios digitales (VOST)
Detectar y actuar contra los rumores

43. • “No hay nada más viejo que el periódico de
ayer” Manuel Alcántara
¿¿¿PREGUNTAS???
GRACIAS