Este documento define la cultura, la cultura ciudadana y las acciones colectivas. Explica que la cultura incluye las costumbres y expresiones de una sociedad, mientras que la cultura ciudadana se refiere a las normas compartidas que facilitan la convivencia urbana y el respeto mutuo. Finalmente, indica que las acciones colectivas son herramientas legales para proteger los derechos de un grupo de personas ante proveedores que violen sus derechos.