CRMS

1. MICROSOFT
DYNAMICS 365
EQUIPO 8:
DIAZ RUIZ HANNA KRISSEL
MURILLO RAMIREZ MARTHA ELENA
NUÑEZ ROBLES BRENDA ALEJANDRA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CAMPUS MEXICALI
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

2. INTRODUCCIÓN
Cartera de aplicaciones empresariales
inteligentes que ofrece una eficiencia
operativa que permiten a las empresas ser
más ágiles y reducir la complejidad sin
aumentar los costes.
MICROSOFT DYNAMICS 365
Integra la gestión de relaciones con los
clientes CRM y la planificación de recursos
empresariales ERP con la IA.

3. CARACTERÍSTICAS
Inteligencia Artificial: Proporciona insights
predictivos y mejora la eficiencia operativa.
Adaptabilidad: Una solución integral que
conecta todos los aspectos del negocio.
Escalabilidad: Permite una implementación
raída y una adopción flexible.
MICROSOFT DYNAMICS 365

4. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
GUIDES
FINANCE
PROJECT OPERATIONS
HUMAN RESOURCES
CONTACT CENTER
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13
BUSINESS CENTRAL
COMMERCE
DYNAMICS SALES
CUSTOMER INSIGHTS
CUSTOMER SERVICE
PRODUCTOS
FIELD SERVICE
MICROSOFT DYNAMICS 365

5. Dynamics 365 Sales
Administración de clientes
potenciales, oportunidades
de ventas, cuentas y
contactos.
P
R
O
D
U
C
T
O
S
Customer Insights
Recopilación de datos de
clientes, segmentación,
análisis predictivo y
engagement.
Customer Service
Rastreo y solución de
situaciones de clientes
(Technical Support).
Contact Center
Atención a clientes y
servicio técnico en
videollamada.
Field Service
Servicio técnico,
seguimiento de reclamos y
productividad.
Supply Chain Management
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Visión unificada del inventario,
almacén, fabricación, servicio y
logística.

6. Project Operations
Guides
Servicio técnico para
operadores.
P
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T
O
S
Finance
Maximiza la visibilidad
financiera y la rentabilidad
usando IA generativa.
Conecta equipos de
ventas, recursos, gestión
de proyectos y finanzas.
Human Resources
Automatiza tareas de
recursos humanos a lo
largo del ciclo de vida del
empleo.
Business Central
Automatización y
optimización de sus
procesos financieros y
operativos.
Commerce
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Solución omnicanal que unifica
experiencias administrativas, en
tienda, de call center y digitales.

7. PLANES Y PRECIOS
PRODUCTO
PRUEBA GRATUITA DE 30
DIAS
PLANES MENSUALES
Dynamics 365 Sales
Sales Professional: $65 USD por usuario.
Sales Enterprise Edition: $105 USD por usuario.
Dynamics 365 Customer Service
Customer Service Professional: $50 USD por usuario.
Customer Service Enterprise: $105 USD por usuario.
Customer Service Premium: $195 USD por usuario.
Dynamics 365 Supply Chain
Management
SC Management: $210 USD por usuario.
SC Management Premium: $300 USD por usuario.
Intelligent Order Management: $300 USD.
Dynamics 365 Finance
Finance: $210 USD por usuario.
Finance Premium: $300 USD por usuario.
Dynamics 365 Business Central
BC Essentials: Precio Variable
BC Premium: Precio Variable
Sales Premium: $150 USD por usuario.
Microsoft Relationship Sales: Precio variable.

8. SERVICIO AL CLIENTE
¿EN QUÉ SE
ESPECIALIZA?
FINANZAS
VENTAS
MERCADOTECNIA CADENA DE SUMINISTRO
MICROSOFT DYNAMICS 365

9. VENTAJAS
CONFIABLE Y SEGURA
FLEXIBLE Y PERSONALIZABLE
INTEGRADA Y UNIFICADA
PRODUCTIVIDAD Y
COLABORACIÓN
INNOVADORA Y ACTUALIZADA
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE

10. DESVENTAJAS
PERSONALIZACIÓN LIMITADA
COSTO
CURVA DE APRENDIZAJE
INTEGRACIÓN CON SISTEMAS
EXIGENTES
DEPENDENCIA DE PROVEEDOR

11. VIDEO

12. ¡GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!
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