El documento describe las funciones clave de un sistema CRM 4.0 para afiliados, incluyendo: conocer los detalles y preferencias de los afiliados, almacenar información sobre afiliados y contactos en una base de datos centralizada accesible a toda la organización, y registrar actividades y comunicaciones con afiliados.

1. AFILIADOS
CRM 4.0

2. Conocerlo
• Quienes son? • Lo escuchamos?
• Donde estan? • Usa nuestros Servicios?
• Como estan • Es rentable?
conformados? • En que idioma prefiere
• Cual es su interes? nuestras
• Como nos Contacta? comunicaciones?
• Sabe que hace la • Registro de actividades?
Asociación?

3. Base de datos
Cuentas y Contactos
• Cree una sola vision de sus afiliados en un solo
lugar con acceso de toda la organización
• Registre toda la información que considere
necesaria para conocimiento de su afiliado:
– Contactos, roles, responsabilidades ubicaciones
– Empresas vinculadas
– Objetivos
– Etc

4. Actividades
• Registre todas las actividades con sus
afiliados,como:
– Llamadas, cartas, E-mails. Registro de afiliación,
manejo de documentación, uso de servicios de la
entidad, pagos mensuales, etc
– Indicadores de Gestion, Boletines,etc