El documento describe las soluciones de CRM, ERP y BI de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft CRM de una empresa líder en la región. La empresa ofrece implementaciones personalizadas de estos productos con servicios verticales para diferentes industrias. El caso de éxito detalla cómo la implementación de Dynamics CRM Online en una empresa de venta de vehículos mejoró la disponibilidad de información, aumentó las ventas y satisfacción de clientes.

1. Soluciones
CRM, ERP y BI
Soluciones Empresariales
Personalizadas y Predictivas de
Microsoft Dynamics 365 y
Microsoft CRM

2. PARTNER #1 DE MICROSOFT DYNAMICS
EN CONO SUR
 Más de 20 años de experiencia implementando ERP y CRM
 Mayor base instalada de clientes Microsoft Dynamics y exitosas
implementaciones en cuentas medianas a grandes
 Mayor número de competencias Microsoft asociadas a la línea Dynamics
LIDERAZGO CON FOCO 100% EN DYNAMICS

3. AGREGAMOS VALOR CON
SERVICIO A TU MEDIDA
EXPERIENCIA Y EQUIPO
 Soluciones verticalizadas para Retail,
Manufactura, Logística y Distribución, Sector
Público y Servicios Financieros.
 Oficinas en Argentina, Chile, Paraguay

4. Combinamos los productos de Microsoft con un
amplio espectro de servicios para acompañarte
en el camino de tu proyecto
EQUIPO, VALORES Y METODOLOGÍA

5. MICROSOFTDYNAMICS365
Microsoft Dynamics 365 le da libertad de
elección ya que dispone de aplicaciones
empresariales inteligentes de CRM y ERP.
Empiece sólo con lo que necesite para dirigir
su negocio e impresione a sus clientes.
Productividad
El 40% del tiempo productivo de un
empleado se pierde pasando de
unas tareas a otras.
40%

6. CRM ERP
Microsoft
Dynamics 365
APLICACIONES INTELIGENTES DE EMPRESAS

7. Productiva AdaptableInteligenteEspecializada
VENTAJASDE MICROSOFTDYNAMICS 365

8. Identifica
oportunidades para
interactuar
proactivamente
con tus clientes y
prospectos.

9. CONCEPTO
Y ENFOQUE
MICROSOFT DYNAMICS CRM
 Una solución comercial de administración de la
relación con los clientes (CRM) que permite a las
empresas comercializar con inteligencia, vender con
eficacia y productividad.
 Aporta perspectivas de redes sociales y inteligencia
digital a cada negocio para predecir las necesidades
de los clientes y satisfacerlas con atención
personalizada.

10. Enfocado al rendimiento de cada
miembro del equipo de ventas con
el objetivo de ayudarlos a
mantener las prioridades y
oportunidades.
Además, ofrecemos Microsoft
Dynamics CRM en la nube
o a nivel local.

11. NUEVA INVERSIÓN EN
TECNOLOGÍA
EXPERIENCIA EN IMPLEMENTACIONES
 Agiliza la forma en que los clientes experimentan
los servicios de su empresa, facilitando la
información para que tomen mejores decisiones
y ofrezcan un excelente servicio.
 Proporciona un servicio de marketing integral que
puede usar para crear experiencias eficaces para
los clientes.

12. SALES
COMIENCE CON HABILIDADES MÁS INTELIGENTES
 Información practica: Ofrece análisis
predictivos, inteligencia digital e histórico de
cada cliente.
 Interacción personal: Facilidad de tener
documentos compartidos, como: notas de
reuniones, eventos y ventas, en tiempo real.
 Administración de Clientes: Acceso a los potenciales clientes, contactos y
oportunidades mientras crean el flujo de trabajo.
 Rendimiento de Ventas: Visualización de paneles para la supervisión de resultados y
alineación de acciones.

13. CUSTOMER SERVICE
 Interacción Omnicanal: Proporciona a sus agentes la
información que necesitan para atender a los clientes en
cualquier momento y canal.
 Plataforma Unificada: Ofrece una plataforma con información
coherente y personalización que los clientes esperan.
 Knowledge Base: Proporciona a sus agentes y clientes las
respuestas que necesitan en el momento. Las revisiones
periódicas y análisis permiten que las respuestas sean
actuales y relevantes.
COMIENCE CON HABILIDADES MÁS INTELIGENTES

14. MARKETING
 Ofrece la posibilidad de utilizar un perfil unificado para
crear campañas personalizadas, contextuales y con buen
contenido en varios canales.
 Maximiza la fidelidad y el valor de sus clientes.
COMIENCE CON HABILIDADES MÁS INTELIGENTES

15. Solución
Situación
El proyecto incluyó la implementación de los módulos: Ventas (gestión de oportunidades, planificación en ventas, ventas móviles y en medios
sociales), Marketing (gestión de recursos, campañas, gestión de clientes potenciales, marketing social e inteligencia de marketing), y Servicio
(omnicanal, portal, capacitación de agentes, base de conocimientos e inteligencia de servicio). También, Exchange Online y Office 365, lo que
les brinda a los ejecutivos la posibilidad de aprovechar las últimas versiones de Outlook, Word, Excel, OneNote y Skype Empresarial, y entre
otras herramientas.
“Ahora contamos con más información para
apoyar las ventas y al negocio en general. De
hecho, en el último año crecimos un 50% y
uno de los elementos que contribuyó a
lograrlo fue la utilización de Microsoft
Dynamics CRM.”
Camilo José Carrizosa, Gerente General
“Hicimos una adaptación de los procesos de negocios y también una extensión funcional para la gestión del servicio de post-venta en el
taller. Cargamos la base de clientes, habilitamos los accesos a los vendedores y gerentes, y comenzamos a cargar las diferentes actividades
que se deben seguir para lograr mayor efectividad en las ventas”, amplía el ejecutivo.
CASO DE ÉXITO: VICAR S.A.

16. CASO DE ÉXITO: VICAR S.A.
Beneficios
Con Dynamics CRM Online, los directores de Vicar tienen la posibilidad de ver en tiempo real la evolución de las acciones de preventa, el
grado de avance en las tareas definidas y medir con mayor precisión las posibilidades de concretar operaciones, lo que a su vez les permite
operar sobre la fuerza de ventas.
 Mayor disponibilidad de información.
 Incremento en la satisfacción de
clientes.
 Aumento en ventas.
 Más posibilidades de análisis del retorno
de la inversión.
 Mayor control de la fuerza de ventas.
Otro elemento destacado es la información que se puede sistematizar del cliente:
- registrar temas conversados,
- enviar saludos de cumpleaños al cliente,
- ofertas entregadas,
- hacer seguimientos,
- coordinar la entrega de un regalo al mes de haberse llevado el vehículo
- establecer una comunicación anticipada antes del pago de la última cuota de un plan,
siempre con la idea de fidelizar al cliente.

17. MUCHAS GRACIAS!
Contáctenos para un Demo.
Adriana Benegas, Account Manager
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